ตั้งค่าข้อความมาตรฐานอย่างไร ให้ตอบกลับอัตโนมัติได้โดยไม่ว่าเพื่อนจะส่งข้อความอะไรเข้ามา?

หากลูกค้าส่งข้อความใดๆ เข้ามา  ก็จะมีข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อนำทางลูกค้า  และคุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. ระบบหลังบ้าน MAAC > ข้อความตอบกลับอัตโนมัติในแชทบอทของ LINE > สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
2. เลือกวิธีการทริกเกอร์เป็น “ กำหนดช่วงเวลา” และเลือกติ๊กถูกที่ “ ตลอดทั้งวัน”
3. ขั้นตอนต่อไป ให้ตั้งค่าข้อความที่คุณต้องการอย่างละเอียด > สร้าง
4. ลองทดสอบว่าข้อความตอบกลับอัตโนมัตินั้นทำงานปกติหรือไม่

💡 คำเตือน：หากคุณเลือก “กำหนดช่วงเวลา” ในข้อความตอบกลับอัตโนมัติ  โดยจะมีข้อความตอบกลับอัตโนมัติ  ซึ่งทริกเกอร์ด้วย "คีย์เวิร์ด A" หากคุณป้อน "คีย์เวิร์ด A" จะไม่สามารถทริกเกอร์ที่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ “กำหนดช่วงเวลา” ระบบจะยกเว้นคีย์เวิร์ดโดยอัตโนมัติ  เพื่อให้ขั้นตอนการทำงานของผู้ใช้ราบรื่นขึ้น

▶︎ สถานการณ์

การใช้ "กำหนดช่วงเวลา" ส่วนใหญ่จะใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้

1. ช่วงเวลาพักให้บริการลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงการร้องเรียนของลูกค้าในช่วงนอกเวลาทำการ  บางแบรนด์จะตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติโดยเลือก "กำหนดช่วงเวลา"  ช่วยให้เพื่อนที่มีปัญหาในช่วงดึกสามารถหาช่องทางในการติดต่อหรือแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

2. แบรนด์ไม่ได้ดำเนินการให้บริการลูกค้า  LINE พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น กำลังคน ฐานสมาชิกขนาดใหญ่ และลักษณะอุตสาหกรรม (เช่น สื่อ)  บางแบรนด์ไม่ได้ใช้งาน LINE เพื่อสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า และตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เป็นระยะเวลาที่กำหนดเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้ใช้ติดต่อแบรนด์ผ่านอีเมล, web forms, และโทรศัพท์