เรียนรู้วิธีการใช้｜การเชิญผู้ติดต่อไปยังช่องทางเป้าหมายและการรวมข้อมูลตัวตนให้เป็นหนึ่งเดียว

"คำเชิญข้ามช่องทาง" ช่วยให้คุณสามารถนำลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook Messenger, Instagram ฯลฯ มายังบัญชี LINE Official Account (LINE OA) ได้อย่างง่ายดาย พร้อมทั้งรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียวโดยอัตโนมัติ

# คุณเคยพบปัญหาเหล่านี้เมื่อต้องการเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารกับลูกค้ามาที่ LINE หรือไม่?

เมื่อลูกค้าเริ่มพูดคุยกับคุณผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือโฆษณา และคุณต้องการให้พวกเขามาต่อบทสนทนาใน LINE OA เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว อาจเจอปัญหาดังนี้:

• ลูกค้าต้องให้ข้อมูลซ้ำซ้อน ทำให้ประสบการณ์ไม่ราบรื่น

• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องใช้เวลามากขึ้นในการระบุตัวตนและจัดการข้อมูล

• ข้อมูลลูกค้าไม่ถูกผนวกรวมกัน ทำให้การทำ Remarketing ไม่ได้ผลเท่าที่ควร

ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ ด้วยฟีเจอร์ “การเชิญให้ไปที่ช่องทางเป้าหมาย”

# คำเชิญข้ามช่องทางสามารถนำไปใช้ที่ไหนได้บ้าง?

• คุณสามารถนำลูกค้าจากแพลตฟอร์มดังต่อไปนี้มายัง LINE OA ได้:

  • Facebook

  • Instagram

  • WhatsApp

  • Web Chat Widget

# วิธีตั้งค่าและใช้งาน

• Step 1: ตั้งค่าแท็กสำหรับการเชิญผ่านช่องทางต่างๆ

เมื่อคุณส่งคำเชิญให้กับผู้ติดต่อ คุณสามารถกำหนดแท็กได้ (เฉพาะ ผู้ดูแลหลัก (Primary Admin) หรือ เจ้าของบัญชี (Owner) เท่านั้นที่สามารถตั้งค่าได้)

ไปที่: การตั้งค่า → ตั้งค่าการแชท → คำเชิญข้ามช่องทาง

สามารถดูสิทธิ์ของผู้ใช้งาน CAAC ได้จากแผนผังประกอบ รายละเอียดเพิ่มเติมดูที่หัวข้อ "เรียนรู้วิธีการใช้｜การตั้งค่าองค์กร CAAC"

• ขั้นตอนที่ 2: สร้างลิงก์เชิญในหน้าต่างแชทของผู้ติดต่อ

• ขั้นตอนที่ 3: ส่งคำเชิญ

⚠️ ลิงก์เชิญแต่ละอัน จะผูกกับ ผู้ติดต่อแต่ละราย ใช้ได้เพียงครั้งเดียว และมีอายุ 24 ชั่วโมง

คุณสามารถทำการปรับแต่งได้ ก่อนทำการส่ง:

1. 1. ต้องการส่งคำเชิญให้ผู้ติดต่อไปยัง LINE Channel ใด
   2. ต้องการมอบหมายลูกค้าให้ เจ้าหน้าที่ คนใด
   3. ต้องการใช้ แท็ก ใดสำหรับผู้ติดต่อ
      

      หมายเหตุ: เจ้าหน้าที่ไม่สามารถสร้างแท็กใหม่ได้  จะเลือกได้เฉพาะแท็กที่ถูกสร้างไว้แล้วเท่านั้น 

   4. ต้องการใช้ ข้อความคำเชิญ แบบใดประกอบการส่งลิงก์เชิญ

      ระบบ CAAC จะจดจำข้อความล่าสุดที่คุณใช้ เพื่อความสะดวกในการส่งครั้งถัดไป

• ขัน้ตอนที่ 4: ยืนยันว่าคำเชิญข้ามช่องทางได้ถูกส่งไปเรียบร้อยแล้ว

• ขั้นตอนที่ 5: รอให้ผู้ติดต่อเข้าร่วม LINE OA ผ่านลิงก์เชิญ

ตัวอย่างมุมมองของลูกค้า: ลูกค้าคลิกลิงก์เชิญและส่งข้อความที่ระบุไว้ไปยัง LINE OA

      

• ขั้นตอนที่ 6: ยืนยันว่าลูกค้าได้ส่งข้อความเชิญแล้วเรียบร้อย

หากคุณกำหนดชื่อเจ้าหน้าที่ไว้ในขั้นตอนการตั้งค่า ระบบจะแสดงข้อความยืนยันในแชทโดยอัตโนมัติหลังจากลูกค้าส่งข้อความเชิญเข้ามา (ตามภาพตัวอย่างด้านล่าง)

• ขั้นตอนที่ 7: ยืนยันว่าการเชื่อมข้อมูลตัวตนข้ามช่องทางสำเร็จแล้ว

⚠️ การเชื่อมข้อมูลตัวตนอาจใช้เวลา 3–5 นาที หลังจากนั้นระบบจะแสดงข้อความตามภาพตัวอย่างด้านล่าง 

เมื่อมีการจับคู่ตัวตนสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความว่า "ผู้ติดต่อถูกรวมเรียบร้อยแล้ว" ในหน้าต่างแชท

⚠️ หมายเหตุสำคัญ

• Make sure the invitation message is clear to avoid customer confusion
• Each cross-channel binding link is valid for 24 hours — remind customers to complete the process promptly
• Each link can only be used once. If the customer tries to reuse an already-used link, an error message will appear
  
  

• ข้อความเชิญควรมีความชัดเจน เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนของลูกค้า

• ลิงก์เชิญแต่ละลิงก์มีอายุ 24 ชั่วโมง — ควรแจ้งลูกค้าให้ดำเนินการให้ทันเวลา

• ลิงก์เชิญแต่ละลิงก์สามารถใช้ได้ เพียงครั้งเดียว หากลูกค้าใช้ลิงก์นั้นซ้ำ ข้อความ "การเชิญล้มเหลว ไม่สามารถรวมผู้ติดต่อได้" จะปรากฏขึ้นมาแทน

# ข้อจำกัดของฟีเจอร์

เมื่อใช้งานฟีเจอร์ “Redirect Invitation” โปรดทราบถึงข้อจำกัดต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้งานใช้:

• อุปกรณ์ Android: หากผู้ใช้งานไม่สามารถเปิดลิงก์คำเชิญผ่านทาง Facebook หรือ Instagram ได้โดยตรง กรุณาแนะนำให้ผู้ใช้งานแตะที่ “เปิดในเบราว์เซอร์ (Open in Browser)” แล้วลองอีกครั้ง

• iPad: ในขณะนี้ iPad ยังไม่รองรับการเปิดลิงก์ผ่านตัวเลือก “เปิดในเบราว์เซอร์” หากลิงก์คำเชิญไม่สามารถใช้งานบน iPad ได้ ฟีเจอร์นี้จะไม่สามารถใช้งานบนอุปกรณ์ดังกล่าวได้ชั่วคราว

• เดสก์ท็อปคอมพิวเตอร์: กรุณาแจ้งเตือนผู้ติดต่อว่าไม่ควรคลิกลิงก์เชิญโดยตรงบนเดสก์ท็อปในคอมพิวเตอร์ แต่ช่วยแนะนำให้พวกเขาสแกน QR code ด้วยอุปกรณ์มือถือแทน เพื่อเข้าร่วมบัญชี LINE Official Account

# คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ทำไมผู้ติดต่อจึงไม่สามารถเปิดลิงก์ Redirect Invitation เพื่อเข้าร่วม LINE ได้สำเร็จ?
A: กรุณาอ้างอิงจากหัวข้อ “ข้อจำกัดของฟีเจอร์” หากยังคงพบปัญหา กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

Q: หากทำตามทุกขั้นตอนแล้ว แต่ข้อมูลลูกค้ายังไม่รวมเข้าด้วยกัน เกิดจากอะไร?
A: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้า ไม่ได้แก้ไขข้อความเชิญ ที่ตั้งค่าไว้
ตัวอย่างเช่น:

ข้อความที่ถูกต้องคือ: “กรุณาส่งรหัสนี้เพื่อยืนยันคำเชิญ: unify.25Hst74D”
แต่ลูกค้าแก้ไขเป็น: “กรุณาส่งรหัสนี้เพื่อยืนยันคำเชิญ: unify.25H”
→ จะทำให้ระบบไม่สามารถเชื่อมข้อมูลได้

Q: ทำไมจึงไม่เห็นไอคอนสร้างคำเชิญข้ามช่องทาง?

A: ฟีเจอร์เชิญข้ามช่องทางเปิดให้เฉพาะบัญชีที่เชื่อมต่อหลายช่องทางผ่าน CAAC เท่านั้น
ดังนั้น หากคุณเชื่อมต่อกับ CAAC เพียงช่องทางเดียว จะไม่สามารถสร้างคำเชิญข้ามช่องทางได้