💁🏻♀️ できること
▶︎ 利用可能なプラン
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すでにCAACを利用している
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すでに複数のシートを持っているブランド
▶︎設定方法
➤ 操作権限
さまざまな権限の役割に応じて、さまざまなレベルのチーム管理操作を実行できます。
1. 権限の一覧
➤ チームの作成/削除
💡 ヒント: チームを作成/削除できるのは、権限のある (5) オーナーと (4) 最上位管理者のみです。
2. 右上隅にある「チームを追加」をクリックします。
3. チーム名を入力します
4. 割り当てルールを選択します。 割り当てルールには、シフトによる割り当てと手動による割り当ての 2 種類があります。 各チームは、ニーズに応じて独自の割り当てルールを設定でき、チームメンバーが順番にタスクを割り当てたり、チームの特定のメンバーにタスクを手動で割り当てたりすることができます。
5. - チームに含める必要があるチームメンバーを選択します - 設定が完了したら「保存する」をクリックします
💡 ヒント: エージェントが複数の組織上の役割を担っている場合、エージェントは 1 つのチームに限定されず、複数の異なるチームに所属することができます。
6. チームが作成されると、作成されたチームのリストに表示されます。 右側の鉛筆アイコンをクリックして編集するか、右側のゴミ箱アイコンをクリックして削除できます
🚨 注意: チームを削除する場合は、システムから通知されます。 チームが割り当てルールとして設定されている場合、チームを削除することはできません。 ポップアップウィンドウ内のリンクをクリックして変更し、変更後に削除できます。 さらに、チームが削除されると、会話がチーム内のエージェントに割り当てられていた場合、会話はそのエージェントにのみ割り当てられます。 会話がチームに割り当てられていた場合、チームが削除されると割り当てが解除されます。
➤ チームの編集
チームリストのチームの右側にある鉛筆アイコンをクリックして、チームの編集ページに入ります
7. チーム名、説明、チーム内割り当てルールなど、チームの基本情報を編集できます
8. 所有者の役割が (5) オーナー、(4) 最上位管理者、および (3) 権限を持つ管理者の方は、チーム設定ページに入ることができます。 チーム編集ページでチームメンバーのログイン状況を確認し、修正することができます。
9. 指定された課題に必要な QR コードを QR コード フィールドからダウンロードしたり、ゴミ箱アイコンをクリックして特定のチーム メンバーを削除することができます
10. 「表示項目を設定する」をクリックして、必要に応じてチーム編集ページで表示およびアクセスするフィールドを調整します。
➤ 異なる自動割り当てルール設定でのチームの利用
1. 自動割り当て
さまざまなチーム属性に基づいて自動割り当てルールを設定し、それらをさまざまなチームに割り当てることができます
11. 「キーワード割り当て設定」の「追加」 をクリックします。
2. 手動割り当て
会話インターフェイスで、特定のチームに属する特定のエージェントに会話を手動で割り当てることができます。
💡 ヒント: チームを設定している場合は、個々のエージェントごと、またはエージェントが所属するチームごとに割り当てリストを表示できます。
12. 「割り当て先…」をクリックします。
➤会話コンテンツへのアクセスに対するチーム アクセスの影響
会話インターフェイスで、「すべての会話」のドロップダウン メニューをクリックし、「自分に割り当てられている」のほかに「自分のチームに割り当てられている」を選択できます。
13. 会話を開くことができません
➤ さまざまな役割のチーム設定を表示する
14. (5) オーナーと (4) 最上位管理者は、組織設定からすべてのロールとそれに関連するチームを確認できます。
15. 各権限ロールは、個人のプロフィールから自分に割り当てられたチームを表示できます。
エージェントプロフィールの設定
ブランドは「代表となるアバター」を設定でき、会話に返信すると、ユーザー インターフェイスに次の情報が表示されます。
❶ アバター
❷ 氏名
16. 「組織設定」に移動して、代表アバターを設定します
17. - 「チャット設定」をクリックします。 - 「エージェント認識を表示する」オプションにチェックを入れます。
18. 代表者は、CAAC の左下にある個人プロフィールで次のアクションを個別に実行できます。 ❶ アバター設定 ❷ 表示名の設定
19. 「画像をアップロード…」をクリックします。
20. 表示名をクリックします
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