API การมอบหมาย เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารและเชื่อมต่อกับระบบภายนอก โดยช่วยให้สามารถมอบหมายบทสนทนาไปยังทีมและตัวแทนที่เฉพาะเจาะจงตามคำสั่งจากระบบภายนอกได้ ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการระบบมอบหมายที่ปรับแต่งได้และซับซ้อน ช่วยให้แบรนด์สามารถผสานรวมระบบของ third-party ปรับเปลี่ยนกฎการมอบหมายได้อย่างยืดหยุ่น และจัดการระบบอัตโนมัติได้อย่างแม่นยำ เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
📖 เรียนรู้วิธีการใช้|การมอบหมายรายบุคคลบน CAAC
เพื่อใช้งาน CAAC Assignment API คุณต้องขอรับ CAAC API Token จาก Crescendo Lab และ ขอรับเอกสาร API Documentation จาก Crescendo Lab เพื่อศึกษาและทำการตั้งค่าการเชื่อมต่อ
🌟 จุดเด่นของ Assignment API
-
ฟังก์ชันการมอบหมายขั้นสูง
- รองรับการดำเนินการมอบหมายตามกฎจากระบบของ third-party พร้อมทั้งคงความยืดหยุ่นในการจัดการของ CAAC
- โหมดการมอบหมายที่หลากหลาย: รองรับการมอบหมายแบบถาวร การมอบหมายตามความต้องการ และการมอบหมายแบบยืดหยุ่นที่สอดคล้องกับการตั้งค่าการจัดสรรในองค์กร
-
การผสานรวมและระบบอัตโนมัติแบบครบวงจร
- รองรับการใช้งานร่วมกับระบบการจัดการลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อปรับตัวเข้ากับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย
- ทำงานร่วมกับฟีเจอร์ Webhook Forward เพื่อจัดการแชตใหม่และการมอบหมายงานโดยอัตโนมัติ (LINE Webhook Forwarding)
-
เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
- การมอบหมายอัตโนมัติช่วยลดการดำเนินการด้วยมือ ลดระยะเวลารอของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
- รองรับฟีเจอร์วิเคราะห์ข้อมูลของ CAAC เพื่อติดตามข้อมูลประสิทธิภาพของทีมหรือเจ้าหน้าที่ และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เหมาะสมยิ่งขึ้น
➤ กลุ่มเป้าหมายผู้ใช้งาน
-
แบรนด์ที่ใช้งานแพลตฟอร์ม CAAC อยู่แล้วและต้องการเงื่อนไขการมอบหมายงานที่ซับซ้อน
- สำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มศักยภาพของระบบ CAAC ด้วยฟังก์ชันการมอบหมายงานที่ซับซ้อนและปรับแต่งได้
-
แบรนด์ที่ต้องการการกระจายลูกค้าอย่างเฉพาะเจาะจง
- เช่น การมอบหมายงานตามตารางกะการทำงาน ปริมาณงาน หรือประเภทของธุรกิจ เพื่อให้การจัดสรรทรัพยากรเป็นไปอย่างเหมาะสมและตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะขององค์กร
➤ วิธีการมอบหมายงาน
API การมอบหมาย ของ CAAC มีวิธีการมอบหมาย 2 รูปแบบดังนี้:
-
การมอบหมายเฉพาะบุคคลจากภายนอก (External Individual Assign)
(เอกสาร API: External Individual Assign)- เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่ต้องการให้ตัวแทนเฉพาะดูแลผู้ติดต่อ เช่น การมอบหมายงานเฉพาะสำหรับลูกค้า VIP
- เมื่อมีการมอบหมายบทสนทนา ความสัมพันธ์แบบถาวรจะถูกสร้างขึ้นระหว่างผู้ติดต่อและตัวแทน
-
การมอบหมายด้วยตนเองจากภายนอก (External Manual Assign)
(เอกสาร API: External Manual Assign)- ทำงานตามกฎการมอบหมายที่กำหนดในการตั้งค่าองค์กรของ CAAC เช่น การมอบหมายทั่วไปหรือการมอบหมายแบบถาวร
- รองรับการยกเลิกการมอบหมาย (Unassignment) เพื่อปรับเปลี่ยนชั่วคราวตามความจำเป็น
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น