เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC ข้อมูลเชิงลึก - การสนทนา, ประสิทธิภาพ, ทีม

---

​

# 💁‍♀️CAAC ข้อมูลเชิงลึก

CAAC ข้อมูลเชิงลึก แสดงข้อมูลประสิทธิภาพที่สำคัญให้กับแบรนด์เกี่ยวกับการสนทนา:

1. ช่วยให้แบรนด์เข้าใจประสิทธิภาพของการสนทนาได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

2. ช่วยให้แบรนด์จัดสรรทรัพยากรบุคคลได้แม่นยำยิ่งขึ้น

3. ส่งออกข้อมูลรายงานเพื่อการวิเคราะห์และการใช้งานที่ยืดหยุ่น

CAAC ข้อมูลเชิงลึก - รายชื่อผู้ติดต่อ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC ข้อมูลเชิงลึก - รายชื่อผู้ติดต่อ

# 📌บทบาทสมาชิกที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก CAAC

1. เจ้าของ

2. ผู้ดูแลระบบหลัก

3. ผู้ดูแลระบบ

# 📌วันที่เริ่มต้นเก็บบันทึกข้อมูล

• วันที่เริ่มต้นเก็บบันทึกข้อมูล:

  • รายชื่อผู้ติดต่อ

    • ผู้ติดต่อใหม่, ผู้ติดต่อที่รับมือแล้ว: มีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 2024/06/15

    • แท็กที่เพิ่มใหม่ 5 อันดับแรก: มีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 2024/01/01

  • การสนทนา

    • ข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาทั้งหมด: มีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 2024/07/15

  • ประสิทธิภาพ

    • ระยะเวลารอ: มีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 2024/01/15

    • ข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ: มีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 2024/06/15

  • ทีม

    • ประสิทธิภาพทีม: มีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 2024/07/13

    • ประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่: มีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 2024/06/15

# 📌 อุปกรณ์ที่รองรับ

ข้อมูลเชิงลึกของ CAAC รองรับเฉพาะบนเดสก์ท็อปและแท็บเล็ตเท่านั้น

⭐ CAAC ข้อมูลเชิงลึก - การสนทนา

• CAAC ข้อมูลเชิงลึก - การสนทนา ช่วยให้แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเพื่วิเคราะห์สถานะการสนทนาที่จัดการโดยแต่ละทีมหรือช่องทาง ในช่วงระยะเวลาที่กำหนด และจำนวนการสนทนากับลูกค้า

• จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง ช่วยให้แบรนด์สามารถคำนวณงบประมาณค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ

1. CAAC ข้อมูลเชิงลึก - การสนทนา

⬇️ วิธีการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึก

2. คลิกที่เมนูด้านซ้ายของ CAAC ข้อมูลเชิงลึก - การสนทนา

3. การสนทนา ภาพรวม

• การสนทนาทั้งหมด: จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ตรงกับเกณฑ์ตัวกรอง สถานะการสนทนาตั้งแต่เปิดจนคลี่คลายจะนับเป็น 1 การสนทนา หากการสนทนาถูกเปิดอีกครั้งหลังจากที่คลี่คลายไปแล้ว จะถือเป็นการสนทนาใหม่

• การสนทนาใหม่: จำนวนการสนทนาใหม่ทั้งหมดที่ตรงกับเกณฑ์ตัวกรอง หากกรองด้วยทีม จะประกอบด้วยการสนทนาใหม่ทั้งหมดที่มอบหมายให้กับทีมหรือสมาชิกของทีมนั้นๆ

• การสนทนาที่รับมือแล้ว: จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ตรงกับเกณฑ์ตัวกรองซึ่งเจ้าหน้าที่ได้ส่งแล้วอย่างน้อยหนึ่งข้อความ

• การสนทนาที่คลี่คลายแล้ว: จำนวนการสนทนาทั้งหมดซึ่งถูกทำเครื่องหมายว่าคลี่คลายแล้วซึ่งตรงกับเกณฑ์ตัวกรอง

• การสนทนาที่ยังไม่ได้คลี่คลาย: จำนวนการสนทนาที่ดำเนินอยู่ทั้งหมดที่ยังไม่ได้คลี่คลายหรือถูกบล็อก ซึ่งตรงกับเกณฑ์ตัวกรอง

• ข้อความที่ส่ง: แต่ละบับเบิลข้อความนับเป็นหนึ่งข้อความ จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง ซึ่งตรงกับเกณฑ์ตัวกรอง

---

ℹ️ การสนทนาที่มี "เวลาเริ่มต้น" ก่อนวันที่ 15/7/2024 จะไม่ถูกบันทึกข้อมูล

---

4. รายละเอียดข้อมูลที่ส่งออก

1. Date: ข้อมูลที่ส่งออกภายในกรอบวันที่และเวลาที่เลือก

2. Channel: ข้อมูลที่ส่งออกภายในช่องทางที่เลือก (หากไม่มีการเลือกช่องทาง ระบบจะเลือกเป็นช่องทางทั้งหมด)

3. Team: ข้อมูลที่ส่งออกภายในทีมที่เลือก (หากไม่มีการเลือกทีม ระบบจะแสดง "-")

4. New Conversation: การสนทนาใหม่ทั้งหมดในวันนั้นๆ

5. Handled Conversation: การสนทนาที่รับมือแล้วทั้งหมดในวันนั้นๆ

6. Resolved Conversation: การสนทนาที่คลี่คลายแล้วทั้งหมดในวันนั้นๆ

7. Message Sent: ข้อความที่ส่งในวันนั้นๆ

5. แนวโน้มการสนทนาในแต่ละช่วงเวลา

แนวโน้มการสนทนาในแต่ละช่วงเวลา

• แดชบอร์ดจะแสดงเกณฑ์การวัดต่างๆ เช่น "การสนทนาใหม่","การสนทนาที่รับมือแล้ว", "การสนทนาที่คลี่คลายแล้ว"

• สามารถเลือกดูข้อมูลในรูปแบบรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนได้ (หากเลื่อนเมาส์ไปที่กราฟของข้อมูล จะแสดงจำนวนผู้ติดต่อใหม่ในวันนั้น)

6. การกระจายของการสนทนาใหม่

การกระจายของการสนทนาใหม่ แสดงเวลาที่มีการสนทนาใหม่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดตามกรอบช่วงเวลาที่เลือก

7. รายละเอียดข้อมูลที่ส่งออก

1. Date: ข้อมูลที่ส่งออกภายในกรอบวันที่และเวลาที่เลือก

2. Channel: ข้อมูลที่ส่งออกภายในช่องทางที่เลือก (หากไม่มีการเลือกช่องทาง ระบบจะเลือกเป็นช่องทางทั้งหมด)

3. Team: ข้อมูลที่ส่งออกภายในทีมที่เลือก (หากไม่มีการเลือกทีม ระบบจะแสดง "-")

4. แสดงจำนวนการสนทนาใหม่ในแต่ละช่วงเวลาตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ ในช่วงเวลาที่เลือก

⭐ CAAC ข้อมูลเชิงลึก - ประสิทธิภาพ

8. ช่วยให้ทางแบรนด์ ประเมินเวลาในการรอการตอบกลับของลูกค้า และประสิทธิภาพการตอบข้อความ และการประมวลผลของเจ้าหน้าที่ได้

⬇️ วิธีการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึก

9. คลิกที่เมนูด้านซ้ายของ CAAC ข้อมูลเชิงลึก - ประสิทธิภาพ

10. CAAC ข้อมูลเชิงลึก - ประสิทธิภาพ

• ระยะเวลารอ: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ตั้งแต่รับข้อความแรกของผู้ติดต่อจนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ภายในตัวกรองที่เลือก

• เวลารอให้บริการ: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ตั้งแต่การมอบหมายการสนทนาจนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ ภายในตัวกรองที่เลือก

• ระยะเวลาที่ใช้คลี่คลาย: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการคลี่คลายการสนทนานับตั้งแต่เริ่มต้น ภายในตัวกรองที่เลือก

---

ℹ️ เมื่อเลือกตัวกรองทีม ข้อมูลระยะเวลารอจะแสดงเป็น "-" ระบบจะเปลี่ยนไปแสดงข้อมูลระยะเวลาที่ใช้คลี่คลายของทีมโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าเกณฑ์การคำนวณจะแตกต่างกันเล็กน้อย

---

11. แนวโน้มประสิทธิภาพการให้บริการ

• แดชบอร์ดจะแสดงข้อมูลตามเกณฑ์: "ระยะเวลารอ", "เวลารอให้บริการ","ระยะเวลาที่ใช้คลี่คลาย"

• สามารถเลือกดูข้อมูลในรูปแบบรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนได้ (หากเลื่อนเมาส์ไปที่กราฟของข้อมูล จะแสดงประสิทธิภาพการให้บริการในวันนั้น)

12. รายละเอียดข้อมูลที่ส่งออก

1. Date: ข้อมูลที่ส่งออกภายในกรอบวันที่และเวลาที่เลือก

2. Channel: ข้อมูลที่ส่งออกภายในช่องทางที่เลือก (หากไม่มีการเลือกช่องทาง ระบบจะเลือกเป็นช่องทางทั้งหมด)

3. Team: ข้อมูลที่ส่งออกภายในทีมที่เลือก (หากไม่มีการเลือกทีม ระบบจะแสดง "-")

4. Wait time: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ ตั้งแต่ได้รับข้อความแรกของผู้ติดต่อ จนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ ภายในตัวกรองที่เลือก

5. First response: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ ตั้งแต่การมอบหมายการสนทนาจนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ ภายในตัวกรองที่เลือก

6. Time to resolution: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับทีมในการคลี่คลายการสนทนานับตั้งแต่เริ่มต้นการมอบหมาย ภายในตัวกรองที่เลือก

*โปรดทราบว่าข้อมูลที่ส่งออกนั้นมีไว้สำหรับแสดงข้อมูลดิบสำหรับการคำนวณใน Excel หากตัวเลขมีขนาดใหญ่เกินไป Scientific Notation parameters จะปรากฏขึ้น เช่น: 2.511795E+06

⭐ CAAC ข้อมูลเชิงลึก - ทีม

ข้อมูลเชิงลึกของทีมช่วยให้แบรนด์สามารถเปรียบเทียบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการให้บริการระหว่างทีมและตัวแทนได้

13. CAAC ข้อมูลเชิงลึก - ทีม

⬇️ วิธีการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึก

14. คลิกที่เมนูด้านซ้ายของ CAAC ข้อมูลเชิงลึก - ทีม

15. ประสิทธิภาพทีม

• ชื่อทีม：สามารถเลือกแสดงประสิทธิภาพเฉพะทีมที่เลือก หรือประสิทธิภาพของทีมทั้งหมด

• ผู้ติดต่อใหม่: จำนวนผู้ติดต่อใหม่ทั้งหมดที่เริ่มต้นการสนทนาครั้งแรกในแต่ละช่องทาง ภายในตัวกรองที่เลือก

• ผู้ติดต่อที่รับมือแล้ว: จำนวนผู้ติดต่อที่ได้รับข้อความจากเจ้าหน้าที่แล้วอย่างน้อยหนึ่งข้อความภายในตัวกรองที่เลือก

• การสนทนาใหม่: จำนวนการสนทนาใหม่ทั้งหมดที่ตรงกับเกณฑ์ตัวกรอง หากกรองด้วยทีม จะประกอบด้วยการสนทนาใหม่ทั้งหมดที่มอบหมายให้กับทีมหรือสมาชิกของทีมนั้นๆ

• การสนทนาที่รับมือแล้ว: จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ได้ส่งแล้วอย่างน้อยหนึ่งข้อความ ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• การสนทนาที่คลี่คลายแล้ว: จำนวนการสนทนาทั้งหมดซึ่งถูกทำเครื่องหมายว่าคลี่คลายแล้ว ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• การสนทนาที่ยังไม่ได้คลี่คลาย：จำนวนการสนทนาที่ดำเนินอยู่ทั้งหมดที่ยังไม่ได้คลี่คลายหรือถูกบล็อก ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• ข้อความที่ส่ง: จำนวนทั้งหมดของข้อความที่ส่ง ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• เวลารอให้บริการ: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ เริ่มนับตั้งแต่การมอบหมายการสนทนาจนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ ภายในตัวกรองที่เลือก

• ระยะเวลาที่ใช้คลี่คลาย: ระยะเวลาเฉลี่ยของทีม ที่ใช้ในการคลี่คลายการสนทนานับตั้งแต่เริ่มต้นการมอบหมาย ภายในตัวกรองที่เลือก

16. สามารถเลือกแสดงประสิทธิภาพของแต่ละทีม และเลือกฟิลด์ในการแสดงข้อมูลได้

17. รายละเอียดข้อมูลที่ส่งออก

1. Assignee: ทีมที่ได้รับมอบหมายภายในวันที่ส่งออกข้อมูล (จัดเรียงตามลำดับทีม)

2. Channel: ข้อมูลที่ส่งออกภายในช่องทางที่เลือก (หากไม่มีการเลือกช่องทาง ระบบจะเลือกเป็นช่องทางทั้งหมด)

3. Date: ข้อมูลที่ส่งออกภายในกรอบวันที่และเวลาที่เลือก

4. New Conversation: การสนทนาใหม่ทั้งหมดในวันนั้นๆ

5. Handled Conversation: การสนทนาที่รับมือแล้วทั้งหมดในวันนั้นๆ

6. Resolved Conversation: การสนทนาที่คลี่คลายแล้วทั้งหมดในวันนั้นๆ

7. Message Sent: ข้อความที่ส่งในวันนั้นๆ

8. First response time: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ ตั้งแต่การมอบหมายการสนทนาจนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ ภายในตัวกรองที่เลือก

9. Time to resolution: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับทีมในการคลี่คลายการสนทนานับตั้งแต่เริ่มต้นการมอบหมาย ภายในตัวกรองที่เลือก

*โปรดทราบว่าข้อมูลที่ส่งออกนั้นมีไว้สำหรับแสดงข้อมูลดิบสำหรับการคำนวณใน Excel หากตัวเลขมีขนาดใหญ่เกินไป Scientific Notation parameters จะปรากฏขึ้น เช่น: 2.511795E+06

18. ประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่

• ชื่อตัวแทน：สามารถเลือกแสดงประสิทธิภาพเฉพะเจ้าหน้าที่ที่เลือก หรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ทั้งหมด

• ผู้ติดต่อใหม่: จำนวนผู้ติดต่อใหม่ทั้งหมดที่เริ่มต้นการสนทนาครั้งแรกในแต่ละช่องทาง ภายในตัวกรองที่เลือก

• ผู้ติดต่อที่รับมือแล้ว: จำนวนผู้ติดต่อที่ได้รับข้อความจากเจ้าหน้าที่แล้วอย่างน้อยหนึ่งข้อความภายในตัวกรองที่เลือก

• การสนทนาใหม่: จำนวนการสนทนาใหม่ทั้งหมดที่ตรงกับเกณฑ์ตัวกรอง หากกรองด้วยทีม จะประกอบด้วยการสนทนาใหม่ทั้งหมดที่มอบหมายให้กับทีมหรือสมาชิกของทีมนั้นๆ

• การสนทนาที่รับมือแล้ว: จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ได้ส่งแล้วอย่างน้อยหนึ่งข้อความ ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• การสนทนาที่คลี่คลายแล้ว: จำนวนการสนทนาทั้งหมดซึ่งถูกทำเครื่องหมายว่าคลี่คลายแล้ว ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• การสนทนาที่ยังไม่ได้คลี่คลาย：จำนวนการสนทนาที่ดำเนินอยู่ทั้งหมดที่ยังไม่ได้คลี่คลายหรือถูกบล็อก ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• ข้อความที่ส่ง: จำนวนทั้งหมดของข้อความที่ส่ง ตามเกณฑ์ตัวกรอง

• เวลารอให้บริการ: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ เริ่มนับตั้งแต่การมอบหมายการสนทนาจนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ ภายในตัวกรองที่เลือก

• ระยะเวลาที่ใช้คลี่คลาย: ระยะเวลาเฉลี่ยของทีม ที่ใช้ในการคลี่คลายการสนทนานับตั้งแต่เริ่มต้นการมอบหมาย ภายในตัวกรองที่เลือก

19. สามารถเลือกแสดงประสิทธิภาพของแต่ละเจ้าหน้าที่ และเลือกฟิลด์ในการแสดงข้อมูลได้

20. รายละเอียดข้อมูลที่ส่งออก

1. Assignee: ทีมที่ได้รับมอบหมายภายในวันที่ส่งออกข้อมูล (จัดเรียงตามลำดับทีม)

2. Channel: ข้อมูลที่ส่งออกภายในช่องทางที่เลือก (หากไม่มีการเลือกช่องทาง ระบบจะเลือกเป็นช่องทางทั้งหมด)

3. Date: ข้อมูลที่ส่งออกภายในกรอบวันที่และเวลาที่เลือก

4. New Conversation: การสนทนาใหม่ทั้งหมดในวันนั้นๆ

5. Handled Conversation: การสนทนาที่รับมือแล้วทั้งหมดในวันนั้นๆ

6. Resolved Conversation: การสนทนาที่คลี่คลายแล้วทั้งหมดในวันนั้นๆ

7. Message Sent: ข้อความที่ส่งในวันนั้นๆ

8. First response time: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ ตั้งแต่การมอบหมายการสนทนาจนถึงการตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่ ภายในตัวกรองที่เลือก

9. Time to resolution: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับทีมในการคลี่คลายการสนทนานับตั้งแต่เริ่มต้นการมอบหมาย ภายในตัวกรองที่เลือก

*โปรดทราบว่าข้อมูลที่ส่งออกนั้นมีไว้สำหรับแสดงข้อมูลดิบสำหรับการคำนวณใน Excel หากตัวเลขมีขนาดใหญ่เกินไป Scientific Notation parameters จะปรากฏขึ้น เช่น: 2.511795E+06

⬇️ ตัวกรอง (วันที่, ช่องทาง, ทีม)

ตัวกรองสามารถใช้ได้กับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด

21. ตัวเลือกวันที่

＊ช่วงวันที่พื้นฐาน: 31 วันที่ผ่านมา

ข้อมูลเชิงลึกจะแสดงข้อมูลในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา

22. ตัวเลือกแพลตฟอร์ม

1. แสดงข้อมูลจาก "ทุกช่องทาง" ภายในแพลตฟอร์ม

2. สามารถเลือกหลายแพลตฟอร์มพร้อมกันได้

3. ไม่สามารถเลือกพร้อมกันกับตัวกรองช่องทางได้

4. แสดงเฉพาะช่องทางที่ตั้งค่าไว้ใน "การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร" เท่านั้น

23. ตัวเลือกช่องทาง

1. แสดงข้อมูลในแต่ละช่องทาง

2. สามารถเลือกหลายช่องทางพร้อมกันได้

3. ไม่สามารถเลือกพร้อมกันกับตัวกรองแพลตฟอร์มได้

4. แสดงเฉพาะช่องทางที่ตั้งค่าไว้ใน "การตั้งค่าช่องทางสื่อสาร" เท่านั้น

24. ตัวเลือกทีม

• สามารถเลือกหลายทีมพร้อมกันได้

• ในตัวเลือกจะมีเพียง "ทีมปัจจุบัน" เท่านั้น (ไม่รวม "ทีมที่ถูกลบ")

⬇️ การส่งออกข้อมูล

สามารถส่งออกข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้

25. คลิก "ส่งออก"

• สามารถส่งออกข้อมูลภายใต้ตัวกรองที่เลือกไป เป็นรูปแบบไฟล์ csv ได้

• สามารถส่งออกรายงานแต่ละรายการได้ทีละหนึ่งครั้ง

---

Created with Tango.us