自動応答とは

あいさつメッセージとは

コンタクトがLINE OAを登録したタイミングでメッセージを送信することができます。コンタクトとの最初のやり取りとなるメッセージを自動で送信することができます。　友だち追加時に自動でメッセージを送ることができる機能です。あいさつメッセージはLINE公式アカウントの第一印象を決める役割を果たします。また登録後すぐに送信されるため読まれる可能性が高いことから設定することを推奨します。

キーワード応答とは　

コンタクトから送信されたメッセージ内の特定のワードに反応し、メッセージを配信することができます。例えばキーワードに「営業時間」「住所」などのキーワードとそのキーワードに対応する回答を返答メッセージとして設定しておくことで、問い合わせの返答にかかるコストを削減することが可能です。また、コンタクトに何度も同じキーワード応答を行わないようにするめに応答回数制限機能を追加しました！

固定応答とは

コンタクトから送信されたメッセージをさまざまな条件で異なるメッセージ応答が可能です。「月単位の応答」「返信可能時間の応答」「返信可能時間外の応答」「月単位の応答」の4つから選択可能です。また、コンタクトに何度も応答を行わないようにするめに応答回数制限機能を追加しました。

固定応答 - 日単位の応答とは

毎日の特定の時間にコンタクトからメッセージが送信された時、設定したメッセージで応答することが可能です。例えば、ランチタイムとディナータイムで異なる応答を配信したい場合、この機能を使うことで解決することができます。

固定応答 - 月単位の応答とは

毎月の特定の日にコンタクトからメッセージが送信された時、設定したメッセージで応答することが可能です。例えば、毎月5のつく日にセールを実施する場合、コンタクトがメッセージを送信した時に設定したメッセージで応答することが可能です。

固定応答 - 返信可能時間の応答とは

返信可能時間を設定し、その時間内にコンタクトからメッセージが送信された時に設定したメッセージで応答することができます。例えば、営業時間内にコンタクトからメッセージが送信された場合、担当者の返答までに時間が空くことがあります。この時間が、問い合わせ時の体験を損ねる原因となることもあります。この機能を利用すれば、すぐに自動応答で「少々お待ちください。担当者から改めてご連絡いたします」と伝えることができ、スムーズな対応が可能になります。

固定応答 - 返信時間外の応答とは

返信可能時間外を設定し、その時間内にコンタクトからメッセージが送信された時に設定したメッセージで応答することができます。営業時間外にコンタクトからメッセージが送信された場合、担当者の応答までに時間がかかることがあります。この際、自動応答で「営業時間外のため、返信にお時間をいただきます」と伝えることで、状況を明確に案内できます。さらに、営業時間をメッセージ内に含めることで、問い合わせたコンタクトにとってより分かりやすくなります。