通知に関する情報
通知メカニズム
- コンタクトが新しいメッセージを送信すると、システム上で特定のエージェントが割り当てられているかどうかを確認します。
- 特定のエージェントが割り当てられている場合、そのエージェントに通知を送信します。
- 特定のエージェントが割り当てられていない場合、チームが割り当てられているかを確認し、チーム内の全エージェントに通知を送信します。
- 受信メッセージにエージェントまたはチームが割り当てられていない場合、システムから通知を送信しません。
💡 注意:
- エージェントが複数のデバイスにログインしている場合、コンタクトがメッセージを送信するとすべてのデバイスで通知を受け取ります。
- webページ上でCAACがアクティブに閲覧されている時には、通知は送信されませんのでご注意ください。
- 1人のコンタクトからの通知上限数は1分間で3件までです。
- コンタクトがLINEスタンプや画像を送信した時 「〇〇が画像を送信しました」 と表示されます。
通知の種類
コンタクトからのメッセージに迅速に対応するため、CAACはデバイスに応じて異なるタイプの通知を提供します。
ステータス / デバイス |
デスクトップ |
スマートフォン |
オンライン *ログインしているデバイス |
デスクトップ・プッシュ通知 タブカウント通知 |
スマートフォン・プッシュ通知 アプリバッジ通知 |
-
デスクトップ・プッシュ通知
-
タブカウント通知
-
スマートフォン・プッシュ通知
-
アプリバッチ通知
対応デバイス
Device Type | Device System | Device Firmware | Operating Software | Notes |
Desktop | Mac | macOS High Sierra 10.13以上 |
Chrome 最新バージョン *Macはシステムの都合上、通知音に対応できません。 |
*CAACウェブチャットがアクティブに閲覧されている場合、通知は送信されない点にご注意ください。 |
Windows |
Windows 10 以上 |
Chrome 最新バージョン | ||
Mobile | iPhone | iOS 16.4 以上 | Safari version 16以上 | *ホーム画面にCAACを追加する必要があります。 |
Android | - | Chrome 最新バージョン |
▶︎ 設定
➤ 通知設定 - デスクトップ
1. CAAC >「設定」> 「通知設定」をクリック
2. CAAC上で通知の許可が表示されるので"許可"をクリック
💡 注意: ページを離れて移動した場合は、Chromeアドレスバーの左側にある設定オプションをクリックして通知を許可してください。
3. 通知の許可を確認する
4. 「デバイステスト」を行う
5. テスト通知を確認する
通知設定 - スマートフォン
1. Chrome(iPhone/Androidユーザー)またはSafari(iPhoneユーザー)でCAACを開き、共有ボタンをクリック
2. 「ホーム画面に追加 」を選択
💡 注意:
[iPhone ユーザー]
- 通知機能を有効にするには、CAACウェブサイトをホーム画面に追加してください。
- With iOS version iOS17未満の場合,以下の設定を行なってください。
1. iOSの「設定」>「Safari」>「詳細」>「機能フラグ」を選択
2. 「Push API」「Notifications」「Service Workers」が有効になっていることを確認してください。
- With iOS version iOS17以上の場合, 以下の設定を行なってください。
1. iOSの「設定」>「Safari」>「詳細」>「機能フラグ」を選択
2.「Notifications」「Service Workers」が有効になっていることを確認してください。
[Android User]
-Chromeをバックグラウンドから削除しないでください。
3. 「CAAC」と入力し、追加する
4. 「CAAC」をクリック
5. アカウントにログインする
6.「通知設定 」をクリックする
7. 「ブラウザ通知を許可する」をクリック
9. デバイステストを行う
▶︎ トラブルシューティング手順
お使いの端末で通知を受け取ることができない場合、以下の手順をお試しください。解決しない場合は、当社担当者にお問い合わせください。
1.ブラウザに通知権限が付与されているか確認してください。
2. コンタクトやエージェントが通知条件を満たしているか確認してください(上記通知メカニズムをご確認ください)。
3. デバイスが 「おやすみモード」モードになっていないことを確認してください。CAACウェブページがアクティブに閲覧されている場合またはステージマネージャーに置かれている場合は通知を受け取ることができません。
4. ネットワークが接続されているかご確認ください。
5. 通知機能に影響を与える可能性があるため、VPNまたはIP制限がないか確認してください。デバイスが適切に設定されていることを確認するか、お客様のIT関連の部署にご確認お願いします。
6. Chrome/Safari/CAACアプリ(モバイル)がバックグランド上に残っていることを確認してください。
7. MIUIデバイスをお使いの場合は、トラブルシューティングのためにこちらのガイドをご参照ください: https://events.whoscall.com/whoscall_xiaomi_tutorial_zh/index2.html
8. 上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、デバイス上からCAACアプリを削除し、再度設定をお願いします。
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