✨CAAC - การมอบหมายรายบุคคล
การมอบหมายรายบุคคล ช่วยให้แบรนด์สามารถจัดการและจัดสรรบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดบทสนทนาให้กับตัวแทน ทีม หรือสมาชิกในทีมแต่ละคนในกลุ่มได้อย่างถาวร นอกจากนี้ ยังให้สามารถตอบกลับอัตโนมัติทันทีเมื่อได้รับมอบหมายการสนทนา ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการภายในให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
👍ฟีเจอร์หลักของ CAAC - การมอบหมายรายบุคคล
- ตัวเลือกการมอบหมายงานที่ยืดหยุ่น:เชิญลูกค้าให้สแกนรหัส QR หรือคลิกลิงก์เพื่อมอบหมายงานให้กับตัวแทน ทีม หรือบุคคลใดบุคคลหนึ่งในทีมอย่างถาวร เพื่อรองรับการให้บริการตามสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างหลากหลาย
- การตอบกลับอัตโนมัติทันที:ลูกค้าที่สแกนรหัส QR จะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเพื่อยืนยันสถานะการมอบหมายงาน
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล:ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ CAAC เพื่อประเมินประสิทธิผลของการสนทนาและคุณภาพการตอบกลับทั้งในระดับตัวแทนและทีม
- (📚 เรียนรู้ฟังก์ชัน: เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC ข้อมูลเชิงลึก - การสนทนา, ประสิทธิภาพ, ทีม)
▶︎ แผนพร้อมใช้งาน:
- เปิดใช้งาน CAAC
- เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีสิทธิ์มากกว่า 1 สิทธิ์
- เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ผูกพันแน่นแฟ้นและให้บริการลูกค้าระยะยาวโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
📝 สถานการณ์การใช้งาน
สถานการณ์ที่ 1: มอบหมายให้กับตัวแทนเฉพาะ
ลูกค้าสแกนรหัส QR ของตัวแทนที่ร้านค้าออฟไลน์
- ตัวแทนแต่ละคนจะมีรหัส QR ของตัวเอง เมื่อสแกนแล้ว ระบบจะมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนคนนั้นโดยอัตโนมัติ
- หากตัวแทนที่ได้รับมอบหมายไม่พร้อม สมาชิกในทีมคนอื่นๆ สามารถเข้ามาช่วย เพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะราบรื่น
- ผู้จัดการสามารถใช้การวิเคราะห์ CAAC เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและคุณภาพการตอบสนอง
สถานการณ์ที่ 2: มอบหมายให้กับทีม
ลูกค้าสแกนรหัส QR เฉพาะทีม
- แต่ละทีมจะมีรหัส QR เฉพาะ เมื่อสแกนแล้ว ระบบจะมอบหมายการสนทนาให้กับทีม
- ผู้จัดการทีมสามารถแจกจ่ายการสนทนาด้วยตนเองหรือหมุนเวียนโดยอัตโนมัติระหว่างสมาชิกในทีมตามกฎการมอบหมาย
ผู้จัดการสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมโดยใช้การวิเคราะห์ CAAC
➡️สถานการณ์หลังสแกน QR Code
1. ข้อความการเปิดใช้งาน:
- โปรดส่งรหัสการมอบหมายงานเพื่อดำเนินการมอบหมายงานให้เสร็จสิ้น (รหัสที่สร้างโดยระบบ)
2.ตอบกลับอัตโนมัติทันที
- ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมใดๆ — มีเทมเพลตการตอบกลับเริ่มต้นพร้อมตัวอย่างให้ดูได้ที่ การตั้งค่า CAAC > การตั้งค่าการมอบหมาย > การตั้งค่าการมอบหมายรายบุคคล
- ข้อความเมื่อมอบหมายการสนทนาเสร็จสมบูรณ์
- คุณได้รับมอบหมายให้กับ Assignee สำเร็จแล้ว
- ข้อความเมื่อมอบหมายการสนทนาทับซ้อน
- การมอบหมายล้มเหลวเนื่องจากคุณถูกมอบหมายให้กับ Assignee อยู่แล้ว
- ข้อความเมื่อการมอบหมายล้มเหลว
- การมอบหมายล้มเหลว กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือ
▶︎ ขั้นตอนการตั้งค่า
➤ สร้างและกำหนด QR Code และลิงก์ - ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าสามารถตั้งค่าด้วยตนเอง
- ไปที่รูปโปรไฟล์ของคุณ > โปรไฟล์ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ แล้วคลิกปุ่ม "สร้าง QR Code"
- ในช่องตรงกลาง ให้คลิก LINE OA ที่คุณต้องการสร้าง QR Code โดยปกติแล้วให้เลือก LINE OA ที่กำลังใช้งานอยู่
- กล่องโต้ตอบจะนำรหัสเฉพาะของตัวแทนที่ได้รับมอบหมายแต่ละรายการเข้ามาโดยอัตโนมัติ ข้อความจะเตือนเพื่อนให้ส่งรหัสเพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์
-
ผู้ดูแลสามารถแนะนำให้พนักงานตั้งค่าให้เสร็จตามวิธีดังต่อไปนี้
- พิมพ์ QR Code ใส่ QR Code ในร้านค้า สื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ
- พนักงานในร้านค้าสามารถโชว์ QR Code ได้โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือ
- ส่งลิงก์ไปยังผู้ใช้โดยตรงระหว่างการแชท หรือใส่ลิงก์ในระบบตอบรับอัตโนมัติแบบพุช
➤ วิธีการสร้างและกำหนด QR Code และลิงก์ - เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบหลักช่วยในการตั้งค่า
- ไปที่หน้า การตั้งค่า > ตั้งค่าองค์กร > การบริหารสิทธิ์ ทางด้านซ้ายของหน้าจอ คุณจะเห็นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าปัจจุบันของทุกสิทธิ์
- คลิกไอคอนใต้คอลัมน์รหัสคิวอาร์ของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะราย
- ในช่องตรงกลาง ให้คลิก LINE OA ที่คุณต้องการสร้าง QR Code โดยปกติแล้วให้เลือก LINE OA ที่กำลังใช้งานอยู่
- คลิกเพื่อสร้าง QR Code และลิงก์ จากนั้นคลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลด QR Code
-
ผู้ดูแลสามารถแนะนำเพื่อนให้ทำงานให้เสร็จตามวิธีต่อไปนี้
- พิมพ์ QR Code ใส่ QR Code ในร้านค้า สื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ
- ผู้เชี่ยวชาญในร้านค้าแสดง QR Code โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือ
-
ผู้เชี่ยวชาญในร้านค้าแสดง QR Code โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือ ส่งลิงก์ไปยังผู้ใช้โดยตรงระหว่างการแชท หรือใส่ลิงก์ในระบบตอบรับอัตโนมัติแบบพุช
➤ วิธีที่เพื่อน LINE ใช้ QR Code และลิงก์ที่กำหนด
- สแกน QR Code หรือคลิกลิงค์
- คลิกปุ่มเพิ่มเพื่อน
- ในกล่องโต้ตอบจะสร้างรหัสพิเศษของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้โดยอัตโนมัติ
- การมอบหมายจะเสร็จสมบูรณ์หลังจากคลิกส่งรหัสพิเศษเท่านั้น
🚨 หมายเหตุ:
- ปัจจุบันหลังจากมอบหมายเพื่อนให้กับเจ้าหน้าที่บริการ ยังไม่สามารถยกเลิกการมอบหมายได้ ซึ่งคาดว่าฟังก์ชันยกเลิกการมอบหมายจะเปิดตัวในไตรมาสที่ 1 ปี 2023
- ต่อจากข้างต้น หากเพื่อนได้รับมอบหมายให้เป็นเจ้าหน้าที่บริการ A หากเขาสแกน QR Code ของเจ้าหน้าที่บริการ B อีกครั้ง เพื่อนคนนั้นยังคงเป็นลูกค้าของบริการของเจ้าหน้าที่บริการ A และจะไม่ถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการ B
💡 คำเตือน:
- โปรดอย่าลืมเตือนเพื่อนของคุณให้ส่งรหัสเฉพาะของผู้มอบหมายโดยตรง หากคุณแก้ไขหรือลบรหัสพิเศษแล้วส่งไป ดังนั้นการมอบหมายจะล้มเหลว
🔍 Tips:
- ขอแนะนำว่าหลังจากการผูกมัด พนักงานร้านค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าออนไลน์สามารถใช้โทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ที่มีเทมเพลตด่วนเพื่อส่งข้อความการมอบหมายเสร็จสมบูรณ์แล้วไปยังผู้ใช้ เช่น: "ขอบคุณสำหรับการติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญเอมี่ และฉันจะให้บริการคุณต่อไป"
- 📚 เรียนรู้ฟังก์ชัน :เรียนรู้วิธีการใช้ | แนะนำคุณสมบัติพื้นฐาน CAAC
- สามารถใช้ในร้านค้า สื่อส่งเสริมการขาย หรือผลิตภัณฑ์การออกแบบเพื่อเตือนผู้ใช้ให้อย่าลืมส่งรหัสพิเศษก่อนที่การมอบหมายจะเสร็จสมบูรณ์
▶︎ รายงานประสิทธิผล
- หลังจากผูกเพื่อนสำเร็จ คุณสามารถคลิกปุ่ม "ทั้งหมด" ในหน้าแชทเพื่อดูเจ้าหน้าที่บริการของเพื่อนใน LINE แต่ละคน
- คุณยังสามารถเลือกปุ่ม "Assigned to me" เพื่อดูการสนทนาของเพื่อนที่มอบหมายให้คุณ
- คลิก "ยังไม่ได้มอบหมาย" เพื่อดูแชทของเพื่อนทั้งหมดที่ไม่ได้มอบหมายให้กับผู้เชี่ยวชาญคนใด
- คลิกที่การสนทนาที่ได้รับมอบหมาย และคุณสามารถดูสถานะการมอบหมายปัจจุบันและผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมายได้ในหน้าโปรไฟล์ของเพื่อน
- เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบหลักสามารถไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าองค์กร > การจัดการสิทธิ์ แล้วคลิกไอคอน "แก้ไข"
- คุณสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมว่าปัจจุบันเจ้าหน้าบริการลูกค้าแต่ละคนมีเพื่อนที่ได้รับมอบหมายกี่คน
▶︎ คำถามที่พบบ่อย
➤ ปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้งาน
- การมอบหมายงานที่กำหนดคืออะไร?
- สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นการจับคู่ระหว่างเพื่อน LINE กับผู้เชี่ยวชาญพิเศษ/ลูกค้า การให้คำปรึกษาระยะยาว บริการลูกค้า VIP และคำถามต่างๆ เรากำลังประเมินการพัฒนางานประเภทอื่นๆ และจะอัปเดตหากมีความคืบหน้า
- เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบหลักสามารถส่งการสนทนาไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะรายเพื่อตอบกลับโดยตรงในผู้ดูแลระบบ CAAC ได้หรือไม่
- ยังไม่มีฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำลังหารือและพัฒนาในขณะนี้ เพื่อนจำเป็นต้องสแกน QR Code หรือคลิกที่ลิงก์เพื่อมอบหมายการสนทนาของเพื่อนให้กับเจ้าหน้าที่บริการ
- หากเจ้าหน้าที่บริการออกไปและเราปิดใช้งานการอนุญาตของเจ้าหน้าที่บริการ จะเกิดอะไรขึ้นกับเพื่อนที่มอบหมายให้เขา?
- หากอำนาจของเจ้าหน้าที่บริการถูกปิดใช้งาน เพื่อนทั้งหมดจะถูกยกเลิกการมอบหมายและต้องสแกนใหม่หรือคลิกที่รหัส QR หรือลิงก์ของเจ้าหน้าที่บริการท่านอื่น
- ตัวแทนที่แตกต่างกันสามารถเห็นการสนทนาระหว่างกันกับลูกค้าได้หรือไม่ เจ้าหน้าที่บริการอื่นๆ สามารถพูดคุยกับเพื่อนๆ ที่ฉันได้รับมอบหมายได้หรือไม่?
- ได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทน A ยังสามารถค้นหา ดู และตอบกลับการสนทนากับเพื่อนที่เป็นพันธมิตรกับตัวแทน B ได้
➤ คำถามเกี่ยวกับการใช้ไลน์เพื่อน
- เพื่อนๆ สามารถเลือกเปลี่ยนเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายได้หรือไม่?
- ปัจจุบันไม่สามารถเปลี่ยนเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายได้ ขอแนะนำให้เพิ่มการแจ้งเตือนในสื่อส่งเสริมการขาย หรือโปรโมทผลิตภัณฑ์และประชาสัมพันธ์เพื่อให้พนักงานร้านค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าทราบ
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น