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機能詳細｜カスタマーサービスチャット

Customer Support Team
  • 更新

    LINE 公式アカウント管理画面の ChatBot ／チャットなどモードを切り替える必要なく、同時に1対1リアルタイムトークやカスタマーサービス連絡窓口機能を利用することが可能です。

     

    🚨 注意：

    1. MAACと連携後、LINE公式アカウント管理画面での応答モードは， 必ずChatBot に設定してください。またWebhookをオンにしなければ、MAACのマーケティング機能は完全に使用することができません。（ 📚 詳細： MAACと連携する際の注意事項はありますか？）そのため、LINE 公式アカウントのチャットモードからMAACのカスタマーサービスチャット機能に移行する必要があります。
    2. MAACバックエンドに移行する前に、LINE公式アカウントのカスタマーサービス機能を使用していた場合、「カスタマーサービスチャット」ボタンがあるリッチメニューを用意し、友だちがすぐにカスタマーサービスと繋がれるポータルを設定します。カスタマーサービススタッフに説明後、指定の時間内にシステムを移行してください。
    3. ユーザーがLINE画面で送信したメッセージについてもMAACカスタマーサービスページに移行したい場合、クレッシェンド・ラボのスタッフまたはカスタマーサービスにお問い合わせていただき、オン／オフをご依頼ください。

     

    💁🏻‍♀️ できること

    1. 友だちと1対1のリアルタイムトーク
    2. 右に出てくる友だち情報欄で素早く情報を編集することができます

    ▶︎ 入り方

    1. 左リストの「カスタマーサービスチャット」をクリックして管理画面に入ります。
      __1.png
      　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　MAAC管理画面
    2. 会員リストで会員名の右にある「トークアイコン」をクリックすると会話に入ります。
      __2.png
      　　　　　　　　　　　　　カスタマーサービスチャットの会員リスト

     

    ▶︎ 操作方法

    1. 同時に複数のアカウントを使用している場合、リアルタイムトークを行う公式アカウントに切り替えます。
    2. 「対応待ち」、「完了」のトークリストを確認します。
    3. 友だちとの1対1のカスタマーサービストークに入ると、上部にある表記で友だちの状況を確認できます。
      「オンライン」の場合、友だちがトーク画面を開いている状態。
      「オフライン」の場合、トーク画面が閉じられている状態。
    4. 「完了する」をクリックすると、トークを完了リストに移動することができます。完了リストにある「対応待ち」をクリックすると、トークを対応待ちリストに移動することができます。
    5. トーク履歴で、LINEロゴが表示される場合、LINEアプリ上でのトークがカスタマーサービス管理画面に移行したものになります。表示されない場合、カスタマーサービスウィンドウでのトークになります。
    6. 「LINEプッシュと同期」にチェックいれる場合、友だちにカスタマーサービスウィンドウのコメントを確認するリマインダープッシュ通知が届きます。（チェックしていない場合、友だちのLINEにプッシュ通知は届きません）
    7. 右の友だち情報欄では友だち名、タグ、情報及び備考を編集することができます。
    8. 「...」をクリックすると友だちをブロックすることができます。ブロックした場合、ブロックを解除しない限り、友だちが送信したいかなるテキスト、画像、カスタマーサービストークも届きません。（友だちはブランドがブロックしたことはわかりません）
      __3.png
      　　　　　　　　　　　　　　友だちとの１対１チャット画面

    🚨 注意：

    1. 「LINEプッシュと同期」にチェックを入れた場合、課金メッセージになりますが、チェックしない場合、無料メッセージになります。
      ※メッセージ料金を節約するために、最後の返事の際に「LINEプッシュと同期」をチェックするのがおすすめです。
    2. テキストと画像は同時にLINEにプッシュできないため、友だちに通知を送信したい場合、先に画像を送信し、その後テキストメッセージをLINEにプッシュすることをおすすめします。
    3. カスタマーサービスから動画を送信する場合、動画形式は mp4、サイズ 10 MB 以下がおすすめです。
    4. チャットの連携はLINE独自のLiffページルールです。ただし、LINEはLiffページのPC版をサポートしていません。もしPC版でリンクをクリックした場合、スマートフォンでの閲覧を促す通知がポップアップで表示されます。

     

     

    ▶︎ 設定方法

    1. 左上にあるカスタマーサービチャットの隣にある歯車アイコンをクリックしてください。
    2. カスタマーサービスチャットのLiff URLをコピーし、設定したいカスタマーサービスチャットポータルのアクションエリアに貼り付けます（アクションは「サイトページを開く」を選択します）
    3. 友だちが開いたカスタマーサービスチャット画面に、お知らせ情報を表示するかどうか設定することもできます。
      __4.png
      　　　　　　　　　　　　　　　カスタマーサービスチャットの設定

     

    🚨 注意：

    • カスタマーサービスウィンドウはポータル画面に設定し、友だちに開放する必要があります。設定場所は以下の３カ所がおすすめです。
    • カスタマーチャット記録は全てMAACの製品システム内に保存されますが、保管のためにエクスポートすることはできません。もし伝えるべき重要な事柄等がある場合、メールにてお客様とのやり取りの記録を残す、または、カスタマー記録をコメント欄等に記載しておくことをおすすめします。

     

     

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