แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมผ่านการสนทนา - CAAC โดย Crescendo Lab เจาะลึกถึงสถานการณ์การให้บริการผ่านการสนทนาสำหรับแบรนด์ต่างๆ เป้าหมายของเราคือการให้ข้อมูลการติดต่อเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุม เปิดโอกาสให้เกิดการโต้ตอบที่ล้ำสมัย และกระตุ้นยอดขาย
แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของ Crescendo Lab - MAAC ได้เปิดตัวฟีเจอร์บัตรสมาชิกสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถผสาน LINE OA เข้ากับข้อมูลสมาชิกของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อสร้างการโต้ตอบระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ฟีเจอร์ใหม่ของ CAAC ยังผสานข้อมูลสมาชิกอีคอมเมิร์ซเข้าสู่โปรไฟล์การติดต่อของ CAAC ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงข้อมูลสมาชิกที่ละเอียดมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนของแบรนด์เข้าใจสถานะสมาชิกของผู้ติดต่อได้ง่ายขึ้นระหว่างการสนทนา และสามารถให้บริการที่ครบถ้วนและปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้า
เรียนรู้วิธีการใช้ | MAAC x Shopify การผูกข้อมูลสมาชิก
🌟 จุดเด่นของโปรไฟล์คอมเมิร์ซ
-
การระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
-
- ได้เพิ่มส่วน "สมาชิก" ใหม่ ซึ่งให้ข้อมูลเช่น ยอดการใช้จ่ายทั้งหมด ระดับสมาชิก และผู้จัดการบัญชีที่ได้รับมอบหมาย สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการบัญชีสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็วและมอบบริการที่มีความเฉพาะตัวมากขึ้น
- ได้เพิ่มส่วน "สมาชิก" ใหม่ ซึ่งให้ข้อมูลเช่น ยอดการใช้จ่ายทั้งหมด ระดับสมาชิก และผู้จัดการบัญชีที่ได้รับมอบหมาย สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการบัญชีสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็วและมอบบริการที่มีความเฉพาะตัวมากขึ้น
-
ประวัติการสั่งซื้อ
- ได้มีการเพิ่มส่วน "คำสั่งซื้อ" ใหม่เพื่อให้ข้อมูลประวัติการสั่งซื้อของสมาชิก ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการบัญชีสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าได้ทุกเมื่อ ส่งผลให้สามารถวิเคราะห์ความชอบของลูกค้าได้ง่ายขึ้น รวมถึงเพิ่มความแม่นยำในการให้บริการและประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา
- ได้มีการเพิ่มส่วน "คำสั่งซื้อ" ใหม่เพื่อให้ข้อมูลประวัติการสั่งซื้อของสมาชิก ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการบัญชีสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าได้ทุกเมื่อ ส่งผลให้สามารถวิเคราะห์ความชอบของลูกค้าได้ง่ายขึ้น รวมถึงเพิ่มความแม่นยำในการให้บริการและประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา
-
การรวมข้อมูลคูปอง
- ได้เพิ่มส่วน "คูปอง" ใหม่ ซึ่งแสดงรายละเอียดคูปองที่ลูกค้ามีอยู่ ทำให้ผู้จัดการบัญชีสามารถใช้คูปองเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายหรือการเปลี่ยนแปลง และเสนอการบริการราคาที่ปรับแต่งได้ง่ายขึ้น
- ได้เพิ่มส่วน "คูปอง" ใหม่ ซึ่งแสดงรายละเอียดคูปองที่ลูกค้ามีอยู่ ทำให้ผู้จัดการบัญชีสามารถใช้คูปองเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายหรือการเปลี่ยนแปลง และเสนอการบริการราคาที่ปรับแต่งได้ง่ายขึ้น
➤ กลุ่มเป้าหมาย
-
แบรนด์ที่ใช้งานฟีเจอร์บัตรสมาชิก MAAC ร่วมกับแพลตฟอร์ม CAAC แล้ว
⚠️ โปรดทราบ: ฟีเจอร์นี้จำเป็นต้องใช้เวอร์ชันใหม่ของบัตรสมาชิก หากคุณยังไม่ได้เปลี่ยนการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม MAAC x e-commerce เป็นเวอร์ชันใหม่ของบัตรสมาชิก กรุณาติดต่อพาร์ทเนอร์ Crescendo Lab ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ⚠️
➡️ โปรไฟล์ติดต่อพร้อมรายละเอียดสมาชิกทางการค้า
1️⃣ แบรนด์ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ
โปรไฟล์การติดต่อจะไม่แสดงข้อมูลในส่วนสมาชิกภาพ, คำสั่งซื้อ และคูปอง
2️⃣ แบรนด์ได้ดำเนินการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
หาก MAAC ของแบรนด์ได้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลสมาชิก รายละเอียดคำสั่งซื้อ และคูปองในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อได้
ด้านล่างนี้คือรายการแสดงผลที่รองรับและเวลาการอัปเดตสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ:
⚠️ หมายเหตุ:
- หากผู้ติดต่อยังไม่ได้ทำการผูกบัญชีสมาชิกบน LINE OA จะไม่มีข้อมูลสมาชิก
- ข้อมูลที่แสดงสำหรับสมาชิกจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
- หากข้อมูลคำสั่งซื้อของสมาชิกมีมากกว่า 10 รายการ จะแสดงเฉพาะคำสั่งซื้อ 10 รายการล่าสุดเท่านั้น
-
คูปองจะแสดงตามวันที่หมดอายุที่ใกล้ที่สุดก่อน