▶️ คำแนะนำ
-
︎Crescendo Lab มองหาการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลิตภัณฑ์ของเราอยู่เสมอ ดังนั้นเราเชื่อว่า ฟีเจอร์รวมแชทของเราสามารถมอบโซลูชั่นที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้! จากนี้ไปคุณสามารถจัดการการสนทนาของ LINE OA และ เฟสบุ๊คเพจ บน CAAC ได้
💁♀️ ข้อดี
-
การสื่อสารที่คล่องตัว
-
ลดความซับซ้อนในการจัดการและลดความจำเป็นในการสลับระหว่างแอป
-
-
ปรับปรุงเวลาในการโต้ตอบ
-
ตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น, เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
-
-
การจัดการขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
-
จัดระเบียบข้อความได้ดีขึ้น, มอบหมายการสนทนาให้สมาชิกในทีมได้ง่ายขึ้น และติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
-
ความสม่ำเสมอในการโต้ตอบ
-
ง่ายต่อการรักษาคุณภาพของการโต้ตอบ
-
- ลูกค้าจะไม่เห็นรูปและชื่อเอเจ้นท์สำหรับการสนทนาสำหรับช่องทางเฟสบุ๊ค
- การมอบหมายรายบุคคลแบบ QR code จะไม่รองรับการใช้งานผ่านช่องทางเฟสบุ๊ค
- การมอบหมายอัตโนมัติ และการมอบหมายด้วยตนเอง รองรับการใช้งานผ่านช่องทางเฟสบุ๊ค
# การตั้งค่าใน CAAC
1. คลิกการตั้งค่า
2. คลิกตั้งค่าองค์กร
3. คลิกการตั้งค่าช่องทางสื่อสาร
4. คลิกเพิ่มช่อง
5. คลิกที่ Facebook Messenger และกดดำเนินการต่อไป
6. เข้าสู่ระบบเฟสบุ๊คเพื่อเชื่อมต่อกับแฟนเพจ
7. คลิกดำเนินการต่อ
8. คลิกเลือกธุรกิจที่มีอยู่และที่จะสร้างในอนาคตทั้งหมด และกดดำเนินการต่อ
9. คลิกเข้าใจแล้ว
10. หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเห็นช่องที่ถูกเชื่อมต่ออยู่
# แชทสนทนา
11. หน้าแชทสนทนารวม
-
ผู้ใช้สามารถใช้ตัวกรองเพื่อกรองแชทสนทนาสำหรับแต่ละช่องทาง ค่าเริ่มต้นคือช่องทั้งหมด
-
ตรงอวตารของผู้ติดต่อจะมีไอคอนเพื่อระบุช่องทางของแหล่งที่มาของการสนทนา
12. เทมเพลตการตอบกลับสำหรับ Facebook Messenger
-
เนื่องจากข้อจำกัดของ API เราจึงรองรับเฉพาะโมดูล "ข้อความ" สำหรับเทมเพลตเฟสบุ๊คเท่านั้น
-
แต่ละเทมเพลตสามารถมีได้สูงสุด 5 โมดูล จำกัดไม่เกิน 2000 ตัวอักษรต่อโมดูล
-
เมื่อสร้างเทมเพลต โปรดเลือกช่องทางการสื่อสารและตั้งค่าตามขั้นตอนเพื่อทำการสร้างเทมเพลต
- ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากการส่งข้อความของลูกค้า: นี่คือระยะเวลามาตรฐานที่เฟสบุ๊คอนุญาตให้ผู้ใช้ (แบรนด์) ส่งข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการส่งเสริมการขาย
- ในระหว่าง 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน: ผู้ใช้ยังสามารถตอบกลับข้อความได้ แต่ไม่อนุญาตให้มีการส่งข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย
โปรดทราบว่าหากผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามนโยบาย การอนุญาตในการส่งข้อความหลังจาก 24 ชั่วโมงอาจถูกระงับชั่วคราวหรือถาวรจากทาง Facebook ในกรณีที่ร้ายแรงกว่านั้น แฟนเพจอาจถูกระงับ - หลังจาก 7 วัน: ไม่อนุญาตให้ตอบกลับข้อความอีกต่อไป
13. ตัวอย่างหน้าต่างแชทภายใน 24 ชั่วโมง (ไม่มีการเปลี่ยนแปลง)
14. ตัวอย่างหน้าต่างแชทหลัง 24 ชั่วโมง
15. ตัวอย่างหน้าต่างแชทที่เหลือ 48 ชั่วโมง
16. ตัวอย่างหน้าต่างแชทหลังผ่านไป 7 วัน
# ส่วนขยายโทเค็น
-
โทเค็นการเข้าถึงข้อมูลเฟสบุ๊คจะหมดอายุใน 90 วัน หากผู้ใช้ไม่ได้ส่งข้อความผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ
-
ผู้ใช้จะเห็นการแจ้งเตือน "การเชื่อมต่อหมดอายุ" ในช่องสนทนาแต่ละรายการ โปรดคลิกและไปที่หน้าการตั้งค่าของช่องทางนั้นเพื่อทำการขยายโทเค็น
17. หากมี ⚠️ แสดงว่า "การเชื่อมต่อหมดอายุ"
18. ตั้งค่าองค์กร > การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร > ไอคอนดินสอ
19. คลิกให้สิทธิ์อีกครั้ง
# การยกเลิกการเชื่อมต่อ
-
ผู้ใช้สามารถยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางเฟสบุ๊คผ่านหน้าการตั้งค่าช่องทางสื่อสาร
-
หลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว ผู้ใช้จะไม่สามารถรับหรือตอบกลับข้อความผ่านช่องทางนี้ได้อีก (การสนทนาเก่าและข้อมูลผู้ติดต่อจะยังเก็บไว้ในระบบ)
20. ตั้งค่าองค์กร > การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร > ไอคอนดินสอ
21. คลิกเลิกเชื่อมต่อ
