เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC x CDH - การรวมข้อมูลผู้ติดต่อ – ศูนย์ช่วยเหลือของ Crescendo Lab

▶️ คำแนะนำ

Crescendo Lab มุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่อง และหวังว่าจะสามารถให้ข้อมูลผู้ติดต่อแบบ 360 องศาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เพื่อยกระดับประสบการณ์การจัดการผู้ติดต่อของคุณผ่านช่องทางและผลิตภัณฑ์ต่างๆ!

💁‍♀️ ข้อดี

โซลูชันการรวมระบบที่ประหยัดต้นทุนได้ดียิ่งขึ้น
- รองรับการรวมข้อมูลผู้ติดต่อข้ามช่องทางและผลิตภัณฑ์ ซึ่งสะดวกและสามารถใช้งานได้ตราบเท่าที่คุณซื้อ MAAC/CAAC
ประสบการณ์ลูกค้าแบบ 360 องศา
- รวมข้อมูลผู้ติดต่อข้ามช่องทางและผลิตภัณฑ์ผ่านข้อมูลลูกค้า ช่วยให้แบรนด์เข้าใจข้อมูลและความต้องการของลูกค้า
ฟังก์ชันที่ใช้งานง่ายที่สุด
- รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายผ่านการตั้งค่าแพลตฟอร์ม

1. การรวมข้อมูลผู้ติดต่อหลายช่องทาง ให้ข้อมูลการติดต่อที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น!

เข้าใจข้อมูลและความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย รวมข้อมูลการติดต่อแบบ 360 องศาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เพื่อช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผู้ติดต่อข้ามช่องทางและผลิตภัณฑ์ได้ครอบคลุมมากขึ้น

2. รองรับ Profile API เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลกับ 3rd party data

โปรดดูคำอธิบาย โปรไฟล์ API : Profile API - ประสบการณ์เต็มรูปแบบของลูกค้า 360 องศา

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลผู้ติดต่อจาก third-party CRM/ CDP ได้
นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อข้อมูลผู้ติดต่อด้วยโปรไฟล์ API

⛔️ โปรดทราบว่าหลังจากการรวมข้อมูลผู้ติดต่อแล้ว ข้อมูลผู้ติดต่อจะไม่สามารถยกเลิกการรวมได้ ดังนั้น ก่อนดำเนินการรวมข้อมูลผู้ติดต่อ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่า Unify key ของข้อมูลที่รวมนั้นสอดคล้องและตรงกับผู้ติดต่อรายเดียว

⚠️ ฟังก์ชันการรวมข้อมูลผู้ติดต่อ MAAC LINE สำหรับข้อมูลผู้ติดต่อทาง SMS จะเปิดตัวเร็วๆ นี้

# รูปแบบการรวมข้อมูล 1 - การรวมข้อมูลผู้ติดต่อจากหลายช่องทางไว้ใน CAAC ที่เดียว

กำหนดคีย์สำหรับการรวมข้อมูล
ยืนยันรายชื่อผู้ติดต่อ

3. คลิก "การตั้งค่า" "การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร "การรวมข้อมูล"

4. คลิก "แก้ไข" เพื่อเลือกคีย์สำหรับรวมข้อมูล

สามารถเลือกได้สูงสุด 3 คีย์

5. คลิก "นำมาใช้"

6. คลิก "ยืนยันการตั้งค่ากฎการรวมข้อมูล"

7. ผู้ติดต่อจะถูกรวมเข้าด้วยกันหลังจากกดยืนยัน

8. ค่าที่ถูกเลือกเป็นคีย์สำหรับการรวมข้อมูล จะแสดงสัญลักษณ์กุญแจในข้อมูลผู้ติดต่อ

⚠️ โปรดใส่ใจกับการเลือกคีย์ในการรวมข้อมูล และการตั้งค่ากฎสำหรับการรวมข้อมูล เมื่อรวมข้อมูลผู้ติดต่อแล้ว จะไม่สามารถกู้คืนได้

# การนำเสนอข้อมูลผู้ติดต่อ

ระบบใช้เวลาประมาณ 5 นาทีในการอัปเดตข้อมูลอัตโนมัติให้เสร็จสิ้น
แต่ละช่องทางที่ถูกรวม จะแสดงอยู่ในรายการ "ช่องทาง" ของโปรไฟล์ผู้ติดต่อ

9. หากข้อมูลผู้ติดต่ออยู่ในหลายช่องทาง คีย์รวมเดียวกันจะถูกนำมาใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินสำหรับการรวมและผสานข้อมูลเข้าด้วยกัน

⚠️ ข้อมูลผู้ติดต่อที่รวมเข้าด้วยกันจะไม่เปลี่ยนแปลง ยกเว้นข้อมูลของคีย์ที่ใช้ในการรวมข้อมูล หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูล คุณจะต้องเปลี่ยนข้อมูลด้วยตนเอง

📌 ตรรกะการรวมข้อมูล

ข้อมูลผู้ติดต่อ
- ใช้ข้อมูลของคีย์ที่ "มีค่า" เป็นข้อมูลในการรวม
- ใช้ "ข้อมูลที่อัปเดตล่าสุด" เป็นข้อมูลในการรวม
บันทึก/บันทึกการสนทนา

บันทึกและการสนทนาทั้งหมดจะถูกจัดเรียงตามลำดับ "ใหม่ -> เก่า"

⛔️ โปรดทราบว่าหลังจากที่ข้อมูลลูกค้าถูกรวมแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกการรวมได้ ดังนั้น ก่อนที่จะรวมข้อมูลลูกค้า กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าคีย์ (Unify key) ของข้อมูลที่ถูกรวมตรงกับผู้ติดต่อรายเดียว

# รูปแบบการรวมข้อมูล 2 - การรวมข้อมูลผู้ติดต่อหลายช่องทางในองค์กร MAAC และ CAAC เดียวกัน

หากต้องการรวมข้อมูลผู้ติดต่อจาก MAAC และ CAAC อย่าลืมเปิดใช้งาน Customer data hub - ผู้ดูแลระบบ

10. ใน MAAC ตลาดแอปพลิเคชั่น การรวบรวมแพลตฟอร์ม Customer data hub คลิก "ผู้ดูแลระบบ"

11. ใน CAAC คลิก "การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร" "การรวมข้อมูล" "ติดตั้ง"

12. ตรวจสอบรายละเอียดใน Customer data hub ของ ศูนย์ผู้ดูแลระบบ

13. คลิก "แก้ไข" เพื่อเลือกคีย์รวมข้อมูล

⚠️ ในกรณีการรวมข้อมูลระหว่าง MAAC และ CAAC โปรดเลือกใช้ LINE uid เป็นคีย์รวมข้อมูล (Unify key) เพื่อรวมข้อมูลผู้ติดต่อ LINE กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้เป็นข้อมูลเดียวกัน

14. เลือกคีย์รวมข้อมูล (Unify key)

เลือกได้สูงสุด 3 คีย์

15. คลิก "นำมาใช้"

16. ยืนยันการตั้งค่ากฎการรวมข้อมูล

17. ผู้ติดต่อจะถูกรวมข้อมูลเข้าด้วยกันหลังจากยืนยัน

# รูปแบบการรวมข้อมูล 3 - การรวมข้อมูลผู้ติดต่อระหว่างองค์กร MAAC และ CAAC ต่างๆ ให้เป็นข้อมูลเดียวกัน

หากแบรนด์ต้องการรวมข้อมูลผู้ติดต่อข้ามองค์กร กรุณาติดต่อทีม Crescendo Lab
หลังจากที่ทีม Crescendo Lab ทำการเชื่อมต่อเสร็จสิ้นแล้ว แบรนด์สามารถผสานข้อมูลตามรูปแบบการรวมข้อมูล 2 ได้!

⚠️ หากแบรนด์ต้องการรวมข้อมูลผู้ติดต่อจากองค์กรต่างๆ แบรนด์จำเป็นต้องเปิดเผยความครอบคลุมของข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของพวกเขา