เรียนรู้วิธีการใช้｜การมอบหมายรายบุคคลบน CAAC

💁🏻‍♀️ สามารถทำได้

• เพื่อนใน LINE สามารถจับคู่และสนทนากับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าได้โดยผ่าน QR Code หรือลิงก์
• ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าสามารถดูเพื่อนที่ได้รับมอบหมายใน CAAC เพื่อติดตามการขายหรือบริการ
• สามารถขยายเป้าหมายและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าออฟไลน์ ซึ่งเราสามารถให้บริการเป็นพิเศษ

▶︎ แผนพร้อมใช้งาน：

• เปิดใช้งาน CAAC
• เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีสิทธิ์มากกว่า 1 สิทธิ์
• เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ผูกพันแน่นแฟ้นและให้บริการลูกค้าระยะยาวโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง

▶︎ ขั้นตอนการตั้งค่า

➤ สร้างและกำหนด QR Code และลิงก์ - ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าสามารถตั้งค่าด้วยตนเอง

1. ไปที่รูปโปรไฟล์ของคุณ > โปรไฟล์ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ แล้วคลิกปุ่ม "สร้าง QR Code"
   
   
   
2. ในช่องตรงกลาง ให้คลิก LINE OA ที่คุณต้องการสร้าง QR Code โดยปกติแล้วให้เลือก LINE OA ที่กำลังใช้งานอยู่
   
   
   
3. กล่องโต้ตอบจะนำรหัสเฉพาะของตัวแทนที่ได้รับมอบหมายแต่ละรายการเข้ามาโดยอัตโนมัติ ข้อความจะเตือนเพื่อนให้ส่งรหัสเพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์
   
   
4. ผู้ดูแลสามารถแนะนำให้พนักงานตั้งค่าให้เสร็จตามวิธีดังต่อไปนี้
   1. พิมพ์ QR Code ใส่ QR Code ในร้านค้า สื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ
   2. พนักงานในร้านค้าสามารถโชว์ QR Code  ได้โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือ
   3. ส่งลิงก์ไปยังผู้ใช้โดยตรงระหว่างการแชท หรือใส่ลิงก์ในระบบตอบรับอัตโนมัติแบบพุช
      
      

➤ วิธีการสร้างและกำหนด QR Code และลิงก์ - เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบหลักช่วยในการตั้งค่า

1. ไปที่หน้า การตั้งค่า > ตั้งค่าองค์กร > การบริหารสิทธิ์ ทางด้านซ้ายของหน้าจอ คุณจะเห็นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าปัจจุบันของทุกสิทธิ์
   
   
   
2. คลิกไอคอนใต้คอลัมน์รหัสคิวอาร์ของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะราย
   
   
3. ในช่องตรงกลาง ให้คลิก LINE OA ที่คุณต้องการสร้าง QR Code โดยปกติแล้วให้เลือก LINE OA ที่กำลังใช้งานอยู่
   
   
   
4. คลิกเพื่อสร้าง QR Code และลิงก์ จากนั้นคลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลด QR Code
   
   
5. ผู้ดูแลสามารถแนะนำเพื่อนให้ทำงานให้เสร็จตามวิธีต่อไปนี้
   1. พิมพ์ QR Code ใส่ QR Code ในร้านค้า สื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ
   2. ผู้เชี่ยวชาญในร้านค้าแสดง QR Code โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือ
   3. ผู้เชี่ยวชาญในร้านค้าแสดง QR Code โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือ ส่งลิงก์ไปยังผู้ใช้โดยตรงระหว่างการแชท หรือใส่ลิงก์ในระบบตอบรับอัตโนมัติแบบพุช

➤ วิธีที่เพื่อน LINE ใช้ QR Code และลิงก์ที่กำหนด

1. สแกน QR Code หรือคลิกลิงค์
2. คลิกปุ่มเพิ่มเพื่อน
   
   
   
3. ในกล่องโต้ตอบจะสร้างรหัสพิเศษของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้โดยอัตโนมัติ
   
   
4. การมอบหมายจะเสร็จสมบูรณ์หลังจากคลิกส่งรหัสพิเศษเท่านั้น
   
   

🚨 หมายเหตุ：

• ปัจจุบันหลังจากมอบหมายเพื่อนให้กับเจ้าหน้าที่บริการ ยังไม่สามารถยกเลิกการมอบหมายได้  ซึ่งคาดว่าฟังก์ชันยกเลิกการมอบหมายจะเปิดตัวในไตรมาสที่ 1 ปี 2023
• ต่อจากข้างต้น หากเพื่อนได้รับมอบหมายให้เป็นเจ้าหน้าที่บริการ A หากเขาสแกน QR Code ของเจ้าหน้าที่บริการ B อีกครั้ง  เพื่อนคนนั้นยังคงเป็นลูกค้าของบริการของเจ้าหน้าที่บริการ A และจะไม่ถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการ B

💡 คำเตือน：

• โปรดอย่าลืมเตือนเพื่อนของคุณให้ส่งรหัสเฉพาะของผู้มอบหมายโดยตรง  หากคุณแก้ไขหรือลบรหัสพิเศษแล้วส่งไป ดังนั้นการมอบหมายจะล้มเหลว

🔍 Tips：

• ขอแนะนำว่าหลังจากการผูกมัด พนักงานร้านค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าออนไลน์สามารถใช้โทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ที่มีเทมเพลตด่วนเพื่อส่งข้อความการมอบหมายเสร็จสมบูรณ์แล้วไปยังผู้ใช้ เช่น: "ขอบคุณสำหรับการติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญเอมี่  และฉันจะให้บริการคุณต่อไป"
  
  • 📚 เรียนรู้ฟังก์ชัน ：เรียนรู้วิธีการใช้ | แนะนำคุณสมบัติพื้นฐาน CAAC
• สามารถใช้ในร้านค้า สื่อส่งเสริมการขาย หรือผลิตภัณฑ์การออกแบบเพื่อเตือนผู้ใช้ให้อย่าลืมส่งรหัสพิเศษก่อนที่การมอบหมายจะเสร็จสมบูรณ์

▶︎ รายงานประสิทธิผล

1. หลังจากผูกเพื่อนสำเร็จ คุณสามารถคลิกปุ่ม "ทั้งหมด" ในหน้าแชทเพื่อดูเจ้าหน้าที่บริการของเพื่อนใน LINE แต่ละคน
   
   
2. คุณยังสามารถเลือกปุ่ม "Assigned to me" เพื่อดูการสนทนาของเพื่อนที่มอบหมายให้คุณ
   
   
3. คลิก "ยังไม่ได้มอบหมาย" เพื่อดูแชทของเพื่อนทั้งหมดที่ไม่ได้มอบหมายให้กับผู้เชี่ยวชาญคนใด
   
   
4. คลิกที่การสนทนาที่ได้รับมอบหมาย และคุณสามารถดูสถานะการมอบหมายปัจจุบันและผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมายได้ในหน้าโปรไฟล์ของเพื่อน
   
   
5. เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบหลักสามารถไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าองค์กร > การจัดการสิทธิ์ แล้วคลิกไอคอน "แก้ไข"
   
   
   
6. คุณสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมว่าปัจจุบันเจ้าหน้าบริการลูกค้าแต่ละคนมีเพื่อนที่ได้รับมอบหมายกี่คน
   
   

▶︎ คำถามที่พบบ่อย

➤ ปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้งาน

• การมอบหมายงานที่กำหนดคืออะไร?
  
  • สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นการจับคู่ระหว่างเพื่อน LINE กับผู้เชี่ยวชาญพิเศษ/ลูกค้า การให้คำปรึกษาระยะยาว บริการลูกค้า VIP  และคำถามต่างๆ เรากำลังประเมินการพัฒนางานประเภทอื่นๆ และจะอัปเดตหากมีความคืบหน้า
• เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบหลักสามารถส่งการสนทนาไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะรายเพื่อตอบกลับโดยตรงในผู้ดูแลระบบ CAAC ได้หรือไม่
  
  • ยังไม่มีฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำลังหารือและพัฒนาในขณะนี้  เพื่อนจำเป็นต้องสแกน QR Code หรือคลิกที่ลิงก์เพื่อมอบหมายการสนทนาของเพื่อนให้กับเจ้าหน้าที่บริการ
• หากเจ้าหน้าที่บริการออกไปและเราปิดใช้งานการอนุญาตของเจ้าหน้าที่บริการ จะเกิดอะไรขึ้นกับเพื่อนที่มอบหมายให้เขา?
  
  • หากอำนาจของเจ้าหน้าที่บริการถูกปิดใช้งาน เพื่อนทั้งหมดจะถูกยกเลิกการมอบหมายและต้องสแกนใหม่หรือคลิกที่รหัส QR หรือลิงก์ของเจ้าหน้าที่บริการท่านอื่น
• ตัวแทนที่แตกต่างกันสามารถเห็นการสนทนาระหว่างกันกับลูกค้าได้หรือไม่ เจ้าหน้าที่บริการอื่นๆ สามารถพูดคุยกับเพื่อนๆ ที่ฉันได้รับมอบหมายได้หรือไม่?
  
  • ได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทน A ยังสามารถค้นหา ดู และตอบกลับการสนทนากับเพื่อนที่เป็นพันธมิตรกับตัวแทน B ได้

➤ คำถามเกี่ยวกับการใช้ไลน์เพื่อน

• เพื่อนๆ สามารถเลือกเปลี่ยนเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายได้หรือไม่?
  
  • ปัจจุบันไม่สามารถเปลี่ยนเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายได้  ขอแนะนำให้เพิ่มการแจ้งเตือนในสื่อส่งเสริมการขาย หรือโปรโมทผลิตภัณฑ์และประชาสัมพันธ์เพื่อให้พนักงานร้านค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าทราบ