機能詳細｜自動応答

自動応答を利用する場合、指定のキーワード、時間帯、新規コンタクト追加のあいさつメッセージを設定することができます。クリエイティブな発想を駆使することで、公式アカウントでのアンケートインタラクション、商品カテゴリー閲覧、実店舗検索、カスタマーサービストークなど、より多くのインタラクションや機能を活用することができます。

💁🏻‍♀️ できること

1. 指定キーワードをトリガーとして自動応答を発動させます。
2. 指定時間帯をトリガーとして自動応答を発動させます。
3. 新規コンタクトが追加されたタイミングをトリガーとして自動応答を発動させます。
4. 自動応答は連携／未連携の会員に異なるメッセージを送信することができます。

▶︎ 設定手順

1. 名称を設定します。
2. 自動応答のトリガーの種類は、指定キーワード、指定時間帯、新規コンタクト追加の3種類から選択することができます。
3. 各自動応答は最大5つまでタグを設定することができます。
   
   🚨 注意：
   一度作成したトリガーは、データの動作に影響を与えないようにするため、後から変更はできません。変更したい場合、新しく自動応答を作成する必要があります。
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　自動応答の作成画面
   
   
4. 次はトリガーが発動した際のメッセージ内容を設定します。「連携会員メッセージ」及び「未連携会員メッセージ」によって、オン／オフの設定をすることができます。
5. オンにした場合、「編集」をクリックし、内容の設定を行います。
   🚨 注意：
   一方のメッセージ内容を編集後、「完了」を押さなければ、もう一方のメッセージ内容を編集できません。
   「テンプレートとして保存」機能を利用することをおすすめします。大量な自動応答を編集する際に、手間をかけずに、作業効率を上げることができます。
   
   　　　　　　　　　　　　　連携／未連携メッセージの設定画面
   
   
6. 作成後、最後に自動応答の一覧ページに戻ります。有効化にするために、先程作成した自動応答をONにしてください。
   ※新しく自動応答を作成する際にトラブルを防ぐため、手動でON／OFFの状態を確認する必要があります。
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　　自動応答機能の設定画面

▶︎ リスト効果

1. 異なる種類の自動応答タブが選択できます。
2. 指定期間を設定し、データ成果を確認することができます。
   ※指定期間を設定した場合、データは自動的にその時間の数値になります。
3. 「エクスポート」をクリックし詳細レポートを書き出すことができます。「2.指定期間の設定」と組み合わせて書き出すこともできます。
4. 各自動応答のデータ成果には合計トリガー回数、合計メッセージ送信回数、クリック率、注文数及び売上が表示されます。
5. レポートアイコンをクリックすると、さらに詳細なデータを確認することができます。
6. 「...」をクリックすると、自動応答を「編集」、「アーカイブ」、「削除」することができます。
   ※「アーカイブ」はバックエンドでデータの追跡を継続して行いません。「削除」はバックエンドのデータが全て削除されます。
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　　自動応答の管理画面
   
   
7. 自動応答のレポート画面に入り、右上の指定時間帯でデータの成果を確認することができます。
8. 「エクスポート」をクリックし詳細レポートを書き出すことができます。
9. レポートには詳細な成果数値が表示されます。
10. 右下のメッセージプレビューから自動応答のメッセージ内容を閲覧することができます。
    
    　　　　　　　　　　　　　　　　レポート内容ページ