เรียนรู้วิธีการใช้｜จำนวนผู้ติดต่อ

ประเภทผู้ติดต่อของ MAAC: LINE ผู้ติดต่อ และผู้ติดต่ออื่น ๆ

ในระบบ MAAC ผู้ติดต่อถูกแบ่งออกเป็น 2 ประเภท:

• LINE ผู้ติดต่อ: คือผู้ใช้ที่เพิ่มบัญชี LINE Official Account (LINE OA) ของแบรนด์ ระบบจะซิงก์ข้อมูลของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ เช่น LINE UID, ชื่อที่แสดง, รูปโปรไฟล์ และข้อมูลอื่น ๆ แบรนด์สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้เหล่านี้ได้โดยตรงผ่าน LINE OA
• ผู้ติดต่ออื่น ๆ: คือผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เพิ่ม LINE Official Account (LINE OA) โดยมีเพียงเบอร์โทรศัพท์หรือรหัสลูกค้า (Customer ID) เท่านั้น แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้ติดต่อกลุ่มนี้ได้ผ่านการส่งข้อความแบบ SMS เช่น ข้อความโปรโมชั่น หรือคำเชิญให้เชื่อมบัญชี

---

📌 หมายเหตุเพิ่มเติม

ตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2025 เป็นต้นไป ผู้ติดต่อที่นำเข้าโดยใช้เบอร์โทรศัพท์จะได้รับชื่อเริ่มต้นว่า “Unnamed Contact (ไม่มีชื่อผู้ติดต่อ)” โดยแบรนด์สามารถแก้ไขชื่อที่แสดงได้เองภายในระบบ MAAC

รายชื่อผู้ติดต่อเหล่านี้จะแสดงในระบบด้วยพื้นหลังสีเทาและมีป้ายชื่อว่า “Unnamed Contact (ไม่มีชื่อผู้ติดต่อ)” เมื่อมีการแก้ไขชื่อโดยแบรนด์แล้ว ระบบจะแสดงด้วยพื้นหลังสีดำ

เนื่องจากผู้ติดต่อประเภทอื่นไม่มี LINE UID จึงไม่สามารถโต้ตอบผ่าน LINE OA ได้ อย่างไรก็ตาม แบรนด์ยังสามารถ:

• เพิ่มแท็ก
• ใช้ฟิลเตอร์คัดกรองรายชื่อ
• ส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน SMS

💁🏻‍♀️ ข้อดี

• ค้นหา ดู และจัดการผู้ติดต่อทั้งหมดได้ (ทั้งผู้ติดต่อ LINE และผู้ติดต่ออื่น ๆ)

• รองรับการนำเข้า ส่งออก และการจัดการแท็ก

• เปิดหน้าต่างแชตแบบเรียลไทม์กับผู้ติดต่อผ่าน LINE ได้โดยตรง

• ใช้ SMS ในการสื่อสารกับผู้ติดต่อประเภทอื่นที่มีเพียงเบอร์โทรศัพท์ (เช่น แจ้งเตือนกิจกรรม โปรโมชั่น)

▶︎ วิธีการใช้งานระบบ

1. ค้นหาผู้ติดต่อเฉพาะเจาะจง
สามารถค้นหาโดยใช้ข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อผู้ติดต่อ

• LINE UID (เฉพาะสำหรับผู้ติดต่อ LINE เท่านั้น)

• เบอร์โทรศัพท์ (สำหรับผู้ติดต่อประเภทอื่นที่มีเพียงเบอร์โทรศัพท์ ให้ใช้ช่องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์)

• อีเมล

• Customer ID (สำหรับผู้ติดต่อที่มีเพียง Customer ID ให้ใช้ช่องค้นหา Customer ID)

2. กรองผู้ติดต่อ
คลิก “เพิ่มเงื่อนไข” เพื่อใช้ตัวกรองตามข้อมูลต่อไปนี้:

• แท็ก

• การวิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์

• วันที่เข้าร่วม / วันที่มีปฏิสัมพันธ์ล่าสุด

• แหล่งที่มา (Source)

• เพศ

• วันเกิด

• เบอร์โทรศัพท์

• อีเมล

• Customer ID

🔍 เคล็ดลับสำหรับมือโปร:
คุณสามารถกรองผู้ติดต่อที่ถูกเพิ่มผ่าน SMS ได้โดยใช้ “สร้างที่มา”:

• ข้อความแจ้งเตือน → ที่มา = Notification Message

• ข้อความเชิญเชื่อมบัญชีที่ถูกส่งต่อ → Source = Binding Message

3. เพิ่มหรือลบแท็กแบบกลุ่ม
หลังจากกรองผู้ติดต่อด้วย “แท็ก” แล้ว ให้คลิก “อัปเดตแท็ก” เพื่อเพิ่มหรือลบแท็กสำหรับผู้ติดต่อหลายรายได้อย่างรวดเร็ว

4. นำเข้าหรือส่งออกข้อมูลผู้ติดต่อ

คลิก “นำเข้า/ส่งออก” เพื่ออัปโหลดหรือตรวจสอบข้อมูลผู้ติดต่อ

📌 หมายเหตุสำคัญ:

• เมื่อส่งออกข้อมูลผู้ติดต่อที่มีเพียงเบอร์โทรศัพท์ ฟิลด์ display_name จะถูกเว้นว่าง (ในระบบ MAAC จะแสดงเป็น “ไม่มีชื่อผู้ติดต่อ”)

• หากไฟล์ที่นำเข้า มีคอลัมน์แท็ก ระบบจะบันทึกประวัติความเข้มข้นของแท็กโดยอัตโนมัติ

5. โต้ตอบกับผู้ติดต่อ

• ผู้ติดต่อผ่าน LINE: คลิกไอคอนแชตที่อยู่ถัดจากชื่อผู้ติดต่อ เพื่อเปิดหน้าต่างสนทนาแบบตัวต่อตัวได้ทันที (ต้องเข้าสู่ระบบ CAAC ก่อน)

• ผู้ติดต่อที่มีเพียงเบอร์โทรศัพท์: ใช้การส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน SMS เพื่อโต้ตอบ เหมาะสำหรับกรณี เช่น การแจ้งกิจกรรม คำเชิญเชื่อมโยงบัญชี หรือคำแนะนำเฉพาะบุคคล

💡 คำเตือนสำหรับการใช้งาน:

• เมื่อต้องการดำเนินการในขั้นตอนที่ 3. อัปเดตแท็กแบบกลุ่ม หรือ 4. นำเข้า/ส่งออกข้อมูลผู้ติดต่อ หากคุณต้องการอัปเดตหรือส่งออกเฉพาะกลุ่มผู้ติดต่อบางส่วน อย่าลืมใช้ขั้นตอนที่ 2. กรองผู้ติดต่อ ก่อนเสมอ

• เมื่อนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อด้วยตนเอง หากไฟล์ที่นำเข้ามีข้อมูลในช่องแท็ก ระบบจะบันทึกประวัติความเข้มข้นของแท็กโดยอัตโนมัติหลังจากการนำเข้า

6. ดูรายละเอียดผู้ติดต่อ
คลิกที่ชื่อผู้ติดต่อเพื่อแสดงข้อมูลรายละเอียดในแถบด้านขวา

7. แก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อ
คลิกที่ช่องข้อมูลที่สามารถแก้ไขได้ เพื่อทำการแก้ไขและบันทึกได้ทันที

8. แก้ไขแท็กของผู้ติดต่อ
คุณสามารถดูและแก้ไขแท็กของผู้ติดต่อได้จากแถบด้านขวาของหน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ
แท็กที่แสดงในหน้านี้มาจากแพลตฟอร์ม MAAC โดยตรง หากต้องการดูแท็กจากแพลตฟอร์มอื่น เช่น CAAC ให้คลิกที่แท็บ Customer Data Hub

📚 หมายเหตุ:
หากต้องการดูแท็กจากแพลตฟอร์มอื่นนอกเหนือจาก MAAC จำเป็นต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์ Customer Data Hub Integration
คู่มือ: เรียนรู้วิธีการใช้ | การรวมข้อมูลลูกค้า (ผู้ติดต่อ) ของ MAAC และ CAAC

---

💡 หมายเหตุเพิ่มเติม:

• เมื่อนำเข้าไฟล์ CSV กรุณาใช้ เทมเพลตฟอร์แมตอย่างเป็นทางการ ของระบบ

• สำหรับการอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อแบบกลุ่ม (Batch Update) กรุณารอประมาณ 10–30 นาที เพื่อให้ระบบดำเนินการประมวลผลให้เสร็จสมบูรณ์