ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เรียนรู้วิธีใช้｜CAAC - Group Chat

Customer Support Thailand
  • ปรับปรุงเมื่อ
    ​
    ​

    💁‍♀️ ข้อดีการสนทนากลุ่ม CAAC

    1. โต้ตอบกับผู้ติดต่อหลายรายพร้อมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

      • การสนทนากลุ่มช่วยให้ตัวแทนแบรนด์สามารถโต้ตอบกับผู้ติดต่อหลายรายพร้อมกัน ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

    2. การเก็บรักษาข้อมูลและการเปลี่ยนผ่านกระบวนการทำงานอย่างราบรื่น

      • ต้องมั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการสนทนาทั้งหมด เพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูลจากการเปลี่ยนแปลงพนักงาน

    3. รักษาขอบเขตที่ชัดเจนระหว่างชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงาน

      • แยกข้อความการทำงานออกจากบัญชี LINE ส่วนตัวเพื่อรักษาสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว

    ⚠️ ข้อจำกัดของการสนทนากลุ่มใน LINE OA

    1. การสนทนากลุ่มต้องเริ่มจากบัญชีส่วนตัว

      • การสนทนากลุ่มต้องสร้างโดยบัญชีส่วนตัว ไม่สามารถสร้างโดย LINE OA โดยตรง

    2. ข้อจำกัดเกี่ยวกับสมาชิกในกลุ่มและ LINE OA

      • แต่ละกลุ่มสามารถมีสมาชิกสูงสุด 500 คน รวมถึงบัญชี LINE OA หนึ่งบัญชีเท่านั้น ซึ่งสามารถเพิ่ม LINE OA ได้เพียงหนึ่งบัญชีในแต่ละกลุ่ม

    3. LINE OA ไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันบางอย่างในกลุ่ม

      • LINE OA ไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันอัลบั้ม, โน้ตที่แชร์ หรือการประกาศในสนทนากลุ่ม และไม่สามารถใช้ฟังก์ชัน @ ได้

    4. ข้อจำกัดของ LINE OA ที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ

      • สำหรับ LINE OA ที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ (โล่สีเทา) คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ของสมาชิกที่พูดคุยในกลุ่มหลังจากที่ OA ได้เข้าร่วมเท่านั้น ในขณะที่ LINE OA ที่ผ่านการตรวจสอบ (โล่สีน้ำเงินหรือเขียว) สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของสมาชิกในกลุ่มได้ทั้งหมด

    ⬇️ การตั้งค่าเบื้องต้นใน LINE Official Account Manager

    1. ก่อนใช้งานการสนทนากลุ่ม โปรดกำหนดค่าการตั้งค่าบัญชีของคุณใน LINE OA Manager

    1. ไปที่การตั้งค่าใน LINE Official Account Manager

    ไปที่การตั้งค่าใน LINE Official Account Manager

    2. ในหน้าการตั้งค่า ให้คลิกที่ "ตั้งค่าบัญชี"

    ในหน้าการตั้งค่า ให้คลิกที่ "ตั้งค่าบัญชี"

    3. ในการตั้งค่าบัญชี ในส่วนของฟีเจอร์สลับ "การสนทนากลุ่มและการสนทนาหลายคน" เปลี่ยนเป็น "อนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน"

    ในการตั้งค่าบัญชี ในส่วนของฟีเจอร์สลับ "การสนทนากลุ่มและการสนทนาหลายคน" เปลี่ยนเป็น "อนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน"

    4. เมื่อการตั้งค่าใน LINE Official Account Manager ถูกเปิดใช้งาน แบรนด์ของคุณสามารถเริ่มสื่อสารกับผู้ติดต่อผ่านการสนทนากลุ่มใน CAAC ได้เลย!

    เมื่อการตั้งค่าใน LINE Official Account Manager ถูกเปิดใช้งาน แบรนด์ของคุณสามารถเริ่มสื่อสารกับผู้ติดต่อผ่านการสนทนากลุ่มใน CAAC ได้เลย!

    ⬇️ วิธีการเพิ่ม LINE OA ของแบรนด์คุณเข้าสู่กลุ่ม

    1. LINE OA จะต้องถูกเพิ่มเข้าสู่กลุ่ม LINE หรือการสนทนาหลายคนโดยบัญชีส่วนตัวเท่านั้น

    5. สร้างกลุ่มหรือการสนทนาหลายคนโดยใช้บัญชีส่วนตัว (เวอร์ชันมือถือ)

    สร้างกลุ่มหรือการสนทนาหลายคนโดยใช้บัญชีส่วนตัว (เวอร์ชันมือถือ)

    6. สร้างกลุ่มหรือการสนทนาหลายคนโดยใช้บัญชีส่วนตัว (เวอร์ชันเดสก์ท็อป)

    สร้างกลุ่มหรือการสนทนาหลายคนโดยใช้บัญชีส่วนตัว (เวอร์ชันเดสก์ท็อป)

    7. เชิญ LINE OA เข้าร่วมกลุ่มหรือการสนทนาหลายคนโดยใช้บัญชีส่วนตัว

    เชิญ LINE OA เข้าร่วมกลุ่มหรือการสนทนาหลายคนโดยใช้บัญชีส่วนตัว
    ⚠️เราแนะนำให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อเพิ่ม LINE OA ของแบรนด์ของคุณในกลุ่มหรือแชทหลายคน:
    1. 【บัญชีส่วนตัว】เชิญ【LINE OA ของแบรนด์】เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทหลายคน
    2. 【บัญชีส่วนตัว】ส่งคำหลักเฉพาะ > กระตุ้นการมอบหมายตัวแทน >【LINE OA ของแบรนด์】ผู้ที่ได้รับมอบหมายจะเข้ามาดูแลการสื่อสารหลัก (บัญชีส่วนตัวสามารถอยู่ในกลุ่มต่อหรือออกจากกลุ่มได้)
    3. เนื่องจากข้อจำกัดของ LINE เราแนะนำให้【บัญชีส่วนตัว】ตั้งค่าข้อมูลบริการเป็นประกาศก่อน (เช่น เวลาทำการของ LINE OA ของแบรนด์ และคำอธิบายว่า LINE OA ไม่สามารถจัดการอัลบั้ม โน้ต หรือประกาศได้).

    ⬇️ หลังจากที่ LINE OA ถูกเพิ่มเข้าสู่กลุ่มหรือการสนทนาหลายคนแล้ว คุณสามารถเริ่มการสนทนาผ่าน CAAC ได้เลย

    8. คุณสามารถดูหน้าต่างการสนทนากลุ่มใน CAAC และมอบหมายตัวแทนตามที่เหมาะสมได้

    คุณสามารถดูหน้าต่างการสนทนากลุ่มใน CAAC และมอบหมายตัวแทนตามที่เหมาะสมได้

    ➡️ แบรนด์สามารถดูโปรไฟล์กลุ่มได้

    • ระบุข้อมูลกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว 
      เข้าถึงรายละเอียดกลุ่ม ระดับสมาชิก และเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้สามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและให้บริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    • ยืนยันข้อมูลบริษัทของกลุ่มได้อย่างแม่นยำ
      แม้ชื่อกลุ่มจะไม่ชัดเจน ก็สามารถตรวจสอบข้อมูลบริษัทของกลุ่มได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้การสื่อสารถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
    • ระบุเจ้าหน้าที่บริการได้อย่างชัดเจน
      สามารถตรวจสอบเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าของแบรนด์

    📝 รายการใหม่ในข้อมูลเชิงลึก

    สำหรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับ Data Insights กรุณาอ้างอิงที่:เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC ข้อมูลเชิงลึก - รายชื่อผู้ติดต่อ

    เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC ข้อมูลเชิงลึก - การสนทนา, ประสิทธิภาพ, ทีม

    9. ผู้ติดต่อ - เพิ่ม "กลุ่มใหม่" "กลุ่มที่ได้รับการจัดการ"

    1. กลุ่มใหม่: จำนวนกลุ่มใหม่ที่เริ่มการสนทนาเป็นครั้งแรกภายในฟิลเตอร์ที่เลือก

    2. กลุ่มที่ได้รับการจัดการ: จำนวนกลุ่มที่ได้รับข้อความจากตัวแทนอย่างน้อยหนึ่งข้อความภายในฟิลเตอร์ที่เลือก

    ผู้ติดต่อ - เพิ่ม "กลุ่มใหม่" "กลุ่มที่ได้รับการจัดการ"

    10. ทีม - เพิ่ม "กลุ่มใหม่" "กลุ่มที่ได้รับการจัดการ"

    1. กลุ่มใหม่: จำนวนกลุ่มใหม่ที่เริ่มการสนทนาเป็นครั้งแรกภายในฟิลเตอร์ที่เลือก

    2. กลุ่มที่ได้รับการจัดการ: จำนวนกลุ่มที่ได้รับข้อความจากตัวแทนอย่างน้อยหนึ่งข้อความภายในฟิลเตอร์ที่เลือก

    ทีม - เพิ่ม "กลุ่มใหม่" "กลุ่มที่ได้รับการจัดการ"

     

    Created with Tango.us

    บทความที่เกี่ยวข้อง

    ข้อคิดเห็น

    0 ข้อคิดเห็น

    โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น