ユーザーがフォームに記入すると、個人情報、タグ情報などをWebhook方式で自動的にMAACに転送します。これにより、ユーザー情報を統合し、よりスムーズなユーザー体験とより精度の高いデータ収集を行うことができます。なお、この機能はオプションとなります。導入をご検討の場合は、CSMまたは弊社の担当者までお問い合わせください。
💁🏻♀️ MAAC x SurveyCake を使用してできること・注意事項とは?
- 顧客情報の取得により、直接ユーザーに連絡できるようになります
- アンケートの回答結果とタグ情報を自動的にMAAC に転送できます
- アンケートに回答したユーザーに自動的にクーポンやプレゼントの発送ができます
- アンケートフォーム内のタグをオートマチックジャーニーのトリガー条件にすることができます
🚨 注意
プランのご紹介
- MAAC x SurveyCake アンケート機能を使う場合は、 MAAC x SurveyCake フォームモジュールを追加購入し、プランを SurveyCake プロフェッショナルプラン、または エンタープライズプランにする必要があります。
- アンケート機能はスマートフォン向けのみ提供されています。
- 公式アカウントを友だち追加していないユーザーは、アンケートに回答できないため、LINE による誘導以外では使用しないでください。
- アンケート公開後、タグやアンケート内容を変更した場合は、新規にアンケートに回答したユーザーにのみ反映されます。過去アンケートに回答したユーザーには適用されません。
- アンケート内容を変更した場合は「アンケート内容を保存」をクリックしてください。
- アンケートを公開する前にタグ、アンケート内容、タイトルなどを確認してください。また、アンケートのリンクを内部のテストスタッフに送信し、アンケートが正常に記入できるかどうか事前にテストを行ってください。
▶︎ アンケートを作成する前に
- SurveyCake のダッシュボードでアンケートを新規作成後、基本内容(アンケートタイトルやウェルカムメッセージなど)を入力します。
- アンケート内容は大きく「ユーザーデータの取得」と「ユーザータグの追跡」に分けられます。
- 「ユーザーデータの取得」の設定:名前、LINE UID、電話番号、メールアドレス、会員 ID ( Customer ID )、生年月日、性別の情報は MAAC のコンタクトプロフィールにインポートできます。
ユーザー情報を設定する際、MAAC に直接データをインポートするため以下のように設定します。
- 詳細設定 > 「別名とプリセット値」機能
- 弊社が提供する値を入力
- 「ユーザータグの追跡」の設定:他の質問や回答はすべて「タグ」形式で MAAC にインポートされます。
- 「ユーザーデータの取得」の設定:名前、LINE UID、電話番号、メールアドレス、会員 ID ( Customer ID )、生年月日、性別の情報は MAAC のコンタクトプロフィールにインポートできます。
▶︎ アンケートの基本設定- SurveyCake ダッシュボード
➤ ユーザー情報のインポート
- LINE UID:
- アンケート設定時に LINE UID を設定することで、ユーザーとLINE UID の連携が可能になります。
- システムがLINE UID を記憶しておくことで、ユーザーがアンケートを開いたときに自身のLINE UIDを入力することなく、アンケートの回答ができます。この記入欄はユーザーが変更できないように非表示にしておくことをおすすめします。
- フォーマットの制限:
必須 or 任意:「必須」にしない
質問タイプ:一行テキスト
手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_line_uid と入力
💡 ヒント:ユーザー情報を MAAC にインポートした場合、元の情報に自動的に上書きされます。もし元の情報を残したい場合は、別名を無視してください。例えば、ユーザーのLINE ニックネームとインタラクション情報を残す場合は、別名を入力しないことをおすすめします。名前をニックネームに変更したい場合は、以下の方法で別名を入力してください。
🚨 注意:以下の情報を設定するときは、「非表示」と「回答必須」を同時に設定しないでください。アンケートが正常に記入できなくなる可能性があります。
- 名前
- 本名を取得するかどうか
- 取得した名前は MAAC 会員データ内の LINE 名称(ニックネーム)欄にインポートされ、元の情報は上書きされます。
- フォーマット制限:
必須 or 任意:選択可能
質問タイプ:一行テキスト
手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_name と入力
- 電話番号
- 電話番号を取得するかどうか
- 取得した電話番号は MAAC の「電話番号」欄にインポートされます。
- フォーマット制限:
必須 or 任意:選択可能 必須をおすすめします。
質問タイプ:一行テキスト 文字種制限 > 電話番号 (🔑参考:SurveyCake マニュアル - どうやって認証する?(ユーザーの携帯番号は10桁に制限))
その他:電話番号は「 09********」で始まる台湾の番号であること
手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_mobile と入力
-
- その他の状況 1:もし貴社が台湾企業でユーザーの携帯番号が台湾だけに限らない場合
- 注意:ユーザーに対して国番号を入力するように促してください。例:台湾であれば +8869*******、韓国であれば +829*********
- 手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_country_mobile と入力
- その他の状況 1:もし貴社が台湾企業でユーザーの携帯番号が台湾だけに限らない場合
-
- その他の状況 2:日本企業で MAAC を利用している場合、かつユーザーが自国(日本)の電話番号しか所持していないケース
- 注意:直接、携帯番号「 0********」を入力します。国番号は必要ありません。
- 手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_mobile と入力
- その他の状況 2:日本企業で MAAC を利用している場合、かつユーザーが自国(日本)の電話番号しか所持していないケース
-
- その他の状況 3:日本企業で MAAC を利用している場合、かつユーザーが自国(日本)以外の電話番号を所持しているケース
- 注意:ユーザーに対して国番号を入力するように促してください。例:タイであれば +669******* と入力。シンガポールであれば +659********* と入力。
- 手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_country_mobile と入力
- その他の状況 3:日本企業で MAAC を利用している場合、かつユーザーが自国(日本)以外の電話番号を所持しているケース
-
- メールアドレス
- メールアドレスを取得するかどうか
- 取得したメールアドレスは MAAC の「メールアドレス」にインポートされます。
- フォーマット制限:
必須 or 任意:選択可能
質問タイプ:一行テキスト,文字種制限 > メールアドレス ( 🔑参考:SurveyCake マニュアル)
手順:その他 > 別名 > maac_member_email と入力
- 会員 ID
- 会員 ID を取得するかどうか(取得がおすすめです)
- アンケートで取得した会員 ID は MAAC の 「Customer ID」にインポートされます。
💡 ヒント:会員ID の取得だけでなく、お客様の多くはアンケートの「電話番号」を MAAC の「Customer ID」欄にインポートするようにしてユーザーを判別に利用しています。携帯番号は単に「電話番号」だけでなく「Customer ID」としても使用できたりもします。 - フォーマット制限:
必須 or 任意:選択可能 必須をおすすめします。
質問タイプ:一行テキスト
手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_customer_id と入力
- 生年月日
- 生年月日を取得するかどうか
- 取得した生年月日は MAAC の「誕生日」にインポートされます。
- フォーマット制限:
必須 or 任意:選択可能
質問タイプ:日付
手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_birthday と入力 - 性別
- 性別情報を取得するかどうか
- 取得した性別情報は MAAC 「性別」欄にインポートされます。
- フォーマット制限:
必須 or 任意:選択可能
質問タイプ:単一選択質問
手順:詳細設定 > 別名とプリセット値 > maac_member_gender と入力
💡 ヒント:性別情報を MAAC にインポートするには、性別の回答欄に下記のコードを入力してください。
- 男性:回答欄の右側にある設定ボタン > URLファイル名 > male と入力
- 女性:回答欄の右側にある設定ボタン > URLファイル名 > female と入力
- 性別非公開・その他:回答欄の右側にある設定ボタン > URLファイル名 > unknown と入力
➤ ユーザータグの追跡
アンケート内容や回答欄へのタグを貼り付けることができ、タグ情報は自動的に MAAC のユーザー情報として取り込まれます。
- テーマタグ:詳細設定 > タグ付け > 必要なタグを記入
- 回答タグ:回答欄の右側にある設定ボタン(歯車アイコン) > タグ > 必要なタグを記入
💡 ヒント:回答欄が自由記述形式の場合は、回答の種類が多くなるため、タグの貼り付けは質問だけとなり、回答に対してのタグ付けはできません。
💡 ヒント:複数のタグを設定するときは、半角カンマ(,)を使って区切ってください。例:クレッシェンド・ラボ,MAAC,SurveyCake
🚨 注意:
- テーマタグ、または回答タグで使うすべてのタグの文字数は30字を超えないようにしてください(SurveyCake のルール)。
- 1つのオプションで5つを超えるタグを設定しないでください。
▶︎ アンケートの基本設定 - MAAC のデータ連携
- アンケートリストに入り、データ連携をしたいアンケートの右下にある「⋯」の「共有」を選択し、吐き出されているリンクのURLをコピーします。コピーしたURLは、ノートに貼り付けるなどして控えておいてください。
- アンケート右下にある「⋯」をクリックし「詳細設定」を選択します。Webhook 設定ページに入り、 Hash Key(ハッシュキー) と IV Key(暗号化鍵) の値をコピーします。このページはしばらく閉じないでください。
- MAAC ダッシュボードに入り、 CSM またはヘルプセンターを通して SurveyCake 機能を追加後、MAACの管理画面の、機能追加購入 > アンケート実施 > SurveyCake > 編集ページ > フォームを作成する へ進みます。
- 先ほどコピーしたアンケートページのリンクURL、Hash Key(ハッシュキー)、IV Key(暗号化鍵) をフォームの該当箇所に入力します。
- もしアンケート記入後に賞品を配信するのであれば、二重受け取りを避けるため、アンケート記入回数を1回に制限するように設定してください。また、アンケートに興味を持ったユーザーやアンケートに回答したユーザーに対してタグを貼ることで、そのグループを抽出し、マーケティング施策に活かせるようになります。
1. MAAC ダッシュボード:「一人の友達につき1回だけの記入に限られます」にチェックを入れる。
2. SurveyCake ダッシュボード:フォーム設定 > フォームの受付上限 > 「重複回答を防止する」をONにし、同一ブラウザによる複数のアンケート回答を防ぎます。 - Webhook設定ページにある Webhook URLをコピーし、先ほどの SurveyCake 設定ページの Webhook URL 欄に貼り付けた後、保存をクリックします。
- アンケートに回答したユーザーに対して賞品やクーポン券などを賞品管理と組み合わせて配信することもできます。設定後「作成」を選択すれば、 MAAC x SurveyCake フォームの設定が完了します。
🚨注意:フォーム記入後にゲーム回数を1回に制限する場合、「ゲームチケット」と組み合わせてご使用ください。「ゲームチケット」の設定方法は 📚 復習:マニュアル|賞品管理 をご参照ください。 - 感謝のメッセージ設定画面で、上部の「コンタクトが繰り返しアンケートに回答したとき、許可のメッセージが繰り返し送信されます。(LINEメッセージ料金が課されます)」の箇所にチェックを入れた場合、複数回のアンケート回答と商品受け取りが可能になります。なお、同一ユーザーだとしても配信回分のメッセージ配信費用が必要になります。もし同一ユーザーに複数回の賞品配信をしない場合は、チェックを入れないでください。なお、「アンケート記入回数を1回に制限する」を設定した場合はグレー表示になり、選択できないようになっています。
- SurveyCake アンケートのTips:アンケート回答後は自動的に公式アカウントにアクセスするようになっており、「サンクスページ」を閉じる必要はありません。
設定手順:
1. アンケートページ > サンクスページの作成 > アドレスを設定
2. https://line.me/R/ti/p/[bot basic id] と記入(例:https://line.me/R/ti/p/@925kyswn)、保存をクリックして設定完了
▶︎ パフォーマンスの確認と編集
- アンケート効果を確認する:
-
- データ更新:1時間に1回の頻度でデータ更新を行います。
- アクセス回数:アンケートをクリックしたユーザー数(実際の回答者数とは異なります)
- 回答回数:実際のアンケート回収数
- 回答人数:アンケートに回答した人数(重複回答なし)
例:3 名のユーザーが5枚のアンケートに回答した場合、返信人数は3名となります。 - 回答率:
- 重複ありの場合、 回答率 = 回答回数 (実際に回収したアンケート数) / アクセス回数
- 重複なしの場合、回答率 = 回答人数/ アクセス回数(重複なしのクリック数で計算します)
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- アンケートリンクのコピーは可能ですが、すでに作成済みのアンケートは、アーカイブ保存のみ可能で削除はできません。
- アンケートリンクのURLは、セグメント配信やクイック応答、リッチメニューのエディタ内で設定できます。
🚨 注意:アンケートリンクURL が「https://liff.line.me/*************/form/?webhook_id=********」のように liff で始まる場合、MAAC のショートアドレス機能では短縮できません。
- URLを配信内容やクイック応答に設定する場合は、イメージマップ、カード、画像カルーセルなどをご使用ください。テキストモジュールはおすすめできません。
- リッチメニューに設定する場合は影響されません。
▶︎ 基本的な問題の解決
- SurveyCake ダッシュボードで「 Webhook アドレスの設定」を行った後、保存しているかどうか確認してください。
- 別名とプリセット値、特に LINE UIDが正しいかどうか確認してください。
- フォーム内の設定が「非表示」と「回答必須」が同時に設定されていないか確認してください。例えば、LINE UID であれば「非表示」を設定した場合、「必須」を選択しないでください。
- SurveyCake のプロフェッショナルプラン、またはスタンダードプランを購入しているかどうか確認してください。
▶︎ MAAC x SurveyCake アンケート関連の応用方法
- アンケートをクリックした人、アンケート未記入の人のみを特定のタグを使って抽出できます。アンケートに回答した人を除いたグループをセグメント分けし、メッセージを配信することでアンケートの回収率を上げられます。
- LINE ユーザー向けに顧客満足度調査やプレゼント交換を用意したアンケートなどを実施し、賞品管理を使ってクーポン券やプレゼントを配信することで顧客の消費行動を最適化できます。
- 「アンケートに回答したユーザー向けに特定のタグを貼ることでタグをトリガーとするオートマチックジャーニーに誘導でき、一定時間を経過した後にメッセージを配信したり、キャンペーンやクーポン券を送ったりできます。
- オートマチックジャーニーではアンケートのリンクURLをテキスト内に埋め込むことで、リピート購入につなげられます。
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