เรียนรู้วิธีการใช้｜การแจ้งเตือน CAAC

💁🏻‍♀️ ข้อดี

• การแจ้งเตือนเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการตัวแทนและประสบการณ์ผู้ใช้ระหว่างการสนทนา เมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีและสามารถตอบกลับได้ทันท่วงที

➤ แผนพร้อมใช้งาน

• บัญชีที่มีการเปิดใช้งาน CAAC

▶︎ โหมดการทำงาน

➤ กลไกการแจ้งเตือน

1. เมื่อผู้ติดต่อมีการส่งข้อความใหม่เข้ามา ระบบจะตรวจสอบว่ามีการมอบหมายตัวแทนเฉพาะหรือไม่

2. หากมีตัวแทนเฉพาะที่ถูกมอบหมายการสนทนา ตัวแทนคนนั้นจะได้รับการแจ้งเตือน

*ตัวแทนเฉพาะจะต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าการแจ้งเตือน และอุปกรณ์ที่ใช้งานจะต้องมีการเข้าสู่ระบบและตั้งค่าสถานะเป็นออนไลน์ (ปฏิบัติหน้าที่)
3. หากไม่มีการกำหนดตัวแทนเฉพาะ ระบบจะตรวจสอบว่ามีการมอบหมายทีมหรือไม่ (โดยไม่มีการกำหนดตัวแทนเฉพาะ) และจะแจ้งเตือนให้ตัวแทนทั้งหมดภายในทีมนั้น

*ตัวแทนทั้งหมดจะต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าการแจ้งเตือน และอุปกรณ์ที่ใช้งานจะต้องมีการเข้าสู่ระบบและตั้งค่าสถานะเป็นออนไลน์ (ปฏิบัติหน้าที่)
4. หากข้อความใหม่ที่เข้ามา ไม่มีตัวแทนเฉพาะและไม่มีทีมที่ได้รับมอบหมาย ระบบจะไม่มีการแจ้งเตือน

💡 คำเตือน：

- หากตัวแทนคนเดียวเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์หลายเครื่อง หรือตัวแทนหลายคนเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์เครื่องเดียว ตัวแทนทุกคนและอุปกรณ์ทุกเครื่องจะได้รับการแจ้งเตือน

- โปรดทราบว่าหากมีการเปิดดูหน้าเว็บ CAAC การแจ้งเตือนจะไม่ถูกส่ง

- เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนตัวแทนมากจนเกินไป ขีดจำกัดสูงสุดสำหรับการแจ้งเตือนข้อความจากผู้ติดต่อเดียวภายใน 1 นาที คือ 3 ครั้ง สำหรับการแจ้งเตือนจากผู้ติดต่อทั้งหมด ขีดจำกัดคือ 1 นาที 20 ครั้ง

- ในการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการสนทนาใหม่ รูปแบบทั้งหมด ยกเว้นข้อความตัวอย่าง, รูปภาพ, อิโมจิ, สติกเกอร์ และ วิดีโอ จะแสดงเป็น "ผู้ใช้ส่งไฟล์" โปรดทราบว่าอุปกรณ์บางตัวอาจไม่รองรับรูปแบบการแสดงตัวอย่าง ดังนั้นโปรดพิจารณาข้อจำกัดของอุปกรณ์

➤ ประเภทของการแจ้งเตือน

เพื่อมอบประสบการณ์การแจ้งเตือนที่ดีขึ้นสำหรับตัวแทน CAAC จะเสนอการแจ้งเตือนประเภทต่างๆ ตามอุปกรณ์

สถานะ / อุปกรณ์	เดสก์ทอป	โทรศัพท์
ออนไลน์(ปฏิบัติหน้าที่) *เข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์	การแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อป การแจ้งเตือนตัวเลขบนแท็บ	การแจ้งเตือนแบบพุชของศูนย์การแจ้งเตือน การแจ้งเตือนบนป้ายแอป

• การแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อป
  
  
• การแจ้งเตือนตัวเลขบนแท็บ
  
  
  
  
• การแจ้งเตือนแบบพุชของศูนย์การแจ้งเตือน
  
  
  
  
• การแจ้งเตือนบนป้ายแอป
  
  
  

➤ อุปกรณ์ที่รองรับ

ประเภทอุปกรณ์	ระบบของอุปกรณ์	เฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์	ระบบปฏิบัติการซอฟต์แวร์	หมายเหตุ
เดสก์ท็อป	Mac	macOS High Sierra 10.13 ขึ้นไป	Chrome เวอร์ชันล่าสุด *การแจ้งเตือนจะไม่แสดง หาก CAAC ถูกเปิดใน Stage Manager *Mac ไม่รองรับเสียงแจ้งเตือนเนื่องจากข้อจำกัดของระบบ	*โปรดทราบว่าหากมีการดูห้องสนทนาบนเว็บ CAAC อยู่ การแจ้งเตือนจะไม่ถูกส่ง
	Windows	Windows 10 ขึ้นไป Intel Pentium 4 หรือสูงกว่า (รองรับ SSE3)	Chrome เวอร์ชันล่าสุด
โทรศัพท์	ไอโฟน	iOS เวอร์ชัน 16.4 ขึ้นไป	Safari เวอร์ชัน 16 ขึ้นไป	*ต้องทำการเพิ่ม CAAC ไปยังหน้าจอโฮม
	แอนดรอยด์	-	Chrome เวอร์ชันล่าสุด

▶︎ การตั้งค่า

➤ ตั้งค่าการแจ้งเตือน - เดสก์ท็อป

1. คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมล่างซ้าย > เลือก "ประวัติของฉัน" จากเมนู > เลื่อนลงมาในส่วนการแจ้งเตือน

2. เว็บไซต์ CAAC จะขออนุญาตในการส่งการแจ้งเตือน คลิก "อนุญาต"

💡 คำเตือน: หากคุณกดปิดหน้าต่างการขออนุญาตโดยไม่ตั้งใจ โปรดคลิกตัวเลือกการตั้งค่าทางด้านซ้ายของแถบที่อยู่ Chrome เพื่ออนุญาตการแจ้งเตือน

3. เมื่อกดอนุญาตแล้ว ส่วนการแจ้งเตือนด้านล่างจะแสดง "การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ได้รับอนุญาต"
4. คลิกที่ทดสอบอุปกรณ์ หรือ ทดสอบพุช เพื่อยืนยันว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
5. หากทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อป

➤ ตั้งค่าการแจ้งเตือน - โทรศัพท์

1. เปิดเว็บไซต์ CAAC ด้วยเบราว์เซอร์ Chrome (สำหรับผู้ใช้ไอโฟน/แอนดรอยด์) หรือ Safari (สำหรับผู้ใช้ไอโฟนเท่านั้น) และคลิกที่ปุ่มแชร์

2. เลือก "เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม"

💡 คำเตือน

- หากคุณเป็นผู้ใช้ไอโฟน คุณจะต้องทำการเพิ่มเว็บไซต์ CAAC ไปที่หน้าจอหลักของโทรศัพท์ เพื่อทำการเปิดใช้งานฟีเจอร์การแจ้งเตือน หากคุณเป็นผู้ใช้แอนดรอยด์ เรายังคงแนะนำให้ทำการเพิ่มเว็บไซต์ CAAC ในหน้าจอหลักของโทรศัพท์ เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

- หากคุณเป็นผู้ใช้ไอโฟน เนื่องจากเวอร์ชันเฟิร์มแวร์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละอุปกรณ์ กรุณาไปที่ตั้งค่าของ iOS > Safari > ขั้นสูง > Experimental Features > เปิดใช้งาน Push API, Notification และ Service Workers

- สำหรับ iOS17 หรือสูงกว่า, กรุณาทำตามขั้นตอนการตั้งค่าเหล่านี้ให้เสร็จสิ้น
1. กรุณาไปที่ตั้งค่าของ iOS > Safari > ขั้นสูง > "Experimental Features"
2. ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งาน Notification และ Service Workers เรียบร้อยแล้ว

[สำหรับผู้ใช้งานแอนดรอยด์]

- กรุณาอย่าลบ Chrome ออกจากการทำงานเบื้องหลัง (background running)

3. ใส่ชื่อ "CAAC"

4. คลิก "เพิ่ม"

5. CAAC จะถูกเพิ่มไปยังหน้าจอโฮมของคุณ คลิกที่ไอคอน CAAC app

6. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของคุณ

7. คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมล่างซ้าย กดที่ประวัติของฉันและเลื่อนลงมาในส่วนการแจ้งเตือน

8. คลิกที่ "อนุญาตการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์"

9. กด "อนุญาต"

10. เลื่อนเปิดสถานะไปทางขวา คุณสามารถคลิกที่ "ทดสอบอุปกรณ์" และ "ทดสอบพุช" เพื่อยืนยันว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

▶︎ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

หากการแจ้งเตือนอุปกรณ์ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Crescendo Lab

1. ตรวจสอบว่าคุณให้สิทธิ์การแจ้งเตือนเพียงพอกับเบราว์เซอร์ของคุณหรือไม่ (โปรดตรวจสอบขั้นตอนการตั้งค่าด้านบน)

2. ตรวจสอบว่าผู้ติดต่อและตัวแทนตรงตามเกณฑ์การแจ้งเตือนหรือไม่ (ตรวจสอบในหัวข้อกลไกการแจ้งเตือนด้านบน)

3. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์อยู่ในโหมด "ห้ามรบกวน" หรือไม่ คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนหาก CAAC อยู่ในโหมดโฟกัส, กำลังเปิดใช้งานหน้า CAAC, หรืออยู่ใน Stage Manager (Mac)

4. ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ตามปกติ

5. ตรวจสอบข้อจำกัด VPN หรือ IP เนื่องจากอาจส่งผลต่อการใช้งานฟีเจอร์การแจ้งเตือน โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้ทำการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง หรือขอความช่วยเหลือจากฝ่าย IT ของบริษัทของคุณ

6. ตรวจสอบว่าคุณมีการเคลียร์แอปที่เปิดใช้งานเป็นประจำหรือไม่ โปรดตรวจสอบว่าแอป Chrome/Safari/CAAC (บนมือถือ) ไม่ได้รวมอยู่ในแอปที่มีการเคลียร์

7. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดประหยัดพลังงานหรือไม่ เนื่องจากอาจส่งผลต่อการใช้งานฟีเจอร์การแจ้งเตือน โปรดตรวจสอบว่าแอป Chrome/Safari/CAAC (บนมือถือ) ถูกแยกออกจากข้อจำกัดใดๆ หรือปิดใช้งานโหมดประหยัดพลังงานโดยตรงบนแอปเหล่านี้

8. หากคุณมีการใช้งานอุปกรณ์ MIUI โปรดดูคู่มือนี้สำหรับการแก้ไขปัญหา: https://events.whoscall.com/whoscall_xiaomi_tutorial_zh/index2.html

9. หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ทำการปิดเว็บไซต์ CAAC และซอฟต์แวร์ปฏิบัติการบนอุปกรณ์ของคุณทั้งหมด แล้วตั้งค่าใหม่อีกครั้ง

10. หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Crescendo Lab เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม