機能詳細｜CAAC 自動割り当て（割り当て方式）

💁🏻‍♀️ できること

• いずれかの割り当てルールで設定されたキーワードに一致するテキストが入力されると、割り当てが自動で生成されます。

• 会話の重要度と判断条件の違いとの関係については、以下をご参考ください：

  - 会話のテーマをシステムが自動でテキストにより判断し、スタッフを割り当てることで、大量の会話を手動で判断するコストを削減できます。また、MAACのリッチメニュー及び自動応答を組み合わせることにより、ユーザーを会話に誘導することもできます。

➤ 適用対象

• CAACをすでにご使用の方
• 多数のアカウントを使用しているブランド（１アカウント以上）

▶︎ 設定ステップ

➤ 操作権限

• 所有者（オーナー）
• メイン管理員

➤ 適用可能な割り当てタイプ

• 永久型
• 一般型

💡 ヒント：自動と手動の割り当てタイプについて、システムはメイン管理員及び所有者（オーナー）が「設定」→「割り当て設定」→「割り当てタイプの設定」で設定した一般型または永久型を参照し、判定に進みます。

📚 複習：機能詳細｜CAAC 割り当てタイプ、方法とFAQs

➤ CAAC の自動割り当てルールをMAACで使用するには？

MAACの自動応答の「トリガーキーワード」でない限り、以下のロジックで理解することができます。ユーザーがMAACのインタラクティブブロックをクリックし、MAACがメッセージ配信後、メッセージのテキストはCAACで包括的なセットアップを行うため、次のステップの自動割り当てルールに設定されます。

➤ 自動割り当て方式の設定

1. 左側にある設定 > 割り当て設定、次へまたは割り当てタイプの確認を行い設定
   
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　割り当てタイプの設定
   
   
2. 「汎用的な割り当て」または「恒久的な割り当て」を選択し、保存をクリック
   
3. 続いて左側の設定をクリック > 「自動割り当てルール」
   
   
4. 画面右上にある「追加」を選択すると、トリガーの自動割り当て方式を新しく増やすことができます。
   
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　割り当てルールの新規作成
   
   
5. 名称を入力します。
   🔍 小技：「VIP or ゴールド会員」など名前の備考欄にトリガーキーワードを入れることができ、将来的に確認がしやすくなります。
   
   
6. ルールの条件の上で、「if」トリガー条件が先に満たされた場合、CAACは自動でユーザーを「Then」の設定に割り当てます。
   
   
   1. トリガー条件「if」
      • 全メッセージトリガー
      • キーワードトリガー
        
        
   2. 割り当て対象が「Then」
      • シフト
      • スタッフースタッフ選択
        
        
         　　　　　　　　　　　　　　自動割り当てルールの設定画面
        
        
7. トリガー条件
   
   
   • すべてのメッセージ：ユーザーがどんなテキストを入れたとしても、全ての割り当て条件に合致し、スタッフを割り当てる。
     
     
     　　　　　　　　　　　　　　　　　トリガー条件選択
     
     
   • キーワード：いずれかのキーワードと比較します。
     
     
     • すべてを含む：ユーザーが入力したキーワードの一部が含まれていれば、トリガー発動が成功します。
       例）「信義」を含む設定の場合、ユーザーが「微風信義で在庫あり」、「信義A18の新品」、「信義A13のカスタマー」など全てトリガーが成功します。
       
       
     • 含む：ユーザーが入力したテキストに全てのキーワードを含んで初めてトリガー発動が成功します。
       例）「信義」、「返品」を完全に含む設定の場合、ユーザーが「信義区支店」と入力しただけではトリガー発動は成功しません。もし「微風信義の返品方法」と入力した場合、トリガー発動が成功します。
       
       💡ヒント：あらかじめMAACの自動応答トリガーキーワードが設定してあり、すでに起動している場合、自動割り当てのキーワードは正常に発動しません。MAACの自動応答トリガーキーワードを先に削除する必要があります。
       
       
       　　　　　　　　　　　　　　　　　　キーワードの設定
   
   
8. 割り当てスタッフ
   
   
   • シフト：自動割り当てされて久しいスタッフで、オンラインのスタッフに優先的に割り当てます。
     
     💡 ヒント：ユーザーがオフラインになっても、自動で割り当て状態は解除されません。
     📚複習：スタッフのオンライン状態についてはこちらをご参考ください。 機能詳細｜CAAC基本操作（会話返信、テンプレートなど）
     
     
   • 担当者：あらかじめ割り当て設定を行うスタッフを指定します。
     
     
     　　　　　　　　　　　　　　　　割り当てスタッフの選択
     
     
     　　　　　　　　　　　　　　　担当者割り当てを選択した場合

➤ 自動割り当ての対話状態を変更する

1. 「一般型+自動割り当て」の使用時、特定のスタッフをすでに会話に割り当てた後、会話が完了し、状態が「完了」となると、自動割り当ては解除されます。割り当てスタッフ欄には「前の割り当て」のスタッフが保留にされたまま、次の新しい割り当てが実行されます。
   
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　割り当てられた状態
   
   
   　　　　　　　　　　　　　　　割り当てが引き継がれた状態
   
   

➤ 確認と自動割り当て設定の継続編集

1. 左側の設定に戻る > 「自動割り当てルール」で、自動割り当てルールの優先度を調整できます。
   
2. 割り当てルールのONとOFFを切り替えられます。
   
3. 割り当てルールの状態をON/OFFする中で、ルールの内容及び方式を編集することもできます。
   
4. ゴミ箱をクリックすると、割り当てルールを削除できます。
   
   
   　　　　　　　　　　　　　　　自動割り当てルールの一覧画面
   
   
5. 目のマークをクリックすると、現在の割り当てルール設定を確認できます。
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　自動割り当てルールの確認
   
6. 個別の会話記録を開くと、会話の割り当て記録を見ることができ、将来的にエクスポート機能が公開されると、記録もエクスポートができるようになります。
   
7. 右側の会員欄から、現在の割り当て状態及びスタッフを見ることができます。
   
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　チャットの状態確認画面

➤ 自動割り当てルールの優先度

1. 前面にある自動割り当てルールほど優先度が高くトリガーが発動します。以下の範例をご参考ください。：
   • 自動割り当てルール：優先度１、キーワード「ゴールド会員」に合致した場合は、シフトスタッフが割り当てられます；優先度２、キーワード「優待」に合致した場合は、会計チームが割り当てられます。
     
   • ユーザー行動：ユーザー「ゴールド会員信義店優待」と入力した時
   • 割り当て結果：キーワード「ゴールド会員」及び「優待」どちらとも合致した場合、「ゴールド会員」の方が優先度が高いため、シフトスタッフが割り当てられます。
     
     　　　　　　　　　　　　　　自動割り当てルールの優先度
     
     
2. もし選択条件を「すべてのメッセージ」と選択肢、優先度をあげた場合、全てのメッセージにトリガー条件が一致し、優先度の低いキーワードによる割り当てはされません。以下の範例をご参考ください：
   • ユーザーが「信義店の店長を呼んでください」と記入した時，優先度３の全メッセージルールにより、優先的に管理員が割り当てられ、優先度４は発動しません。