เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC การจัดการการสนทนาและข้อมูลผู้ติดต่อ

​

---

​

# 💁🏻‍♀️ ข้อดี

• เพื่อทำความเข้าใจการจัดการฟีเจอร์พื้นฐาน CAAC เช่น ตอบกลับผู้ติดต่อ, เรียกดูข้อมูล และเปลี่ยนสถานะผู้ติดต่อ

# ➤ แผนพร้อมใช้งาน

• สำหรับลูกค้าที่เปิดใช้งาน CAAC 

# ➤ การจัดการการสนทนา

1. การอัปโหลดไฟล์ ใช้งานเทมเพลตด่วน และอีโมจิ

ใช้ปุ่มในแท็บเครื่องมือที่อยู่ด้านบนช่องป้อนข้อความเพื่ออัปโหลดไฟล์ เรียกใช้เทมเพลตด่วน และใช้สัญลักษณ์อีโมจิ

🔍 เคล็ดลับ: รองรับไฟล์รูปแบบวิดีโอ, PDFs, Word Document, Excel spreadsheets ที่มีขนาดไฟล์ไม่เกิน 100MB

2. ผู้ช่วย AI

หากคุณต้องการความช่วยเหลือที่สะดวกและรวดเร็วจากผู้ช่วย AI เพียงแค่พิมพ์คีย์เวิร์ด (เช่น โปรโมชัน) และคลิกที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์ด้านขวาบนของช่องป้อนข้อวาม เพื่อเรียกใช้งานผู้ช่วย AI ในการขยายคำหรือประโยคที่สมบูรณ์ได้อย่างง่ายดาย (ผลของการพิมพ์คีย์เวิร์ด "โปรโมชัน" จะปรากฎ)

3. การสลับหมวดหมู่การมอบหมาย

เมนูดรอปดาวน์ที่มุมซ้ายบนของหมวดหมู่การมอบหมาย ช่วยให้คุณเรียกดูการสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมาย มอบหมายให้ฉัน การสนทนาของทีม และการสนทนาทั้งหมด

4. การสลับหมวดหมู่สถานะการสนทนา

ที่รายการการสนทนา คุณสามารถสลับระหว่างการสนทนาที่ยังไม่อ่าน กำลังติดตาม เสร็จสิ้น และบล็อก โดยการคลิกที่แท็บสถานะด้านบน

---

ℹ️ 💡 คำเตือน:"ข้อความใหม่" จากเพื่อนจะปรากฎในรายการ "ยังไม่อ่าน" โดยอัติโนมัติหากตัวแทนต้องการจัดการการสนทนาในภายหลัง สามารถสลับสถานะเป็น "กำลังติดตาม" ได้จากด้านบนสุดของหน้าต่างการแชทของเพื่อน ข้อความของเพื่อนจะปรากฏในรายการกำลังติดตามทางด้านซ้ายคุณยังสามารถเปลี่ยนการสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้วเป็นสถานะ "เสร็จสิ้น" ได้โดยใช้วิธีการเดียวกัน (ไม่สามารถส่งข้อความเมื่อการสนทนาอยู่ในสถานะนี้)หากต้องการสนทนากับเพื่อนที่อยู่ในสถานะ "เสร็จสิ้น" ให้เปลี่ยนกลับไปเป็นสถานะ "ยังไม่อ่าน" หรือ "กำลังติดตาม" การสลับเป็น "กำลังติดตาม" จะถูกบันทึกเป็นการสนทนาใหม่ การสลับเป็น "ยังไม่อ่าน" จะดำเนินต่อไปตามเธรดการสนทนาเดิม การดำเนินการนี้จะปรากฏแก่ตัวแทนเท่านั้น ลูกค้าไม่สามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงสถานะที่ทำโดยตัวแทน

---

5. ฟังก์ชันการค้นหา

• ในรายการการสนทนา คุณสามารถใช้คีย์เวิร์ดเพื่อค้นหาชื่อ ข้อความ แท็ก และหมายเหตุได้

• ในหน้าต่างการสนทนา คุณสามารถใช้คีย์เวิร์ดเพื่อค้นหาเนื้อหาในบทสนทนาที่ตรงกับคำค้นหาได้

6. การปักหมุดผู้ติดต่อที่สำคัญ

คลิกไอคอนปักหมุดที่ด้านบนขวาของรายการสนทนา เพื่อปักหมุดผู้ติดต่อที่สำคัญ ผู้ติดต่อที่ปักหมุดไว้จะแสดงที่ด้านบนสุด

7. ฟังก์ชันการมอบหมาย

ที่ด้านบนของหน้าต่างการสนทนา คุณสามารถกำหนดการสนทนาตามจุดประสงค์ที่แตกต่างกันได้ และสามารถใช้ตัวกรองเพื่อมอบหมายการสนทนาให้กับทีมหรือผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็ว

8. การสลับสถานะการสนทนา

คลิกดรอปดาวน์เมนูสถานะที่ด้านบนขวาของหน้าต่างการสนทนา เพื่อเปลี่ยนสถานะการสนทนาปัจจุบัน

9. การดูข้อความที่ปักหมุด

คลิกไอคอนปักหมุดเพื่อดูข้อความสำคัญที่ถูกปักหมุดไว้ในการสนทนากับผู้ติดต่อรายนั้นๆ

10. วิธีการปักหมุดข้อความ

ในแต่ละข้อความจะมีไอคอนปักหมุดที่มุมขวาบน สามารถคลิกไอคอนดังกล่าวเพื่อปักหมุดข้อความ (สามารถปักหมุดข้อความได้สูงสุด 20 ข้อความในแต่ละการสนทนา

11. การค้นหาการสนทนาปัจจุบัน

คลิกไอคอนแว่นขยายเพื่อค้นหาข้อความที่เกี่ยวข้องกับประวัติการสนทนากับผู้ติดต่อจากคีย์เวิร์ด

12. กลับไปที่ข้อความล่าสุด

เมื่อเลื่อนดูประวัติข้อความ ปุ่มลูกศรลงสีน้ำเงินจะปรากฏขึ้นที่มุมขวาล่างของหน้าต่างการสนทนา คุณสามารถคลิกที่ปุ่มลูกศรเพื่อกลับไปยังข้อความสนทนาล่าสุด

# ➤ ข้อมูลผู้ติดต่อ

13. ชื่อผู้ติดต่อ ข้อมูลพื้นฐาน การติดดาว และการบล็อก

สามารถดูและแก้ไขชื่อผู้ติดต่อได้ ป้ายข้อมูลพื้นฐานที่แตกต่างกันจะปรากฏใต้ชื่อของผู้ติดต่อ เช่น "ผู้ติดต่อที่แอคทีฟ" หรือ "สมาชิก" (ระบบจะกำหนดความเป็นสมาชิกโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ามีข้อมูลรหัสสมาชิกหรือไม่)

ไอคอนรูปดาวที่ด้านบนขวา สามารถใช้เพื่อทำเครื่องหมายผู้ติดต่อที่สำคัญ และไอคอนบล็อกสามารถใช้เพื่อบล็อกผู้ติดต่อที่มีปัญหา

---

ℹ️ 💡 คำเตือน: การบล็อกจะไม่ซิงค์ข้อมูลไปยัง MAAC ซึ่งหมายความว่าหลังจากบล็อกผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่งแล้ว พวกเขายังคงสามารถรับข้อความของทางแบรนด์ที่ส่งผ่าน MAAC ได้ แต่ CAAC จะไม่ได้รับข้อความจากผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกนั้น

---

14. ข้อมูลผู้ติดต่อ

คลิกเพื่อขยายและดูหรือแก้ไขช่องข้อมูลของผู้ติดต่อ ช่องข้อมูลบางช่อง เช่น ชื่อ LINE อายุ และระดับการมีส่วนร่วม อ้างอิงจากข้อมูลเดิมของ LINE ในขณะที่อายุและระดับการมีส่วนร่วมจะถูกอนุมานโดยระบบ

---

ℹ️ 💡 คำเตือน: หากเปิดใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Crescendo Lab CDP ใน CAAC เมื่อคุณแก้ไขและอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อใน CAAC ข้อมูลจะถูกซิงโครไนซ์กับ Crescendo Lab CDP เช่นกัน

---

15. ข้อมูลแท็กของผู้ติดต่อ

ช่องข้อมูลแท็ก จะแสดงข้อมูลแท็กที่ซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ

---

ℹ️ 💡 คำเตือน: หากเปิดใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Crescendo Lab CDP ใน CAAC คุณสามารถสลับไปที่แท็บ CDP เพื่อดูข้อมูลแท็กทั้งหมดของทั้ง MAAC และ CAAC แท็กจะถูกจัดเรียงจากใหม่ที่สุดไปเก่าที่สุด ตามเวลาที่ผู้ติดต่อถูกติดแท็ก และแหล่งที่มาของแท็กที่แตกต่างกันจะมีสีต่างกัน (สีน้ำเงิน = MAAC, สีม่วง = CAAC) เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

---

16. ข้อมูลหมายเหตุของผู้ติดต่อ