▶︎ ค่าข้อความ LINE คืออะไร?
ตั้งแต่ 29 กุมภาพันธ์ 2020 เป็นต้นไป ค่าบริการข้อความของ LINE ได้อัพเกรดเป็นวิธีเรียกเก็บค่าใช้จ่าย 2.0 ความสัมพันธ์ระหว่างค่าข้อความ LINE และระบบหลังบ้าน MAAC ก็เป็นเหมือนที่เราซื้อโทรศัพท์มือถือ (MAAC) มา แต่ต้องเสียค่าบริการให้กับบริษัทเครือข่าย (LINE) เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือโทรคุยกับผู้อื่น ซึ่งการส่งข้อความบรอดแคสต์ ข้อความคำสั่งอัตโนมัติโนมัติ หรือข้อความต่างๆ ในระบบหลังบ้าน MAAC ทั้งหมดนี้ LINE จะเป็นผู้คำนวณยอดข้อความ และเรียกเก็บค่าใช้จ่าย
▶︎ ข้อความแบบไหนบ้างที่มีค่าใช้จ่าย?
เพื่อนจะได้รับข้อความ 2 ประเภทเป็นหลัก:
- Push (ข้อความที่มีค่าใช้จ่าย) - แบรนด์เป็นผู้เริ่มต้นในการส่งข้อความให้กับเพื่อน เช่น บรอดแคสต์, คำสั่งอัตโนมัติ, รีมาร์เก็ตติ้งในรถเข็น, ข้อความแนะนำสินค้า, ข้อความแอดมินทดสอบ, Deeplink-ข้อความเพื่อนปัจจุบัน เป็นต้น
- Reply (ข้อความที่ไม่มีค่าใช้จ่าย) - แบรนด์ตอบกลับข้อความถึงเพื่อนเมื่อเพื่อนมีความคิดริเริ่มเพื่อกระตุ้นการกระทำ (เช่น ส่งข้อความ / ทริกเกอร์ด้วยคีย์เวิร์ด, เข้าร่วม LINE OA) ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ MAAC, Deeplink-ข้อความเพื่อนใหม่, จะถูกนับเป็นข้อความตอบกลับของ LINE
▶︎ ยอดข้อความไม่เพียงพอต้องทำยังไง?
หาก “ยอดใช้ข้อความในเดือนนี้” คุณจะเห็นปุ่ม “ปรับยอดจำกัด” ที่เป็นสีเขียว ซึ่งสามารถใช้สำหรับจำกัดจำนวนข้อความที่จะซื้อเพิ่ม การจำกัดวงเงินแนะนำต้องตั้งให้เป็นจำนวนมากกว่าจำนวนข้อความส่งออกเฉลี่ยต่อเดือน 30% เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้เกินวงเงินจำกัด และทำให้การส่งข้อความล้มเหลว แต่เวลาออกบิลในเดือนถัดไป LINE จะยังคงเรียกเก็บค่าใช้จ่ายตามจำนวนที่ซื้อเพิ่มจริง เพราะฉะนั้นคุณสามารถปรับวงเงินเพิ่มได้ตามต้องการ
▶︎ ยอดคงเหลือข้อความยังมีอยู่เท่าไหร่?
- หากต้องการตรวจสอบยอดคงเหลือ กรุณาล็อกอินเข้าสู่ระบบหลังบ้าน LINE CMS
- คลิกตั้งค่า > โซนบัญชีการเงิน > ภาพรวมข้อมูล
- ด้านล่างจะมี “จำนวนข้อความที่ใช้ในเดือนนี้” โดยจะแสดงจำนวนข้อความฟรี/ข้อความซื้อเพิ่มที่ส่งออกแล้ว
💡 คำเตือน： เมื่อใช้โควต้าข้อความ LINE หมด จะส่งผลต่อฟังก์ชันเหล่านี้:
• บรอดแคสต์, ส่งแบบอัจริยะ: หากข้อความถูกส่งไปครึ่งทางและโควตาข้อความของ LINE ถูกใช้จนหมดจนไม่สามารถส่งข้อความถึงเพื่อนทุกคนได้สำเร็จในกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ สามารถส่งอีกครั้งในภายหลัง
• Deeplink: เมื่อเพื่อนปัจจุบันคลิกลิงก์หรือสแกน QR code จะไม่สามารถส่ง "ข้อความเพื่อนปัจจุบัน" ได้สำเร็จ
• คำสั่งอัตโนมัติ: เมื่อใช้โควต้าข้อความ LINE หมด หากตั้งค่าข้อความในคำสั่งอัตโนมัติ จะไม่สามารถส่งข้อความออกได้
🚨ข้อควรใส่ใจ: จำนวนนี้ไม่ใช่สถิติตามเวลาจริง ซึ่งจะอัปเดตตอนประมาณตี 02:00 ของเวลาไทย
▶︎ ข้อมูลเพิ่มเติม
- หากจำนวนข้อความไม่เพียงพอ ระบบหลังบ้าน MAAC จะไม่สามารถช่วยคุณส่งข้อความ หรืออาจทำให้การส่งข้อความบางส่วนล้มเหลว ถ้ายอดคงเหลือมีอยู่ไม่มากและกังวลว่าจะใช้เกินวงเงิน แนะนำให้รอจนกว่าเวลาอัปเดตผ่านไปแล้วค่อยกลับมาตรวจสอบอีกครั้งว่าจำนวนข้อความเพียงพอหรือไม่ และจัดเตรียมการส่งข้อความต่อ
- หากต้องการรู้ถึงรายละเอียดช่วงเวลาและประเภทข้อความที่ส่งออก กรุณาไปยังระบบหลังบ้าน LINE > วิเคราะห์ > จำนวนข้อความ หรือกด “จำนวนข้อความที่ใช้ในเดือนนี้” และเข้าสู่ “ตรวจสอบรายละเอียด” ที่อยู่มุมด้านขวาล่าง
- ในแบบฟอร์มที่แสดงอยู่ด้านล่างสุดของหน้ารายงานการวิเคราะห์ จะเห็นคำว่า API จะแยกเป็น Multicast และ Push ซึ่ง API ในที่นี้หมายถึงข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์มอันที่ 3 นอกเหนือจาก LINE (เช่น MAAC ของเราหรือผู้ให้บริการ API อื่นๆ)
- Push จะเป็นข้อความแบบเฉพาะตัว เช่น ข้อความที่ระบุ “ชื่อสมาชิก” หรือ “ข้อความแนะนำสินค้า” ที่คำนวณโดย MAAC โดยอัตโนมัติ หรือข้อความทดสอบที่ส่งออกจาก MAAC ก็ถือว่าเป็น Push
- Multicast เป็นข้อความที่ไม่มีปัจจัยเฉพาะบุคคล
- ค่าใช้จ่ายสำหรับ Push และ Multicast ใน MAAC ทั้ง 2 อย่างจะคำนวณไปพร้อมกันในระบบหลังบ้าน LINE (ตรวจสอบ “ยอดรวม (ข้อความที่ต้องเรียกเก็บค่าใช้จ่าย)” ได้ในแบบฟอร์ม