วิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนในข้อมูลเชิงลึกหมายถึงอะไร?

ในเมนู ภาพรวม LINE > ผู้ติดต่อ คุณสามารถดูตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น อัตราการเปิดข้อความ (Message Open Rate) และอัตราการคลิกลิงก์ (Link Click Rate) ซึ่งค่าต่าง ๆ เหล่านี้จะถูกคำนวณจากจำนวนผู้ใช้ที่มีพฤติกรรมตรงตามเกณฑ์การมีส่วนร่วมที่กำหนดไว้
บทความนี้จะอธิบายถึงวิธีการกำหนดตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมเหล่านี้

1. การคำนวณตัวชี้วัดเหล่านี้อ้างอิงจากอะไร?

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อ (เช่น Open Rate, Click Rate) จะถูกคำนวณตามหลักการดังต่อไปนี้:

• อิงจากข้อมูลในระบบ MAAC จากข้อความบรอดแคสต์ที่ถูกส่งออกไป

• ระบบจะติดตามพฤติกรรมของผู้ติดต่อหลังจากข้อความบรอดแคสต์ถูกส่งออก

• ผู้ติดต่อจะถูกจัดว่า “มีส่วนร่วม” ก็ต่อเมื่อมีการโต้ตอบกับข้อความบรอดแคสต์อย่างน้อยหนึ่งรายการ

⚠️ สำคัญ: เมตริกเหล่านี้จะสะท้อนเฉพาะพฤติกรรมการมีส่วนร่วมหลังจากที่มีการส่งบรอดแคสต์เท่านั้น
หากผู้ติดต่อรายใด ยังไม่เคยได้รับ ข้อความบรอดแคสต์เลย พวกเขาจะ ไม่ถูกนำมารวมในการวิเคราะห์ เหล่านี้

---

2. ความหมายของแต่ละตัวชี้วัด

ตัวชี้วัด	คำจำกัดความ
อัตราการเปิดอ่าน	เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดข้อความบรอดแคสต์ใด ๆ
อัตราการคลิก	เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกที่ลิงก์ของ MAAC ในข้อความบรอดแคสต์
Conversion Rate	เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับ consersion action ตามที่กำหนด (เช่น การดูหน้าเพจ การส่งแบบฟอร์ม) หลังจากคลิกที่ลิงก์ในข้อความบรอดแคสต์

3. ข้อมูลมาจากแหล่งใด?

ข้อมูลการมีส่วนร่วมทั้งหมดถูกรวบรวมผ่าน:

• ฟีเจอร์บรอดแคสต์ของ MAAC

• Short Link ของ MAAC

• Tracking Pixel ของ MAAC สำหรับการวัด Conversion

การวิเคราะห์นี้จะรวมเฉพาะข้อมูลจากแคมเปญบรอดแคสต์ที่ส่งผ่าน MAAC เท่านั้น

---

4. ความหมายของ “ระดับการมีส่วนร่วม” (Engagement Level)

▶︎ สำหรับ: แผน Basic (ไม่มีการเชื่อมต่อกับ GA4)

ระบบจะแบ่งผู้ติดต่อออกเป็น 3 ระดับ ตามระยะเวลาที่ผู้ติดต่อได้มีปฏิสัมพันธ์กับ LINE Official Account อย่างต่อเนื่องและล่าสุด:

ระดับการมีส่วนร่วม	คำจำกัดความ
ระดับที่ 3	ผู้ติดต่อที่มีปฏิสัมพันธ์กับ LINE Official Account อย่างต่อเนื่องภายใน 30 วันที่ผ่านมา
ระดับที่ 2	ผู้ติดต่อที่มีปฏิสัมพันธ์ล่าสุดอยู่ในช่วง 31–90 วันที่ผ่านมา
ระดับที่ 1	ผู้ติดต่อที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา (รวมถึงบล็อก)

📌 หมายเหตุ: การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมคำนวณจากข้อมูลปฏิสัมพันธ์ภายในของระบบ MAAC เท่านั้น และไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับ GA4

การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถ:

• กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์มาร่วมกิจกรรมอีกครั้ง

• ให้ความสำคัญกับแคมเปญการตลาดสำหรับผู้ใช้ที่มีความเคลื่อนไหวสูง

• ติดตามแนวโน้มการมีส่วนร่วมโดยรวมในฐานข้อมูลผู้ติดต่อ

---

▶︎ สำหรับ: ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ eCommerce (และมีการเชื่อมต่อกับ GA4)

ระบบจะแบ่งผู้ติดต่อออกเป็น 5 ระดับ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมทั้งใน LINE และเว็บไซต์ที่ติดตามผ่าน Google Analytics:

ระดับการมีส่วนร่วม	คำจำกัดความ
ระดับที่ 5	ผู้ติดต่อ LINE ที่ในช่วง 60 วันที่ผ่านมา ถูก GA ติดตามว่าได้ท่องเว็บไซต์อย่างเชิงลึกหรือทำการซื้อสินค้า
ระดับที่ 4	ผู้ติดต่อที่ในช่วง 60 วันที่ผ่านมา ถูก GA ติดตามว่าได้คลิกลิงก์หลายครั้ง ท่องเว็บบ่อยครั้ง หรือทำการซื้อสินค้า
ระดับที่ 3	ผู้ติดต่อที่มีปฏิสัมพันธ์กับ LINE Official Account อย่างต่อเนื่องภายใน 30 วันที่ผ่านมา
ระดับที่ 2	ผู้ติดต่อที่มีปฏิสัมพันธ์ล่าสุดอยู่ในช่วง 31–90 วันที่ผ่านมา
ระดับที่ 1	ผู้ติดต่อที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา (รวมถึงบล็อก)

ความหมายของ “ปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น” (Active Interaction) ประกอบด้วย:

• ส่งข้อความไปยัง LINE Official Account

• กระตุ้นการตอบกลับอัตโนมัติด้วยการพิมพ์คีย์เวิร์ด

• คลิกริชเมนูที่ตอบกลับรูปแบบข้อความ

• คลิกที่ภาพหรือปุ่มที่มีการตอบสนอง

• เพิ่มเพื่อน LINE Official Account

• ปลดบล็อก LINE Official Account

• คลิกลิงก์ (เช่น Bindlink)

หากคุณเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม eCommerce ที่รองรับ และได้ทำการผูกบัญชีเรียบร้อยแล้ว ผู้ติดต่อเก่าที่คลิกที่ลิงก์สั่งซื้อหรือ Bindlinks ก็จะถูกติดตามด้วยเช่นกัน

หมายเหตุ:

• ระดับ 4 และ ระดับ 5 ถูกจัดประเภทโดยใช้โมเดลเฉพาะของ Crescendo Lab ซึ่งพิจารณาการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งใน LINE และเว็บไซต์ รวมถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น คลิก และการพิมพ์โต้ตอบ

  • ระดับ 5 หมายถึงผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมสูง มีการโต้ตอบอย่างเข้มข้นในทั้งสองแพลตฟอร์ม

  • ระดับ 4 หมายถึงผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมน้อยกว่าระดับ 5 เล็กน้อย แต่ยังคงมีความเคลื่อนไหวอยู่