▶︎ หากข้อความตอบกลับอัตโนมัติไม่ทำงาน
กรุณาตรวจสอบรายการดังต่อไปนี้:
- เงื่อนไขทริกเกอร์: ตรวจสอบเงื่อนไขการทำงานของทริกเกอร์สำหรับข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าไว้ ว่าตรงกับวิธีการทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่าไว้ในแชทสนทนาหรือไม่
- คีย์เวิร์ด: หากใช้การทริกเกอร์ด้วยคีย์เวิร์ด กรุณาตรวจสอบว่าคีย์เวิร์ดไม่ได้ใส่ตัวอักษรพิเศษใดๆ เนื่องจากอาจทำให้เกิดการล้มเหลวได้
- การตั้งค่า Webhook:
- ตรวจสอบระบบหลังบ้าน LINE > ตั้งค่า > ตั้งค่าการตอบกลับ ตรวจสอบว่า Webhook เปิดใช้งาน
- ตรวจสอบระบบหลังบ้าน LINE > ตั้งค่า > Messaging API ตรวจสอบว่า Webhook URL ถูกตั้งค่าเป็น MAAC Webhook: https://api.cresclab.com/line/webhook/<Channel ID>/
- การตั้งค่าคีย์เวิร์ด: หากขั้นตอนข้างต้นถูกต้องแล้ว กรุณาตรวจสอบว่าคุณได้ทำการคัดลอกและวางคีย์เวิร์ดจากแหล่งอื่นในขั้นตอนการตั้งค่าใน MAAC หรือไม่ (เช่น ฟอร์ม, Excel, หน้าเว็บ) แนะนำให้ทำการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติโดยการป้อนคีย์เวิร์ดด้วยตนเองอีกครั้ง
▶︎ หากริชเมนูไม่ทำงาน
กรุณาตรวจสอบรายการดังต่อไปนี้:
- สถานะ: ตรวจสอบริชเมนูที่คุณตั้งค่าไว้ ว่าอยู่ในสถานะ “กำลังดำเนินการ” หรือไม่
- คุณสมบัติของสมาชิก: ตรวจสอบว่าไม่มีข้อขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าริชเมนูและคุณสมบัติของสมาชิก (เช่น หากตั้งค่าริชเมนูสำหรับผู้ใช้ที่ผูกบัญชีไว้ (มี customer ID) แต่คุณเป็นสมาชิกที่ไม่ได้ผูกบัญชี)
- การตั้งค่า Webhook:
- ตรวจสอบระบบหลังบ้าน LINE > ตั้งค่า > ตั้งค่าการตอบกลับ ตรวจสอบว่า Webhook เปิดใช้งาน
- ตรวจสอบระบบหลังบ้าน LINE > ตั้งค่า > Messaging API ตรวจสอบว่า Webhook URL ถูกตั้งค่าเป็น MAAC Webhook: https://api.cresclab.com/line/webhook/<Channel ID>/
- ประเภทไฟล์รูปภาพ: ตรวจสอบว่ารูปภาพที่อัปโหลดในริชเมนู เป็นไฟล์ประเภท jpg, jpeg, หรือ png (ไม่รองรับไฟล์ png ที่เป็นพื้นหลังโปร่งใส)
คุณสามารถเช็กประเภทไฟล์รูปภาพที่ใช้ได้ที่ https://mediaarea.net/MediaInfoOnline
หากตรวจสอบขั้นตอนดังกล่าวว่าถูกต้องแล้ว แต่ยังพบปัญหาอยู่ อาจเป็นไปได้ว่า Access token หมดอายุแล้ว
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาดูบทความ "Access Token คืออะไร และต้องทำอย่างไรเมื่อหมดอายุ?" หรือติดต่อทีม CSM ของ Crescendo Lab หรือสามารถติดต่อศูนย์ช่วยเหลือที่มุมล่างขวามือ
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น