เรียนรู้วิธีการใช้｜CAAC การมอบหมายอัตโนมัติ (ส่วนหนึ่งของการมอบหมาย)

💁🏻‍♀️ ข้อดี

• หลังจากที่ผู้ใช้ป้อนข้อความและคีย์เวิร์ดที่กำหนดโดยกฎการมอบหมายอัตโนมัติ การมอบหมายจะถูกทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ
• เน้นย้ำความสัมพันธ์ระหว่างการสนทนาและเงื่อนไขทริกเกอร์ต่างๆ ซึ่งคุณสามารถอ้างถึงแอปพลิเคชันต่อไปนี้:
  
  • ช่วยให้ระบบจดจำหัวข้อการสนทนาด้วยข้อความได้โดยอัตโนมัติ และกำหนดให้กับตัวแทน ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการตัดสินด้วยตนเองสำหรับการสนทนาจำนวนมาก นอกจากนี้ยังมีให้ใช้ริชเมนูที่หลากหลายของ MAAC พร้อมการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแนะนำผู้ใช้ให้เริ่มการสนทนา

▶︎ แผนพร้อมใช้งาน

• สำหรับแบรนด์ที่เปิดใช้งาน CAAC แล้ว
• เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีสิทธิ์ผู้ใช้งานหลายสิทธิ์อยู่แล้ว
• เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ผู้ใช้ต้องการค้นหาร้านค้าที่ชื่นชอบหรือตัวแทนที่เฉพาะเจาะจงบน LINE OA

▶︎ ตั้งค่าการใช้งาน

➤ สำหรับผู้มีอำนาจ

• เจ้าของ
• ผู้ดูแลระบบหลัก

➤ ประเภทการมอบหมายที่เกี่ยวข้อง

• การมอบหมายแบบถาวร
• การมอบหมายตามกรณี

📚 รีวิว: Tutorial｜CAAC Assignment Types, Methods, and FAQs

➤ วิธีการกำหนดการมอบหมายอัตโนมัติ

1. คลิกตั้งค่าด้านทางด้านซ้าย > “ตั้งค่าการมอบหมาย”
   
2. คุณสามารถเลือก "การมอบหมายตามกรณี" หรือ "การมอบหมายแบบถาวร" และคลิกบันทึก
   
3. จากนั้นคลิกการตั้งค่าทางด้านซ้าย > "กฎการกำหนดเงื่อนไขการมอบหมาย"
4. คลิก "เพิ่มกฎการมอบหมาย" ที่ด้านบนขวาของหน้าเพื่อเพิ่มวิธีทริกเกอร์การมอบหมายอัตโนมัติ
5. ตั้งค่ากฎการกำหนดเงื่อนไขการมอบหมาย
   🔍 เคล็ดลับ: คุณสามารถทำเครื่องหมายคำหลักทริกเกอร์ในชื่อได้ เช่น "VIP หรือ Gold Member" เพื่อง่ายต่อการยืนยันในอนาคต
6. ในเงื่อนไข "ถ้า" ต้องตรงตามเงื่อนไขทริกเกอร์ก่อน และ CAAC จะกำหนดผู้ใช้ให้กับผู้รับมอบหมายใน "แล้ว" โดยอัตโนมัติ
   • เงื่อนไข "ถ้า"
     • ข้อความทั้งหมด
     • คีย์เวิร์ด
   • ผู้รับมอบหมาย "แล้ว"
     • ตามคิว
     • ตัวแทน - เลือกตัวแทน
       
7. เงื่อนไข “ถ้า”
   • ข้อความทั้งหมด: ไม่ว่าผู้ใช้จะป้อนคำใดก็จะถูกกำหนดให้กับตัวแทนตามเงื่อนไข
   • คีย์เวิร์ด: หากข้อความบางส่วนตรงตามคีย์เวิร์ด เงื่อนไขสามารถถูกทริกเกอร์ได้
     • ประกอบด้วยหนึ่งใน: ตราบใดที่ข้อความหรือประโยคบางส่วนที่ผู้ใช้ป้อนมีคำสำคัญ ก็สามารถทริกเกอร์ได้สำเร็จ
       • ตัวอย่างเช่น หากตั้งค่าเป็น “ประกอบด้วยหนึ่งใน” - "Siam" เมื่อผู้ใช้ป้อนคำว่า "Siam Paragon" "Siam branch promotion" หรือ "VIP at Saim" ทั้งหมดสามารถทริกเกอร์ได้สำเร็จ
         
         
     • ประกอบด้วยทั้งหมดของ: คำและประโยคที่ผู้ใช้ป้อนต้องมีคีย์เวิร์ดทั้งหมดที่จะทริกเกอร์
       • ตัวอย่างเช่น, หากกำหนดให้รวมทั้งหมด "Siam" และ "promotion" เมื่อผู้ใช้ป้อนคำว่า "Siam Paragon" ไม่สามารถทริกเกอร์ได้สำเร็จ  แต่ถ้าเมื่อผู้ใช้ป้อนคำว่า "Siam branch promotion" สามารถทริกเกอร์ได้สำเร็จ
         💡คำเตือน: หากคีย์เวิร์ดถูกตั้งค่าในข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน MAAC ก่อนหน้านี้  คีย์เวิร์ดของข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ทำงานตามปกติ  ดังนั้นคุณควรลบคีย์เวิร์ดสำคัญของข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน MAAC ก่อน
8. ผู้รับมอบหมาย
   • ตามคิว: การสนทนาจะถูกส่งไปยังตัวแทนออนไลน์ตามลำดับ และตัวแทนที่ไม่ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติเป็นเวลานานที่สุดจะได้รับการพิจารณาในลำดับความสำคัญ
     💡 คำเตือน: หลังจากที่ตัวแทนออฟไลน์ สถานะการมอบหมายอัตโนมัติจะไม่ถูกยกเลิก
     📚 รีวิว: สำหรับสถานะออนไลน์ของตัวแทน โปรดดูที่ เรียนรู้วิธีการใช้ | แนะนำคุณสมบัติพื้นฐาน CAAC
     
     
   • ตัวแทน: มันจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า
     
     

➤ เปลี่ยนสถานะการสนทนาของการมอบหมายอัตโนมัติ

1. เมื่อใช้ "มอบหมายตามกรณี + มอบหมายอัตโนมัติ" หลังจากการสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนเฉพาะ และตัวแทนเปลี่ยนสถานะของการสนทนาเป็นเสร็จสิ้น การมอบหมายจะถูกยกเลิกการมอบหมายโดยอัตโนมัติ แต่ "ที่เคยได้รับมอบหมาย" ชื่อของตัวแทนยังคงอยู่ในคอลัมน์ผู้รับมอบหมายจนกว่าจะมีการมอบหมายครั้งต่อไป
   

➤ ดูและแก้ไขการตั้งค่าการมอบหมายอัตโนมัติ

1. กลับไปที่การตั้งค่าทางด้านซ้าย > "กฎการกำหนดเงื่อนไขการมอบหมาย" คุณสามารถปรับลำดับความสำคัญของกฎการกำหนดอัตโนมัติได้
2. คุณสามารถเปิดหรือปิดกฎการมอบหมายนี้ได้ตลอดเวลา
3. เมื่อปิดกฎการมอบหมาย เนื้อหาและวิธีการของกฎสามารถแก้ไขได้
4. คุณสามารถคลิกไอคอนถังขยะเพื่อลบกฎ
5. คลิกปุ่มดูเพื่อยืนยันกฎปัจจุบันของการกำหนดอัตโนมัติ
   
6. คลิกการสนทนาแต่ละรายการ แล้วคุณจะเห็นบันทึกการมอบหมายในกล่องสนทนา เมื่อคุณลักษณะการส่งออกเปิดตัวในอนาคต คุณลักษณะดังกล่าวจะรวมอยู่ในรายงานที่ส่งออกด้วย
7. คุณสามารถดูสถานะการมอบหมายปัจจุบันและตัวแทนของผู้ใช้ได้ในคอลัมน์สมาชิกทางด้านขวา
   

➤ ลำดับของกฎการกำหนดอัตโนมัติ

1. กฎการกำหนดอัตโนมัติที่มีลำดับสูงกว่าจะถูกเรียกใช้ก่อน โปรดดูตัวอย่างต่อไปนี้:
   
   • กฎของการมอบหมายอัตโนมัติ:
     การจับคู่คำหลัก "gold member" จะถูกกำหนดให้กับตัวแทน Oat ที่มีลำดับที่ 1, และการจับคู่คำหลัก "Promotion" จะถูกกำหนดให้กับตัวแทน Alisa ด้วยลำดับที่ 2
   • หลักการทำงานของผู้ใช้: เมื่อผู้ใช้เข้ามา"gold member promotion activity"
   • ผลลัพธ์: ประโยคนี้ตรงกับคีย์เวิร์ดของ "gold member" และ "promotion" ในเวลาเดียวกัน แต่ "gold member" มีอันดับสูงขึ้น  เลยจะมอบหมายให้ตัวแทน Oat ก่อน
     
2. หากเงื่อนไขทริกเกอร์คือ "ข้อความทั้งหมด" ลำดับที่สูงกว่า เงื่อนไขของข้อความทั้งหมดจะถูกจัดลำดับความสำคัญ และคำหลักที่มีลำดับต่ำกว่าจะไม่ถูกทริกเกอร์ โปรดดูตัวอย่างต่อไปนี้:
   • กฎการมอบหมายอัตโนมัติ:
     เงื่อนไข “ข้อความทั้งหมด” จะถูกมอบหมายให้กับ HQ Admin ด้วยลำดับที่ 3 และจับคู่คำหลัก “Manager” จะถูกมอบหมายให้กับตัวแทน Jay ลำดับที่ 4
   • หลักการทำงานของผู้ใช้: เมื่อผู้ใช้เข้ามา "I'm looking for the Siam Paragon’s manager"
   • ผลลัพธ์: เพราะประโยคนั้นเข้าเงื่อนไข “ข้อความทั้งหมด” โดยคำสั่งที่ 3 จะมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ HQ Admin ก่อน ไม่ใช่ให้ตัวแทน Jay
     

➤ คำแนะนำของการมอบหมายอัตโนมัติ

• ใช้กับแพลตฟอร์ม MAAC
  • ริชเมนู:
    ตั้งค่าการมีส่วนร่วมเป็น "ส่งข้อความ" และแนะนำให้ผู้ใช้พิมพ์คีย์เวิร์ดของกฎการมอบหมายอัตโนมัติซึ่งกำหนดไว้ล่วงหน้าในข้อความ
  • ริชเมนู + ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ:
    ตั้งค่าการมีส่วนร่วมเป็น "ส่งข้อความ" และทริกเกอร์ด้วยใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งสามารถตั้งค่าเป็นโฟลว์ในการตอบกลับอัตโนมัติได้ (เช่น: ภูมิภาค, ระดับผู้บัญชาการ, หมวดหมู่ร้านค้า, ความแตกต่างของบริการ) และใส่คีย์เวิร์ดของกฎการมอบหมายอัตโนมัติที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าบน CAAC
• การตั้งค่าการมอบหมายอัตโนมัติบน CAAC
  
  • ใช้ “มอบหมายตามกรณี" กับมอบหมายอัตโนมัติ:
    ระบบจะยกเลิกการมอบหมายตัวแทนเมื่อสถานะของการสนทนาเปลี่ยนเป็นเสร็จสิ้น
  • ใช้ “มอบหมายแบบถาวร" กับมอบหมายอัตโนมัติ: ตัวแทนที่มีสิทธิ์สูงกว่าสามารถไปที่กล่องสนทนาเพื่อยกเลิกการมอบหมายด้วยตนเอง