เรียนรู้วิธีการใช้｜CAAC การรวมแชท - Facebook Messenger – ศูนย์ช่วยเหลือของ Crescendo Lab

▶️ คำแนะนำ

︎Crescendo Lab มองหาการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลิตภัณฑ์ของเราอยู่เสมอ ดังนั้นเราเชื่อว่า ฟีเจอร์รวมแชทของเราสามารถมอบโซลูชั่นที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้! จากนี้ไปคุณสามารถจัดการการสนทนาของ LINE OA และ เฟสบุ๊คเพจ บน CAAC ได้

💁‍♀️ ข้อดี

การสื่อสารที่คล่องตัว
- ลดความซับซ้อนในการจัดการและลดความจำเป็นในการสลับระหว่างแอป
ปรับปรุงเวลาในการโต้ตอบ
- ตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น, เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
การจัดการขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- จัดระเบียบข้อความได้ดีขึ้น, มอบหมายการสนทนาให้สมาชิกในทีมได้ง่ายขึ้น และติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความสม่ำเสมอในการโต้ตอบ
- ง่ายต่อการรักษาคุณภาพของการโต้ตอบ

⚠️ ข้อจำกัด:

ลูกค้าจะไม่เห็นรูปและชื่อเอเจ้นท์สำหรับการสนทนาสำหรับช่องทางเฟสบุ๊ค
การมอบหมายรายบุคคลแบบ QR code จะไม่รองรับการใช้งานผ่านช่องทางเฟสบุ๊ค
การมอบหมายอัตโนมัติ และการมอบหมายด้วยตนเอง รองรับการใช้งานผ่านช่องทางเฟสบุ๊ค

⚠️ โปรดทราบว่า CAAC รองรับเฉพาะการเพิ่มช่องทางการสื่อสารเท่านั้น เทมเพลตด่วนจะสามารถใช้ได้ข้ามช่องทางในเร็วๆ นี้

# การตั้งค่าใน CAAC

1. คลิกการตั้งค่า

2. คลิกตั้งค่าองค์กร

3. คลิกการตั้งค่าช่องทางสื่อสาร

4. คลิกเพิ่มช่อง

5. คลิกที่ Facebook Messenger และกดดำเนินการต่อไป

6. เข้าสู่ระบบเฟสบุ๊คเพื่อเชื่อมต่อกับแฟนเพจ

7. คลิกดำเนินการต่อ

8. คลิกเลือกธุรกิจที่มีอยู่และที่จะสร้างในอนาคตทั้งหมด และกดดำเนินการต่อ

9. คลิกเข้าใจแล้ว

10. หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเห็นช่องที่ถูกเชื่อมต่ออยู่

# แชทสนทนา

11. หน้าแชทสนทนารวม

ผู้ใช้สามารถใช้ตัวกรองเพื่อกรองแชทสนทนาสำหรับแต่ละช่องทาง ค่าเริ่มต้นคือช่องทั้งหมด
ตรงอวตารของผู้ติดต่อจะมีไอคอนเพื่อระบุช่องทางของแหล่งที่มาของการสนทนา

ℹ️ ประเภทไฟล์แนบที่รองรับตามนโยบายของเฟสบุ๊ค

รูปภาพ (25MB): png, jpg, jpeg, gif

วิดีโอ (25MB): mp4, mov, m4a

ไฟล์ (25MB): ppt, pptx, pdf, csv, xls, xlsx, doc, docx

12. เทมเพลตการตอบกลับสำหรับ Facebook Messenger

เนื่องจากข้อจำกัดของ API เราจึงรองรับเฉพาะโมดูล "ข้อความ" สำหรับเทมเพลตเฟสบุ๊คเท่านั้น
แต่ละเทมเพลตสามารถมีได้สูงสุด 5 โมดูล จำกัดไม่เกิน 2000 ตัวอักษรต่อโมดูล
เมื่อสร้างเทมเพลต โปรดเลือกช่องทางการสื่อสารและตั้งค่าตามขั้นตอนเพื่อทำการสร้างเทมเพลต

⛔️ การแจ้งเตือนกล่องข้อความตามนโยบายข้อความของ Facebook:

ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากการส่งข้อความของลูกค้า: นี่คือระยะเวลามาตรฐานที่เฟสบุ๊คอนุญาตให้ผู้ใช้ (แบรนด์) ส่งข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการส่งเสริมการขาย
ในระหว่าง 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน: ผู้ใช้ยังสามารถตอบกลับข้อความได้ แต่ไม่อนุญาตให้มีการส่งข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย
โปรดทราบว่าหากผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามนโยบาย การอนุญาตในการส่งข้อความหลังจาก 24 ชั่วโมงอาจถูกระงับชั่วคราวหรือถาวรจากทาง Facebook ในกรณีที่ร้ายแรงกว่านั้น แฟนเพจอาจถูกระงับ
หลังจาก 7 วัน: ไม่อนุญาตให้ตอบกลับข้อความอีกต่อไป

13. ตัวอย่างหน้าต่างแชทภายใน 24 ชั่วโมง (ไม่มีการเปลี่ยนแปลง)

14. ตัวอย่างหน้าต่างแชทหลัง 24 ชั่วโมง

15. ตัวอย่างหน้าต่างแชทที่เหลือ 48 ชั่วโมง

16. ตัวอย่างหน้าต่างแชทหลังผ่านไป 7 วัน

# ส่วนขยายโทเค็น

โทเค็นการเข้าถึงข้อมูลเฟสบุ๊คจะหมดอายุใน 90 วัน หากผู้ใช้ไม่ได้ส่งข้อความผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ
ผู้ใช้จะเห็นการแจ้งเตือน "การเชื่อมต่อหมดอายุ" ในช่องสนทนาแต่ละรายการ โปรดคลิกและไปที่หน้าการตั้งค่าของช่องทางนั้นเพื่อทำการขยายโทเค็น

17. หากมี ⚠️ แสดงว่า "การเชื่อมต่อหมดอายุ"

18. ตั้งค่าองค์กร > การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร > ไอคอนดินสอ

ไปที่การตั้งค่า > ตั้งค่าองค์กร > การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร > ไอคอนดินสอ

19. คลิกให้สิทธิ์อีกครั้ง

# การยกเลิกการเชื่อมต่อ

ผู้ใช้สามารถยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางเฟสบุ๊คผ่านหน้าการตั้งค่าช่องทางสื่อสาร
หลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว ผู้ใช้จะไม่สามารถรับหรือตอบกลับข้อความผ่านช่องทางนี้ได้อีก (การสนทนาเก่าและข้อมูลผู้ติดต่อจะยังเก็บไว้ในระบบ)

⚠️ แฟนเพจเฟสบุ๊คแต่ละเพจสามารถเชื่อมต่อกับ CAAC ได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น (รวมถึงสถานะยกเลิกการเชื่อมต่อ) หากคุณต้องการย้ายการเชื่อมต่อแฟนเพจเฟสบุ๊ค ไป CAAC บัญชีอื่น โปรดติดต่อ Crescendo Lab เพื่อขอความช่วยเหลือ

20. ตั้งค่าองค์กร > การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร > ไอคอนดินสอ

21. คลิกเลิกเชื่อมต่อ