เรียนรู้วิธีการใช้｜✨ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (ใหม่)

ด้วยฟังก์ชันข้อความตอบกลับอัตโนมัติ  สามารถตั้งค่ากำหนดคีย์เวิร์ด ช่วงเวลา และข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่  สามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณได้อย่างเต็มที่  เพื่อสร้างการมีปฏิสัมพันธ์และใช้งานบัญชี ​LINE OA ให้มากขึ้น เช่น สร้างแบบสอบถามเชิงโต้ตอบ จัดหมวดหมู่สินค้าสำหรับเข้าชม การค้นหาหน้าร้าน สาขา และการแชทบริการลูกค้า เป็นต้น

✨ อัปเดต ข้อความตอบกลับอัตโนมัติใหม่✨

1. ตอบกลับคำหลัก: เปิดหรือปิดการใช้งานโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมเฉพาะ
2. ตอบกลับทั่วไป: Aอบกลับข้อความอัตโนมัติตามตารางรายเดือน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือช่วงเวลาประจำวัน
3. สร้างสำเนา ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: ช่วยนักการตลาดคัดลอกและตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
4. ขีดจำกัดความถี่ในการตอบกลับอัตโนมัติ: ป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปเพื่อลดการรบกวนผู้ใช้งาน
   
   

💁🏻‍♀️สิ่งที่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติสามารถทำได้

• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติรองรับการตอบกลับ 3 ประเภท:
  • ตอบกลับคำหลัก
  • ตอบกลับทั่วไป
  • ข้อความต้อนรับ สำหรับผู้ติดต่อใหม่

• ฟีเจอร์:

  1. การกำหนดเวลา ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: กำหนดการตอบกลับให้เหมาะสมกับการใช้งานในแต่ละกรณี

  2. การติดแท็กผู้ติดต่อ: กำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อเพื่อการแบ่งกลุ่มและการส่งข้อความที่ง่ายขึ้น
  3. การกำหนดแบ่งเนื้อหาข้อความ: จัดเตรียมเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับผู้ติดต่อที่ "ไม่ได้ผูก" (ไม่มีข้อมูล Customer ID) และ "ที่ผูกแล้ว" (มีข้อมูล Customer ID)

⚠️ Important Notes on Auto-Reply Usage

• เมื่อระบบตอบกลับอัตโนมัติเปิดใช้งาน จะทำงานภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

  1. ข้อความต้อนรับ: ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อมีผู้ติดต่อใหม่เข้าร่วม LINE OA
  2. ตอบกลับด้วยคำหลัก: ตอบกลับเมื่อมีการพิมพ์คำหลักที่กำหนดไว้
  3. ตอบกลับทั่วไป: ตอบกลับข้อความใด ๆ ที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด

• หากมีการตั้งเวลาตอบกลับอัตโนมัติหลายรายการที่ทับซ้อนกัน ลำดับความสำคัญของการตอบกลับจะเป็นดังนี้:

  • รายเดือน > เวลาตอบกลับ / ไม่ตอบกลับ > รายวัน
• ไม่สามารถเปิดใช้งานตารางเวลาเดียวกันในเวลาเดียวกันได้ หากช่วงเวลาทับซ้อนกัน
  
  • ตัวอย่าง: การตอบกลับอัตโนมัติรายวัน หากมีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่ซ้ำกัน จะไม่สามารถเปิดใช้งานพร้อมกันได้
    
  • เกี่ยวกับการใช้การกำหนดคำหลักสำหรับการมอบหมายอัตโนมัติของ CAAC
    
    1. หลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนของคำหลัก:
       
       • เมื่อใช้การกำหนดคำหลักอัตโนมัติของ CAAC ให้ตรวจสอบว่าคำหลักที่ตั้งไว้สำหรับ CAAC และ MAAC ไม่ซ้ำกัน หากมีคำหลักที่ซ้ำกันระหว่าง CAAC และ MAAC ระบบจะทำงานเฉพาะการตอบกลับอัตโนมัติของ MAAC เท่านั้น
    2. หลักการกระตุ้น (trigger):
       
       • หากมีการตั้งค่าการกำหนดคำหลักอัตโนมัติของ CAAC และเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปของ MAAC พร้อมกัน:
         
         1. เมื่อผู้ใช้ป้อนคำหลักที่กำหนดไว้สำหรับ CAAC ระบบจะทำงานทั้งสองอย่างพร้อมกัน: การกำหนดของ CAAC จะเสร็จสมบูรณ์ และผู้ใช้จะได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปของ MAAC
         2. เพื่อช่วยลดการรบกวนสำหรับผู้ใช้ คุณสามารถปรับความถี่ของการตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปของ MAAC ได้
    3. แนวทางการใช้งานร่วมกัน:
       สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้กฎการกำหนดอัตโนมัติของ CAAC ร่วมกับฟีเจอร์ของ MAAC โปรดดูเอกสารที่เกี่ยวข้อง (เรียนรู้วิธีการใช้｜CAAC การมอบหมายอัตโนมัติ (ส่วนหนึ่งของการมอบหมาย))

▶︎ ข้อความต้อนรับสำหรับผู้ติดต่อใหม่

ข้อความต้อนรับจะถูกส่งเมื่อมีผู้ติดต่อใหม่เข้าร่วม LINE OA เป็นครั้งแรก

⬇️ ขั้นตอนการตั้งค่า:

1. ชื่อการตอบกลับอัตโนมัติ: 

   • ตั้งชื่อเพื่อให้จัดการได้ง่ายขึ้น
     

2. ประเภทการตอบกลับ

   • ข้อความต้อนรับ
     
     
3. แท็ก：
   • สามารถตั้งค่าแท็กได้ตามต้องการ โดยแต่ละการตอบกลับอัตโนมัติสามารถมีแท็กได้สูงสุด 10 แท็ก
     🚨 หมายเหตุ: หลังจากตั้งค่าแล้ว ประเภทของการกระตุ้นจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากต้องการแก้ไข คุณจะต้องสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติใหม่ 
4. เนื้อหาข้อความ:
   • การตั้งค่าเนื้อหาสำหรับข้อความต้อนรับ
     
5. ขั้นตอนสุดท้าย:
   • หลังจากสร้างเสร็จ ระบบจะนำทางไปยังหน้าการตอบกลับอัตโนมัติ ให้เปิดใช้งานข้อความตอบกลับอัตโนมัติด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความขัดแย้ง
     🔔 หมายเหตุ: ใน LINE OA สามารถใช้งานข้อความต้อนรับได้เพียงข้อความเดียวในแต่ละครั้ง
     
     

▶︎ ตอบกลับคำหลัก

เมื่อลูกค้าใช้คำสำคัญเป็นตัวกระตุ้น พวกเขาจะได้รับข้อมูลทันทีเมื่อมีการตรวจพบคำสำคัญที่กำหนดไว้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

⬇️ ตัวอย่างการใช้งาน:

1. ข้อมูลสินค้า: ให้รายละเอียดสินค้าทันทีเมื่อผู้ติดต่อใช้คำสำคัญเฉพาะ เช่น “ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว” หรือ “เครื่องดื่มปราศจากแอลกอฮอล์”
2. โปรโมชั่นกิจกรรม: แสดงข้อมูลกิจกรรมในช่วงวันที่กำหนด เช่น “อากาศดีสำหรับปั่นจักรยาน” หรือ “คลิกเพื่อรับของขวัญ”

⬇️ ขั้นตอนการตั้งค่า:

1. ชื่อการตอบกลับอัตโนมัติ: 
   • • ตั้งชื่อเพื่อให้จัดการได้ง่ายขึ้น
       

       

2. ประเภทการตอบกลับ
   • เลือก “ตอบกลับคำหลัก”

   • ตั้งค่าคำหลัก:

     • คำหลักต้องมีชื่อที่ไม่ซ้ำกัน แม้แต่การตอบกลับอัตโนมัติที่ถูกปิดใช้งานก็ไม่สามารถใช้คำหลักเดียวกันได้
     
3. การกำหนดเวลา：
   • ช่วงวันที่ที่ระบุ: ทำงานเมื่อมีการใช้คำหลักภายในช่วงวันที่ที่กำหนดเท่านั้น
   • ไม่มีข้อกำหนดเกี่ยวกับวันที่: ทำงานเมื่อมีการใช้คำสำคัญเมื่อใดก็ได้
4. ขีดจำกัดความถี่ในการตอบกลับอัตโนมัติ
   
   • ป้องกันข้อความที่มากเกินไปโดยการจำกัดการตอบกลับให้เพียงครั้งเดียวในทุกๆ N ชั่วโมง/วัน
     
5. แท็ก：
   • สามารถตั้งค่าแท็กได้ตามต้องการ โดยแต่ละการตอบกลับอัตโนมัติสามารถมีแท็กได้สูงสุด 10 แท็ก
     🚨 หมายเหตุ: หลังจากตั้งค่าแล้ว ประเภทของการกระตุ้นจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากต้องการแก้ไข คุณจำเป็นต้องสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติใหม่
     
     
6. ตั้งค่าข้อความสำหรับผู้ติดต่อที่ "ไม่ได้ผูก" และ "ที่ผูกแล้ว" สามารถเปิด/ปิด ได้ตามต้องการ
   💡 เคล็ดลับ: ใช้เทมเพลตเพื่อให้ง่ายต่อการแก้ไขจำนวนมากและเพิ่มประสิทธิภาพ
   📚 รีวิว：ทำไมแท็กปุ่มของฉันถึงเหมือนกันทั้งหมด
   
   
7. ขั้นตอนสุดท้าย:
   หลังจากสร้างแล้ว ให้เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติด้วยตนเองเพื่อป้องกันการซ้ำซ้อนกับการตั้งค่าที่มีอยู่
   
   

▶︎ ตอบกลับทั่วไป

การตอบกลับทั่วไปจะตอบสนองต่อข้อความใด ๆ ที่ส่งมาในช่วงเวลาที่กำหนด ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการตอบกลับ

⬇️ตัวอย่างการใช้งาน:

• โปรโมชั่นรายเดือน: แบ่งปันข้อมูลอัปเดตของแคมเปญโดยอัตโนมัติในวันพิเศษ เช่น วันแบรนด์หรือวันสมาชิก
• เวลาทำการ: ตั้งค่าข้อความตอบกลับสำหรับเวลาทำการหรือเวลานอกทำการ
• ตารางประจำวัน: ใช้สำหรับช่วงพักกลางวันเพื่อแจ้งสถานะปัจจุบันให้ผู้ใช้ทราบ

⬇️ ขั้นตอนการตั้งค่า:

1. ชื่อการตอบกลับอัตโนมัติ: 
   • • ตั้งชื่อเพื่อให้จัดการได้ง่ายขึ้น
       
       

     • ประเภทการตอบกลับ

       • เลือก "ตอบกลับทั่วไป”
         
2. ตัวเลือก การกำหนดเวลา：
   • ตอบกลับรายวัน: ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เฉพาะช่วงเวลาในแต่ละวัน

1. • ชั่วโมงตอบกลับ: ตั้งค่าการตอบกลับ โดยอิงตามชั่วโมงการตอบกลับ
     
     
     • แบรนด์สามารถคลิกที่ "แก้ไขชั่วโมงการตอบกลับ" เพื่อเปลี่ยนแปลง
       
   • เวลาที่ไม่ใช่เวลาตอบกลับ: ตั้งค่าการตอบกลับตามเวลาที่ไม่ใช่เวลาตอบกลับ
     
   • ตอบกลับรายเดือน: ตั้งค่าวันที่ได้สูงสุด 5 วันต่อการตอบกลับอัตโนมัติ
     
     • การตอบกลับอัตโนมัติแต่ละครั้งสามารถตั้งค่าได้เพียง 5 วันเท่านั้น
       
2. ขีดจำกัดความถี่ในการตอบกลับอัตโนมัติ
   
   • ป้องกันข้อความที่มากเกินไปโดยการจำกัดการตอบกลับให้เพียงครั้งเดียวในทุกๆ N ชั่วโมง/วัน
   • 
3. แท็ก：
   • สามารถตั้งค่าแท็กได้ตามต้องการ โดยแต่ละการตอบกลับอัตโนมัติสามารถมีแท็กได้สูงสุด 10 แท็ก
     🚨 หมายเหตุ: หลังจากตั้งค่าแล้ว ประเภทของทริกเกอร์จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากต้องการแก้ไข คุณจะต้องสร้างการตอบกลับอัตโนมัติใหม่
     
     
4. ตั้งค่าข้อความสำหรับผู้ติดต่อที่ "ไม่ได้ผูก" และ "ที่ผูกแล้ว" สามารถเปิด/ปิด ได้ตามต้องการ
   💡 เคล็ดลับ: ใช้เทมเพลตเพื่อให้ง่ายต่อการแก้ไขจำนวนมากและเพิ่มประสิทธิภาพ
   📚 รีวิว：ทำไมแท็กปุ่มของฉันถึงเหมือนกันทั้งหมด
   
5. ขั้นตอนสุดท้าย:
   หลังจากสร้างแล้ว ให้เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติด้วยตนเองเพื่อป้องกันการซ้ำซ้อนกับการตั้งค่าที่มีอยู่
   

▶︎ สร้างสำเนา

แบรนด์สามารถคัดลอกข้อความตอบกลับอัตโนมัติตามความต้องการของตนเองได้ ช่วยลดการตั้งค่าซ้ำซ้อน!

1. ทางด้านขวาของข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ระบุ > คลิก "สร้างสำเนา"
   
2. เข้าสู่หน้าจอแก้ไขและตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (*โปรดทราบ: คำหลักไม่สามารถซ้ำกันได้)
   
3. เนื้อหาของข้อความจะถูกคัดลอกโดยอัตโนมัติ และแบรนด์สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง
   

▶︎ รายงานประสิทธิภาพ

1. เลือกประเภทการตอบกลับอัตโนมัติที่แตกต่างกันเพื่อดูประสิทธิภาพของข้อมูลในช่วงเวลาที่กำหนด (หากคุณได้ตั้งค่าช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงไว้ ข้อมูลจะแสดงตัวเลขสำหรับช่วงเวลานั้นโดยอัตโนมัติ)
2. คลิก "ส่งออก" เพื่อส่งออกรายงานโดยละเอียด ซึ่งสามารถรวมกับตัวเลือกในการส่งออกข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงได้
3. ประสิทธิภาพของข้อมูลสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติแต่ละรายการจะรวมถึงจำนวนการทริกเกอร์ทั้งหมด จำนวนการตอบกลับ อัตราการคลิก จำนวนคำสั่งซื้อ และรายได้
4. คลิกไอคอนแผนภูมิเพื่อดูข้อมูลที่ละเอียดมากยิ่งขึ้น
   
   
   
5. คลิกไอคอน เพื่อ "แก้ไข," "เก็บเข้าคลัง," หรือ "ลบ" ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (การเก็บเข้าคลังหมายถึงข้อมูลจะไม่ถูกติดตามในระบบหลังบ้านอีกต่อไป ในขณะที่การลบจะลบข้อมูลทั้งหมดในระบบหลังบ้านออกไป)
6. เมื่ออยู่ในรายงานข้อความตอบกลับอัตโนมัติเฉพาะ คุณสามารถตั้งค่าช่วงเวลาเฉพาะที่มุมขวาบนเพื่อดูประสิทธิภาพของข้อมูล
7. คลิก "ส่งออก" เพื่อส่งออกรายงานพร้อมรายละเอียด
8. รายงานจะแสดงตัวเลขประสิทธิภาพโดยละเอียด
9. ที่มุมล่างขวา มีตัวอย่างสำหรับดูข้อความของการตอบกลับอัตโนมัติ
   
   

   กรุณาทราบว่า:

   ขณะนี้ระบบ รองรับเฉพาะการติดตามจำนวนคลิกไม่ซ้ำผ่าน Google Analytics (GA)

   และยัง ไม่รองรับการติดตามคลิกผ่าน messageLink

   หากคุณต้องการให้ข้อมูลการคลิกแสดงในรายงาน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

   • ได้เชื่อมต่อกับ Google Analytics (GA)

     ระบบจะรับข้อมูลจำนวนคลิกได้ก็ต่อเมื่อมีการเชื่อมต่อกับ GA เท่านั้น

   • มีการตั้งค่า UTM parameters ในลิงก์

     เพื่อให้สามารถติดตามแหล่งที่มาและผลลัพธ์ของแคมเปญได้อย่างแม่นยำ ควรใส่พารามิเตอร์ utm_source, utm_medium, utm_campaign เป็นต้น

   • ลิงก์ต้องไม่ใช่ลิงก์ติดตามที่สร้างโดย MAAC หรือหน้า LIFF

     ลิงก์ประเภทนี้จะมีการเปลี่ยนเส้นทาง เช่น เปิดแอป LINE อัตโนมัติ ทำให้ GA ไม่สามารถบันทึกการคลิกได้อย่างถูกต้อง

   ✅ ขอแนะนำให้ใช้ เว็บไซต์ของแบรนด์หรือ short URL ที่สามารถติดตามได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามเงื่อนไขข้างต้น เพื่อให้สามารถติดตามจำนวนคลิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ