チュートリアル | CAACデータ分析コンタクト – Crescendo Lab ヘルプセンター

Tutorials｜CAAC Insights - Contacts

Creation Date: Jul 01, 2024

Created By: Crescender Lab

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データ分析の閲覧権限を持っているロール

・オーナー・最上位管理者・管理者

1. CAACデータ分析 - コンタクト

⬇️ データ分析の確認方法

2. 左側にあるサイドバーの「データ分析」をクリック

3. 概要 - コンタクト

新規コンタクト

選択した条件で、新しい会話を開始した新規コンタクトの合計数

対応したコンタクト

選択した条件で、割り当てられたエージェントから少なくとも1件のメッセージを受け取ったコンタクトの合計数。チームが割り当てられている場合は、割り当てられたチームメンバーから少なくとも1件のメッセージを受け取ったコンタクトの数が表示されます。

⚠️「合計」は過去1ヶ月のコンタクト数と選択期間のコンタクト数を比較して数値を算出します。

4. 概要 - グループ

新規グループ

選択した条件で、新しい会話を開始した新規グループの合計数

対応したグループ

選択した条件で、割り当てられたエージェントから少なくとも1件のメッセージを受け取ったグループの合計数。チームが割り当てられている場合は、割り当てられたチームメンバーから少なくとも1件のメッセージを受け取ったグループの合計数が表示されます。

⚠️「合計」は過去1ヶ月のコンタクト数と選択期間のコンタクト数を比較して数値を算出します。

🧚‍♀️ 条件設定でチーム別のコンタクト対応を表示することができます。チーム別で確認したい場合は、条件設定からチームを選択してください。

5. 時間別コンタクト分析

時間ごとに「新規/対応したコンタクト」「新規/対応したグループ」の傾向を確認することができます。

6. 新規追加タグトップ5

選択した条件内で新しく付与されたタグの上位5つの傾向を確認することができます。

Contact - Trend of Top5 new added tag over time

ℹ️ 「待ち時間」と「新規追加タグトップ5」以外の他のすべてのメトリクスは記録され、2024/06/15から提供されます。

▶️ フィルター（日付選択, チャネル, チーム）

7. 日付選択

8. フィルター: プラットフォーム選択

プラットフォーム内の「全チャンネル」のデータを選択することができます。
複数のプラットフォームを同時に選択することができます。
プラットフォームと単一のチャンネルを同時に選択することはできません。
チャンネル設定で設定されたプラットフォームのみ選択することができます。

9. Fliters: チャネル選択

各チャンネルに応じたデータを選択することができます。
複数のチャンネルを同時に選択することができます。
プラットフォームと同時に選択することはできません。
チャンネル設定で設定されたチャネルのみ選択することができます。

10. フィルター: チーム

一度に複数のチームを選択することができます。
存在するチームのみを選択することができます。(削除されたチームを選択することはできません。)

エクスポートの方法

11. エクスポートをクリック

12. 出力されるデータ

Date: 選択した条件内のすべての日付が含まれます。
Channel: フィルタリングされたすべてのチャネルが含まれます。もしフィルターを適用していない場合は「すべてのチャネル」が含まれます。
Team: 選択されたすべてのチームが含まれます(フィルタリングが適用されていない場合は「-」が表示されます)
New Contacts: その日の新規コンタクトの合計数
Handled Contacts: その日に対応したコンタクトの合計数
New Groups: その日の新規グループの合計数
Handled Groups: その日に対応したグループの合計数

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