เรียนรู้วิธีการใช้ | การรวมข้อมูลลูกค้า (ผู้ติดต่อ) ของ MAAC และ CAAC

💁🏻‍♀️ สามารถทำได้ 

• ทีมการตลาด ทีมบริการลูกค้า และทีมขายสามารถเข้าถึงและดูข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ใน Customer Data Hub รวมข้อมูลลูกค้าจาก MAAC และ CAAC  การผสานข้อมูลนี้ให้มุมมองแบบ 360 องศาของข้อมูลลูกค้า (ผู้ติดต่อ) รวมถึงข้อมูลการติดต่อ เช่น เพศ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล ตลอดจนหมายเหตุหรือข้อมูลแท็กต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (ผู้ติดต่อ)

⚠ หลังจากวันที่ 11 กันยายน 2023 แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เดิมจะถูกเปลี่ยนชื่อเป็น Customer Data Hub

⚠ หลังจาก 2024/05/13 Customer Data Hub จะเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์คู่ (MAAC/CAAC) ซึ่งทั้งสองผลิตภัณฑ์จะต้องเปิดพร้อมกันก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้

⚠ หากเดิมคุณเปิดใช้งาน CDH สำหรับผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้น โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำการตั้งค่าด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อใหม่

💡 คำเตือน： 

- เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ศัพท์เฉพาะที่สอดคล้องกันในผลิตภัณฑ์ต่างๆ และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Customer Data Hub เมื่อเปิดใช้งานการผสานข้อมูล  ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ MAAC และ CAAC กลุ่มลูกค้าของคุณจะเรียกว่า "ผู้ติดต่อ"

- ในการเตรียมพร้อมสำหรับการผสานข้อมูล ช่องหมายเหตุสำหรับผู้ติดต่อเดียวกันใน MAAC และ CAAC จะได้รับการรวมข้อมูลก่อนที่จะเผยแพร่  หากมีข้อแตกต่างในหมายเหตุจะนำมารวมกัน  หากช่องหมายเหตุในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งว่างเปล่า ข้อมูลนั้นจะถูกซิงโครไนซ์กับข้อมูลจากผลิตภัณฑ์อื่น

 

➤ แผนพร้อมใช้งาน

ผู้ใช้งาน MAAC เต็มรูปแบบ ไม่เพียงแต่ใช้ฟังก์ชันฟีเจอร์ทางการตลาดบน MAAC เท่านั้น  แต่ยังใช้ฟังก์ชันการสนทนาบน CAAC  และมีความต้องการรวมข้อมูลระหว่างสองแพลตฟอร์มเข้าไว้ด้วยกัน

 

▶︎ ขั้นตอนการทำงาน

Customer Data Hub เก็บข้อมูลการติดต่อลูกค้าจากทั้ง MAAC และ CAAC ฟีเจอร์การรวมข้อมูลระหว่าง Customer Data Hub และ MAAC/CAAC ไม่ได้เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นในแบ็คเอนด์ของ MAAC และ CAAC  อย่างไรก็ตามเมื่อคุณเปิดใช้งานการรวมระหว่าง MAAC/CAAC และ Customer Data Hub แล้ว คุณจะสามารถดูแท็กจาก Customer Data Hub ภายในแพลตฟอร์ม MAAC/CAAC  โปรดดูภาพต่อไปนี้สำหรับตัวอย่างการดูแท็ก Customer Data Hub ใน MAAC

 

 

 

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องทั้งในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Customer Data Hub และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่รวมเข้าด้วยกัน เมื่อคุณเปิดใช้งานการรวมกับ Customer Data Hub การอัปเดตใด ๆ ที่ทำกับข้อมูลติดต่อ เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ จะทริกเกอร์เหตุการณ์การอัพเดททั้งใน Customer Data Hub และผลิตภัณฑ์แบบรวมอื่นๆ ที่เปิดใช้งานการผสานกัน

 

 

💡 คำเตือน： 

- ข้อมูลในฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์และ Customer Data Hub จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติทุกๆ 3-5 นาที ไม่จำเป็นต้องอัปเดตด้วยตนเอง

- หากคุณต้องการยกเลิกการรวม คุณสามารถทำตามขั้นตอนการรวมเดิมและไปที่การตั้งค่าการรวมใน MAAC และ CAAC คลิกที่ "ตัดการเชื่อมต่อ" เมื่อยกเลิกแล้ว ข้อมูลติดต่อจะไม่อัปเดตโดยอัตโนมัติอีกต่อไป และเนื้อหาแท็กในแท็บ Customer Data Hub จะว่างเปล่า

 

▶︎ การตั้งค่าที่แนะนำ

สถานการณ์ที่ 1: หากคุณต้องการให้ทั้งทีมการตลาดและทีมขาย/บริการลูกค้าดูข้อมูลติดต่อที่สมบูรณ์ทั้งใน MAAC และ CAAC และคุณต้องการให้การอัปเดตจากทั้งสองทีมซิงค์กับฮับข้อมูลลูกค้า โปรดเปิดใช้งานการรวมกับฮับข้อมูลลูกค้าในทั้งสองทีม MAAC และ CAAC

สถานการณ์ที่ 2: หากคุณต้องการใช้ CAAC x CDH | การรวมโปรไฟล์

 

▶︎ การตั้งค่า

➤ เปิดใช้งานการรวมข้อมูลลูกค้า - MAAC

1. คลิกแถบเมนูทางด้านซ้ายเพื่อขยายการตลาดตลาดแอปพลิเคชั่น > เชื่อมต่อ > คลิกศูนย์การจัดการ

 

 

➤ เปิดใช้งานการรวมข้อมูลลูกค้า - CAAC

1. คลิกที่ "การตั้งค่า" ในแถบเมนูด้านซ้าย จากนั้นไปที่ "การตั้งค่าองค์กร" แล้วคลิก "การเชื่อมต่อ" โดย "Customer Data Hub - การเชื่อมต่อ"

📚 รีวิว: เฉพาะผู้ดูแลระบบหลักขึ้นไปเท่านั้นที่มีสิทธิ์ในการแก้ไขการตั้งค่าองค์กร  สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูที่ เรียนรู้วิธีการใช้｜การตั้งค่าองค์กร CAAC

 

 

2. คลิกที่ "ติดตั้ง" ในศูนย์การจัดการเพื่อทำการเชื่อมต่อให้เสร็จสมบูรณ์

3. ในหน้าต่างป๊อปอัปของระบบ คลิก "ขั้นตอนต่อไป" และทำตามขั้นตอนเพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า

 

 

4. ในหน้าต่างป๊อปอัปของระบบ ให้ตั้งค่าพื้นฐานกฎการซิงโครไนซ์ข้อมูล และเลือกค่า Unify Key สูงสุด 3 ค่า

• อีเมล

• Customer ID

• Connect ID

• เบอร์โทรศัพท์
• LINE uid

 

 

5. ยืนยันการตั้งค่า ติดตั้งเลย

 

6. เสร็จสิ้นการตั้งค่า

 

 

▶︎ ยกเลิกการเชื่อมต่อ

1. เข้าสู่แอปพลิเคชัน > Customer data hub > ตรวจสอบรายละเอียด > การควบคุมการเชื่อมต่อ > คลิก "ตัดการเชื่อมต่อ"

 

 

2. ทำตามคำแนะนำเพื่อตัดการเชื่อมต่อ

 

3. หากจำเป็นต้องเชื่อมต่อใหม่ โปรดทำตามขั้นตอนเพื่อเชื่อมต่อใหม่

 

▶︎ การแสดงข้อมูล

หลังจากที่คุณเปิดใช้งานการรวมข้อมูลลูกค้าในทั้ง MAAC และ CAAC แล้ว คุณจะสามารถดูช่องข้อมูลที่อัปเดตในรายละเอียดการติดต่อทั้ง MAAC และ CAAC คุณสามารถดูข้อมูลแท็กได้ในแท็บต่างๆ ซึ่งหนึ่งแท็บสำหรับแท็กภายในอินเทอร์เฟซโปรดักส์ และอีกแท็บสำหรับแท็กที่มาจาก Customer data hub แท็กจะถูกจัดเรียงตามเวลาที่แท็กผู้ติดต่อ จากใหม่ที่สุดไปหาเก่าที่สุด

ในแท็บของ Customer data hub แหล่งที่มาของแท็กที่แตกต่างกันจะแยกความแตกต่างด้วยสี (สีน้ำเงิน: MAAC; สีม่วง: CAAC) ช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมและการกำหนดรูปแบบทั้งหมดของลูกค้า

 

➤ จอแสดงผลการรวมข้อมูล - MAAC

 

 

➤ จอแสดงผลการรวมข้อมูล - CAAC

 

---

Created with Tango.us