コンタクト情報をインポート／エクスポートする方法

💁🏻‍♀️ 設定場所

MAAC管理画面＞コンタクト管理＞コンタクト＞インポート／エクスポートからコンタクト情報をインポート／エクスポートすることができます。

▶︎ インポート方法

➤ インポートのやり方

• 【緑色／紺色アカウントではない場合の友だちのインポート方法】
  通常非認証アカウント（灰色）は追跡リンク（ 追跡リンクとは？）を含めたメッセージを送信する必要があります。ユーザーが追跡リンクをクリックすることで、MAAC管理画面にインポートされます。追跡リンクを入れる方法は以下の通りです：
  • MAAC＞リッチメニューを選び、追跡リンクを挿入する
  • LINE CMS＞追跡リンクを含めたメッセージを友だち追加の際に送信する
    
    
• 【緑色／紺色アカウントの友だちのインポート方法】
  緑色または紺色になった認証アカウントの場合、コンタクト管理＞コンタクト＞LINE APIのインポートページからLINE APIを使ってインポートすることができます。
  
  　　　　　　　　　　　　　　LINE APIを使ったインポート画面
  
  

➤既存のLINE友達の情報やタグをインポート/更新する方法

他の外部ベンダーと提携している、または外部CRM/CDPシステムを持っている、ウェブサイトにLINEログイン項目がある、ブランドがLINE友だち情報全て持っている場合、CSVファイルをMAAC管理画面で手動でアップロード/更新することも可能です。

1. コンタクト管理＞コンタクト＞インポート／エクスポート＞リストをインポート
   
   　　　　　　　　　　　　　　コンタクト管理のCSVリストインポート操作
   
   
2. 「LINE uid」または「Customer ID」を選択し、Key値をインポート後、CSVテンプレートをダウンロードすることも可能です。
   
   • LINE uidの場合：ほとんどのブランドが適用されます。
     外部APIベンダーを使用した場合や、自社のウェブサイトの管理画面／CRM／CDPなどでLINEユーザーのLINE uidを保有している場合、LINE uidを利用してコンタクトのKey値を特定し、ユーザーの個人情報やタグをインポートすることができます。
     🚨 注意：CSVリストのインポートが可能なデータ数は5万件以下です。
     
   • Customer IDの場合：LINE会員連携機能を使用しているブランドのみ使用できます。
     連携が完了し、MAACのCustomerIDがにデータが存在している状態であれば、Customer IDを会員識別用のKey値として使用することができます。
     
     
     　　　　　　　　　　　　　　　　　インポート選択画面
3. CSVテンプレートを開き、形式と範例を見ることができます。
   
   
   　　　　　　　　　　　　　　　　　範例付きCSVテンプレート
   
   
4. 範例を削除し、他のベンダーや自社のウェブサイトの管理画面／CRM／CDPなどのプラットフォームから取得したLINE友だち情報を入力してください。（例）LINE uid、誕生日、電話番号、タグなど。
   💡ヒント：
   
   • Mobile：国番号の後から入力してください。（例）[phone]
   • Tag：もし複数のタグを同時にインポートする場合は、半角記号「,(カンマ)」で区切って入力してください。
     
     
     　　　　　　　　　　　　　　　　　　　CSV記入例
     
     
5. 記入が終わったら、CSVファイルを保存し、アップロードします。
6. 次へをクリックし、タグの設定ページでアップロードする全てのLINE友だちに統一タグをつけることができます。（例）0201_更新、LINE公式ログイン
7. 次へをクリックすると、すぐにインポートが始まり、インポートが完了・成功したか画面上で見ることができます。
8. 右上のベルマークをクリックすると、インポートしたコンタクト状態を確認することができます。
   
   • 既存コンタクトの更新：LINE uidはすでにMAACデータベースに登録されており、更新されます。
   • 新規コンタクト：LINE uidがMAACデータベースに存在しませんが、LINEにはデータが存在しているため、MAACにインポートします。
   • 存在しないコンタクト：インポート後「既存コンタクトの更新＋新規コンタクトの増加」＜インポートリストの総友だち数だった場合、LINE uidがMAACデータベースにもLINEにも存在しないことになります。その友だちがブロックしているか、LINE uidが間違っている可能性があります。

➤ CSVファイルのコンタクトデータに問題がある場合や、文字化けした場合はどうしたら良いですか？

コンタクトデータファイルのインポート形式にご注意ください。

• 方法 1： Excelを使用する場合、CSV UTF8 形式に変更後、再びMAAC管理画面にアップロードしてください。
• 方法2：コンタクトページからCSVテンプレートをダウンロードしたのち、Google Excelにアップロードして情報を入力後、再びCSV形式に書き出してからMAAC管理画面にアップロードしてください。

▶︎ エクスポート方法

➤ エクスポートのやり方

1. コンタクト＞イエクスポートと進みます。全こんたくと、有効なコンタクト、ブロック中のコンタクトを選択してエクスポートできます。
2. 「エクスポートを開始する」をクリックし、エクスポートを始めてください。
   
   
   　　　　　　　　　　　　　エクスポートできる人数が表示されます
   
   
   　　　　　　　　　　　　エクスポート状況は画面上で確認できます
   
   
3. 右上のベルマーク内のメッセージに出てくるファイルのリンクからエクスポートできます、クリックするとリストをダウンロードできます。
   
   
   　　　　　　　　　　　　ベルマークのコンタクトリストのダウンロードリンク

➤ コンタクト情報が文字化けしてエクスポートされるのはなぜですか？

• 原因：MAACからエクスポートされるCSVファイルはUTF8形式で、CSV UTF8をExcelで開くと、文字化けや以上コードが表示されることがあります。
  
  
• 解決方法
  • 方法 1：パソコンにデフォルトで入っているノートブックで開き、「BOM付きUTF-8」で編集保存後、開く。
    
  • 方法 2：Excelで、データタブの中の左から２つ目「テキストファイル」を開き、インポートするCSVを選び、ファイルのデフォルトを「65001：Unicode（UTF-8）」にして開く。
    
    
    　　　　　　　　　　　　　　Excelでの文字化け解決方法
    
    
  • 方法 3：Google Driveに直接Excelファイルをアップロードし、Google Excelで開くと、文字化けせずにデータが表示されます。