機能ガイド │ ヘルプセンターの使い方

説明

当社は迅速かつデータに基づいたサポートをご提供するため、新しいサポートシステムとヘルプセンターを導入致しました。システムの正式リリース後、使用方法、基本的な機能、プラットフォームの問題やトラブルシューティングなどのご質問は、プロダクト上から当社CSチームにご連絡ください。

 利点

1. [サポート] お客様から頂く当社プロダクトに対する質問やフィードバックがプロダクトの改善や新規機能開発のための大変重要なデータとなります。
2. [確認] 当社システムは、より迅速で包括的なサポートを提供します。質問の履歴やリクエストのステータスを簡単に確認することができます。

➤[確認]ステータス確認、リクエスト送信、ログインなど

ヘルプセンターでアカウントを作成すると、過去のサポート記録やサポートリクエストの現在のステータスを確認することができます。

1. 新規ユーザーがメールアドレスを入力してサポートをリクエストした場合、リンクが記載された会員登録メールが自動的に送信されます。または、右上の「ログイン」>「登録/パスワード取得」を選択し、会員登録を完了することができます。

   会員登録が完了した後、右上の個人アカウントにある「マイアクティビティ」からサポート履歴を確認することができます。

2. HelpCenterからリクエストを送信するには、「リクエストを送信」をクリックし、お客様情報とご質問内容をご入力ください。
   
3. 「マイリクエスト」にアクセスすると、当社にリクエストを送ったサポート内容とステータスを確認することができます。
   
   
4. 「投稿」にアクセスすると、記事に対するコメント履歴を確認することができます。
   
   
   
5. 「フォロー中」にアクセスすると、 現在フォローしているカテゴリーと記事を確認することができます。
   
   
   
6. 記事をフォローするには、カテゴリー内の 「フォロー 」をクリックし、「New articles 」または 「New articles and comments 」を選択してください。