เรียนรู้วิธีการใช้｜การจัดการทีม CAAC

​

---

​

💁🏻‍♀️ ข้อดี

• การจัดการทีมอนุญาตให้ตัวแทนได้รับมอบหมายไปยังทีมต่างๆ  เพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งงานอย่างมืออาชีพและการทำงานร่วมกันภายในองค์กร  สามารถใช้ร่วมกับกฎการมอบหมายแบบอัตโนมัติ  เพื่อให้การทำงานเป็นทีมมีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น  และช่วยการจัดสรรข้อมูลในระดับองค์กรมีความชัดเจนยิ่งขึ้น

▶︎ แผนพร้อมใช้งาน

• สำหรับแบรนด์ที่เปิดใช้งาน CAAC แล้ว

• เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีสิทธิ์มากกว่า 1 ผู้ใช้งาน

.

▶︎ ขั้นตอนการตั้งค่า

➤ สิทธิ์การใช้งาน

 1. การบริหารจัดการทีมในระดับต่างๆ สามารถดำเนินการได้ตามบทบาทการอนุญาตที่แตกต่างกัน:

การอนุญาต/บทบาท	(5)เจ้าของ	(4)ผู้ดูแลระบบหลัก	(3)ผู้ดูแลระบบ	(2)ตัวแทนหลัก	(1)ตัวแทน
ดูหน้าการบริการทีม	V	V	V
แก้ไขทีมของตนเอง	V	V	V
แก้ไขทีมที่สร้างทั้งหมด	V	V
สร้างและลบทีม	V	V

➤ การสร้าง / ลบ ทีม

💡 คำเตือน: เฉพาะสมาชิกบทบาท (5)เจ้าของ และ (4)ผู้ดูแลระบบหลัก เท่านั้น  จึงจะสามารถ สร้าง/ลบ ทีมได้

2. คลิก "เพิ่มทีม" ที่มุมขวาบน

3.  สร้างทีม

4. เลือกกฎการกำหนดเส้นทาง

กฎการกำหนดเส้นทางมี 2 ประเภท ได้แก่ ตามคิว และด้วยตนเอง  โดยแต่ละทีมสามารถตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางได้ตามที่ต้องการ  นอกจากนี้ยังสามารถอนุญาตให้สมาชิกปรับเปลี่ยนหรือมอบหมายงานให้สมาชิกคนใดคนหนึ่งในทีมได้ด้วยตนเอง

5. เลือกสมาชิกในทีมที่ต้องการให้เข้าร่วมทีม - หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้วให้คลิก "บันทึก"

💡 คำเตือน: หากตัวแทนมีหลายบทบาทหน้าที่ในองค์กร ตัวแทนเหล่านั้นสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกในหลายทีมได้  ไม่จำกัดเพียงทีมเดียว  

6. เมื่อสร้างทีมเสร็จเรียบร้อยแล้ว  ทีมจะปรากฎในรายการทีมที่สร้างขึ้น  คุณสามารถคลิกไอคอนดินสอ หรือไอคอนถังขยะทางด้านขวา เพื่อทำการลบทีม

🚨 หมายเหตุ: หากคุณทำการลบทีมที่ถูกตั้งค่าไว้ให้เป็นผู้รับมอบหมายการสนทนา จะไม่สามารถทำการลบได้ ระบบจะมีการแจ้งเตือน  คุณสามารถคลิกลิงก์ที่แสดงในหน้าต่างแจ้งเตือน เพื่อเปลี่ยนแปลงกฎการกำหนดเส้นทาง  และหากทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว จึงจะสามารถทำการลบทีมได้

นอกจากนี้ เมื่อทีมถูกลบออก หากการสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนในทีม  ซึ่งการสนทนานั้นจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนคนนั้นเท่านั้น  ดังนั้นหากมีการมอบหมายการสนทนาให้กับทีม การสนทนานั้นจะไม่ถูกมอบหมายหลังจากที่ทีมถูกลบ

➤ การแก้ไขทีม

คลิกที่ไอคอนดินสอทางด้านขวาของทีมในรายการทีมที่สร้างขึ้น เพื่อเข้าสู่หน้าการแก้ไขทีม

7. คุณสามารถแก้ไขข้อมูลพื้นฐานของทีม เช่น ชื่อทีม, คำอธิบาย, กฎการกำหนดเส้นทาง

8. ผู้ที่มีสิทธิ์ในบทบาท (5)เจ้าของ, (4)ผู้ดูแลระบบหลัก และ (3)ผู้ดูแลระบบ  สามารถเข้าถึงหน้าการตั้งค่าทีม สามารถตรวจสอบหน้าที่สมาชิกของทีม และเปลี่ยนแปลงสถานะได้ที่หน้าการตั้งค่าทีม

💡 คำเตือน:  เมื่อสถานะของสมาชิกในทีมถูกปรับเปลี่ยน  ดังนั้นสถานะในทีมอื่นๆ ของสมาชิกคนดังกล่าวจะถูกปรับเปลี่ยนตามไปด้วย

9. คุณสามารถดาวน์โหลด QR code ที่ต้องการ  เพื่อใช้ในการกำหนดการมอบหมายงานจาก QR code และสามารถลบสมาชิกที่ต้องการ โดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ

10. คลิก "ปรับแต่งตาราง" เพื่อปรับแต่งรายการที่คุณต้องการดู และเข้าถึงในหน้าแก้ไขทีมได้ตามต้องการ

➤ การกำหนดเงื่อนไขการมอบหมายให้กับทีม

1. การมอบหมายอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่ากฎการมอบหมายอัตโนมัติตามคุณลักษณะที่แตกต่างกันให้กับทีมต่างๆ ได้

11. คลิกที่การตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทาง...

2. กำหนดการมอบหมายด้วยตนเอง

คุณสามารถมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่ต้องการ ได้ในหน้าแชท

💡 คำเตือน:  หากคุณตั้งค่าทีมแล้ว คุณสามารถดูรายการมอบหมายงานตามตัวแทนแต่ละคนหรือตามทีมที่พวกเขาเป็นสมาชิก

🚨 หมายเหตุ: หากคุณตั้งค่าทีมแล้ว คุณสามารถดูรายการมอบหมายงานตามตัวแทนแต่ละคนหรือตามทีมที่พวกเขาเป็นสมาชิก

ในอนาคต CAAC จะพัฒนารายงานการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา  หากคุณต้องการติดตามประสิทธิภาพการสนทนาให้กับทีม โปรดเลือกตัวแทนจากทีมที่คุณเป็นสมาชิก  หากคุณเลือกตัวแทนรายบุคคล ประสิทธิภาพการทำงานจะพิจารณาจากรายบุคคลเท่านั้น  ซึ่งจะไม่พิจารณาจากทีม

12. คลิกที่มอบหมายให้..

➤ การเข้าถึงสถานะการมอบหมายการสนทนา

ในหน้าแชท คุณสามารถคัดกรองรายการสนทนาตามการมอบหมาย โดยคลิกที่ลูกศรดร็อปดาวน์บนเมนู "ทั้งหมด" เลือก "ทีมของฉัน" นอกจากนั้นยังสามารถเลือก "มอบหมายให้ฉัน" 

💡 คำเตือน:

• เฉพาะสมาชิกที่มีบทบาท (5)เจ้าของ และ (4)ผู้ดูแลระบบหลัก ที่สามารถเข้าถึงการดูการสนทนาของทีมอื่นๆ

• หากการสนทนาที่มอบหมายให้กับทีม A ได้ถูกมอบหมายใหม่ให้กับทีม B สมาชิกที่มีบทบาท (3)ผู้ดูแลระบบ, (2)ตัวแทนหลัก และ (1)ตัวแทน ของทีม A จะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการดูการสนทนา 

• หากสมาชิกของทีม A ค้นหารายการเพื่อนจากระบบ MAAC และคลิกที่ไอคอน "เริ่มการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1" หากการสนทนาดังกล่าวถูกมอบหมายให้กับทีม B ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนว่าการสนทนาถูกมอบหมายให้ทีมอื่น สมาชิกที่มีบทบาท (3)ผู้ดูแลระบบ, (2)ตัวแทนหลัก และ (1)ตัวแทน จะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการดูหรือเข้าร่วมการสนทนา

➤ การเรียกดูการตั้งค่าทีมและบทบาทต่าง ๆ

14.  สมาชิกที่มีบทบาท (5)เจ้าของ และ (4)ผู้ดูแลระบบหลัก สามารถดูบทบาททั้งหมด และทีมที่เกี่ยวข้องได้ที่การตั้งค่าองค์กร

15.  สามารถดูทีมที่ได้รับมอบหมายของแต่ละบทบาทการอนุญาตได้ที่โปรไฟล์ส่วนตัว

การตั้งค่าโปรไฟล์ตัวแทน

แบรนด์สามารถตั้งค่า "อวาตาร์ของตัวแทน" ได้ และเมื่อตัวแทนตอบกลับการสนทนา อินเทอร์เฟซผู้ใช้จะแสดง:

❶ อวตารตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย

❷ ชื่อตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย

ℹ️ เฉพาะผู้ใช้บทบาทเจ้าของ (5) เท่านั้นที่มีอำนาจในการปรับเปลี่ยนองค์กร

16. ไปที่ "การตั้งค่าองค์กร" เพื่อกำหนดค่าอวาตาร์ตัวแทน

17. คลิกที่ "การตั้งค่าการแชท" - ตรวจสอบตัวเลือกสำหรับ "แสดงอวาตาร์ตัวแทน"

18. ตัวแทนสามารถดำเนินการในประวัติส่วนตัว  ซึ่งอยู่ที่ด้านล่างซ้ายของ CAAC: ❶ การกำหนดค่าอวาตาร์ ❷ การปรับเปลี่ยนชื่อที่แสดง

19. คลิกอัพโหลดภาพ

20. กรอกชื่อที่แสดง