บทความนี้อธิบายวิธีการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ของ Crescendo Lab เข้ากับ Facebook Manager, วิธีการอนุญาตสิทธิ์อีกครั้ง (reauthorize) และวิธีการยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทาง หากต้องการเรียนรู้วิธีใช้ช่องทาง Facebook ใน CAAC โปรดดูบทความนี้: เรียนรู้วิธีการใช้｜การใช้ช่องทาง Facebook ใน CAAC
#ภาพรวมฟีเจอร์
Admin Center มอบอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ให้กับผู้ใช้ Crescendo Lab เพื่อเชื่อมต่อและจัดการช่องทางโซเชียลหลากหลายช่องทาง (เช่น Facebook, Instagram, WhatsApp และ Webchat) ได้อย่างสะดวก ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อ ยกเลิกเชื่อมต่อ หรือการยืนยันตัวตนใหม่ ช่วยให้แบรนด์สามารถก้าวสู่การสื่อสารแบบ Omnichannel ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- 📋 การจัดการแบบรวมศูนย์: จัดการทุกช่องทางที่รองรับได้จาก Admin Center
- 🌍 รองรับ Omnichannel: รองรับการเชื่อมต่อและดูแลช่องทาง FB, IG, WhatsApp และ Webchat (ไม่รวม LINE)
#ขั้นตอนการตั้งค่า
กรณีที่ 1 – เชื่อมต่อ Facebook Page
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้า "การตั้งค่าช่องทางการสื่อสาร" ผ่านทาง CAAC (หรือเข้าไปที่ ศูนย์ผู้ดูแลระบบ > ไปที่ศูนย์การจัดการ)
ขั้นตอนที่ 2: คลิกปุ่ม “เพิ่มช่องทาง” และเลือก Facebook
ขั้นตอนที่ 3: ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการ Meta Authorization ให้เสร็จสมบูรณ์
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ที่มีสิทธิ์ในการจัดการ Facebook Page ที่ต้องการ
- เลือก Business Asset Group ที่เป็นเจ้าของ Facebook Page นั้น
ขั้นตอนที่ 5: เพื่อให้สามารถส่งและรับข้อความได้อย่างสมบูรณ์ ให้ตั้งค่า CAAC เป็นผู้รับข้อความหลักในการตั้งค่าของ Facebook Page
- ไปที่การตั้งค่าของ Facebook Page ของคุณ จากนั้นคุณจะเห็นวิธีการตั้งค่า CAAC เป็นผู้รับข้อความหลักได้ที่เมนู “Advanced Messaging” และ “Messenger Conversation Routing”
- เลือก CAAC เป็นผู้รับข้อความหลัก (Primary Receiver) สำหรับ Handover Protocol
- กลับไปที่หน้าการตั้งค่าหลักของ Page แล้วไปที่เมนู “Messenger Conversation Routing” → คลิกที่ปุ่ม “Configure”
- เลือก CAAC เป็นแอปที่กำหนดค่าเริ่มต้น (default assigned app)
กรณีที่ 2 – ตัดการเชื่อมต่อ
ขั้นตอนที่ 1: บนหน้าช่องทาง (Channel Page) ให้เลือกช่องทางที่ต้องการตัดการเชื่อมต่อ แล้วคลิกที่ไอคอน “แก้ไข” (Edit)
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ปุ่ม “ตัดการเชื่อมต่อ”
ขั้นตอนที่ 3: หน้าจอจะแสดงข้อความยืนยันว่าช่องทางได้ถูกตัดการเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว
⚠️ เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล ช่องทางจะไม่ถูกลบออกจากอินเทอร์เฟซ CAAC แต่จะแสดงสถานะเป็น “เลิกเชื่อมต่อ” หลังจากตัดการเชื่อมต่อ ผู้ใช้จะไม่สามารถรับหรือส่งข้อความผ่านช่องทางนั้นได้อีก (แต่ประวัติการสนทนาและรายชื่อผู้ติดต่อยังคงอยู่ในระบบ)
กรณีที่ 3 – รีเฟรชโทเค็น (Refresh Token)
ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาช่องทางที่โทเค็นหมดอายุ แล้วคลิกที่ไอคอน “แก้ไข” (Edit)
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ปุ่ม “ให้สิทธิ์อีกครั้ง (Reauthorize)”
ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการตามขั้นตอนการอนุญาตของ Meta ให้ครบถ้วน
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ที่มีสิทธิ์ในการจัดการ Facebook Page ที่ต้องการ
- เลือก Business Asset Group ที่เป็นเจ้าของ Facebook Page นั้น หากไม่แน่ใจ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่:
เลือก ทุกเพจ ที่คุณต้องการทำการให้สิทธิ์อีกครั้ง (reauthorize) ใน CAAC
ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันว่าโทเค็นได้รับการรีเฟรชสำเร็จแล้ว
⚠️ หากเกิดข้อผิดพลาด โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหา (troubleshooting) ได้ที่: คำถามที่พบบ่อย | การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไปของช่องทาง Facebook และ Instagram
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
ถาม: ใครสามารถจัดการการตั้งค่าช่องทางได้บ้าง?
ตอบ: สำหรับผู้ใช้ CAAC จะสามารถจัดการช่องทางได้เฉพาะผู้ที่มีสิทธิ์เป็น "Owner" หรือ "Primary Admin" เท่านั้น ส่วนผู้ใช้ MAAC จะไม่มีข้อจำกัดเรื่องสิทธิ์ในการจัดการ
ถาม: ทำไมฉันไม่สามารถเชื่อมต่อ Facebook Page หรืออัปเดตโทเค็นได้?
ตอบ: โปรดดูบทความนี้เพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น