เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC การรวมแชท - Instagram – ศูนย์ช่วยเหลือของ Crescendo Lab

▶️ คำแนะนำ

Crescendo Lab มองหาการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลิตภัณฑ์ของเราอยู่เสมอ ดังนั้นเราเชื่อว่า ฟีเจอร์รวมแชทของเราสามารถมอบโซลูชั่นที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้! จากนี้ไปคุณสามารถจัดการการสนทนาของ LINE OA, เฟสบุ๊คเพจ และ บัญชีทางการอินสตาแกรม บน CAAC ได้

📚 รีวิว：เรียนรู้วิธีการใช้｜CAAC การรวมแชท - Facebook Messenger

💁‍♀️ ข้อดี

การจัดการการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
- ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วยโซลูชันการจัดการแบบครบวงจรของเรา รองรับช่องทางการสนทนาที่หลากหลายและมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกในทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อการติดตามและการตอบกลับที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
การตอบสนองที่รวดเร็ว
- จัดการบัญชีธุรกิจอินสตาแกรมหลายบัญชีบนแพลตฟอร์มเดียว เพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับและความรวดเร็วในการทำงานสำหรับทีมงานของคุณ
ยกระดับประสบการณ์การได้รับบริการของลูกค้า
- ปรับปรุงการจัดการและการตอบคำถามเพื่อบริการลูกค้าและการขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทำให้เกิดประสิทธิผลที่ดีในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด

📣 การรวมแชทสนทนา CAAC คืออะไร?

การรวมแชทสนทนา CAAC ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถจัดการบัญชีทางการหลายบัญชีได้พร้อมกัน (เช่น บัญชีทางการของ LINE, แฟนเพจของเฟสบุ๊ค และบัญชีธุรกิจของอินสตาแกรม) บนแพลตฟอร์มการสนทนาเดียว

ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถดูและตอบกลับข้อความผ่านช่องทางต่างๆได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และให้บริการการตอบการสนทนาแบบรวมแชทได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณ

▶️ ข้อดีของการรวมแชท CAAC - การสนทนาบนอินสตาแกรม

การจัดการการสนทนาบัญชีธุรกิจอินสตาแกรมหลายรายการในแพลตฟอร์มเดียว
แบรนด์สามารถส่งมอบการสนทนาในการขายและบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและครอบคลุมให้กับผู้ติดต่อของพวกเขา

ℹ️ โปรดทราบว่าคุณต้องมีสิทธิ์ต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตั้งค่า:

มีบัญชีธุรกิจ Instagram (อ้างอิง: วิธีตั้งค่าบัญชีธุรกิจบน Instagram)
บัญชีธุรกิจ Instagram ต้องเชื่อมต่อกับแฟนเพจเฟสบุ๊ค (อ้างอิง: วิธีเชื่อมต่อหรือยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี Instagram กับเพจของคุณ)
CAAC : ได้รับสิทธิ์เป็นเจ้าของ (Owner) หรือ ผู้ดูแลระบบหลัก (Primary Admin)
แฟนเพจเฟสบุ๊ค : ได้รับสิทธิ์เป็นเจ้าของ (Owner) หรือ ผู้ดูแลระบบหลัก (Primary Administrator)

⚠️ ข้อจำกัดการสนทนาอินสตาแกรมของ CAAC:

ลูกค้าจะไม่เห็นรูปและชื่อเอเจ้นท์สำหรับการสนทนาสำหรับช่องทางอินสตาแกรม
การมอบหมายรายบุคคลแบบ QR code จะไม่รองรับการใช้งานผ่านช่องทางอินสตาแกรม
การมอบหมายอัตโนมัติ และการมอบหมายด้วยตนเอง รองรับการใช้งานผ่านช่องทางอินสตาแกรม

1️⃣ ขั้นตอนในการตั้งค่าการรับข้อความอินสตาแกรมบนเวอร์ชันเว็บ

1. คลิกที่ การตั้งค่า

2. คลิกที่ แท็กและการกล่าวถึง

3. ใครบ้างที่สามารถ @กล่าวถึงคุณได้ คลิกอนุญาตการกล่าวถึงจากทุกคน

4. คนที่สามารถแท็กคุณได้ คลิกอนุญาตการแท็กจากทุกคน

5. ข้อความและการตอบกลับสตอรี่

6. คลิกที่ การควบคุมข้อความ

7. ผู้ที่ติดตามคุณบน Instagram คลิกคำขอส่งข้อความ

8. คนอื่นๆบน Instagram คลิกคำขอส่งข้อความ

2️⃣ ขั้นตอนการตั้งค่าบนช่องทาง CAAC

9. การตั้งค่า > คลิกตั้งค่าองค์กร

10. คลิกการตั้งค่าช่องทางสื่อสาร

11. คลิกเพิ่มช่องทาง

12. เลือก Instagram > ดำเนินการต่อ

13. เข้าสู่ระบบบัญชี Facebook

14. เลือกธุรกิจที่คุณต้องการให้ CAAC เข้าถึง เลือกใช้ธุรกิจปัจจุบันเท่านั้น > ดำเนินการต่อ

15. เลือกเพจที่คุณต้องการให้ CAAC เข้าถึง เลือกใช้เพจปัจจุบันเท่านั้น > ดำเนินการต่อ

16. เลือกบัญชีอินสตาแกรมที่คุณต้องการให้ CAAC เข้าถึง เลือกใช้อินสตาแกรมปัจจุบันเท่านั้น > ดำเนินการต่อ

17. คลิกบันทึก

18. คลิกเข้าใจแล้ว

19. หลังจากตั้งค่าสำเร็จแล้ว สถานะจะแสดงว่า "เชื่อมต่อแล้ว"

⚠️ เพื่อเชื่อมต่อให้สำเร็จ กรุณาเลือกแฟนเพจเฟสบุ๊คและบัญชีธุรกิจอินสตาแกรมที่เกี่ยวข้องกัน

⚠️ หากคุณพบปัญหาในการเชื่อมต่ออินสตาแกรม โปรดไปที่ Meta Business Suite เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีธุรกิจอินสตาแกรมของคุณเชื่อมโยงกับ Meta Business Suite
โปรดตรวจสอบว่าหน้าแฟนเพจเฟสบุ๊คของคุณเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจอินสตาแกรม และมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบโดยสมบูรณ์ (administrative permissions)

▶️ การสนทนา

20. ใน CAAC คุณสามารถระบุช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาได้ด้วยไอคอน ซึ่งอยู่ที่มุมขวาล่างของรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ

ผู้ใช้สามารถใช้ตัวกรองเพื่อจัดเรียงการสนทนาตามช่องทางต่างๆ โดยค่าเริ่มต้นจะแสดงเป็นช่องทางทั้งหมด
ถัดจากรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ จะมีไอคอนระบุช่องทางของการสนทนา

ℹ️ ประเภทไฟล์แนบที่รองรับตามนโยบายของอินสตาแกรม

รูปภาพ (8 MB): png, jpg, jpeg, gif
วิดีโอ (25 MB): mp4, mov, m4a

21. เทมเพลตการตอบกลับสำหรับอินสตาแกรม

เนื่องจากข้อจำกัดของ API เราจึงรองรับเฉพาะโมดูล "ข้อความ" สำหรับเทมเพลตอินสตาแกรมเท่านั้น
แต่ละเทมเพลตสามารถมีได้สูงสุด 5 โมดูล จำกัดไม่เกิน 2000 ตัวอักษรต่อโมดูล
เมื่อสร้างเทมเพลต โปรดเลือกช่องทางการสื่อสารและตั้งค่าตามขั้นตอนเพื่อทำการสร้างเทมเพลต
โปรดทราบว่าเทมเพลตไม่สามารถใช้ข้ามช่องทางได้ เทมเพลตของแต่ละช่องทางจะต้องตั้งค่าแยกกัน

⛔ การแจ้งเตือนกล่องข้อความตามนโยบายของ Meta messaging policy：

ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากการส่งข้อความของลูกค้า: นี่คือระยะเวลามาตรฐานที่อนุญาตให้ผู้ใช้ (แบรนด์) ส่งข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการส่งเสริมการขาย
ในระหว่าง 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน: ผู้ใช้ยังสามารถตอบกลับข้อความได้ แต่ไม่อนุญาตให้มีการส่งข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย
หลังจาก 7 วัน: ไม่อนุญาตให้ตอบกลับข้อความอีกต่อไป
- โปรดทราบว่าหากผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามนโยบาย การอนุญาตในการส่งข้อความหลังจาก 24 ชั่วโมงอาจถูกระงับชั่วคราวหรือถาวรโดยเจ้าหน้าที่ Meta ในกรณีที่ร้ายแรงกว่านั้น บัญชีอย่างเป็นทางการอาจถูกระงับ

22. ตัวอย่างหน้าต่างแชทภายใน 24 ชั่วโมง

23. ตัวอย่างหน้าต่างแชทหลัง 24 ชั่วโมง

24. ตัวอย่างหน้าต่างแชทที่เหลือ 48 ชั่วโมง

25. ตัวอย่างหน้าต่างแชทหลังผ่านไป 7 วัน

# การยกเลิกการเชื่อมต่อ

ผู้ใช้สามารถยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางอินสตาแกรมผ่านหน้าการตั้งค่าช่องทางสื่อสาร
หลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว ผู้ใช้จะไม่สามารถรับหรือตอบกลับข้อความผ่านช่องทางนี้ได้อีก (การสนทนาเก่าและข้อมูลผู้ติดต่อจะยังเก็บไว้ในระบบ)

26. ตั้งค่าองค์กร > การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร > ไอคอนดินสอ

27. คลิกเลิกเชื่อมต่อ