ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เรียนรู้วิธีการใช้｜วิธีเพิ่มช่องทาง Instagram

  • ปรับปรุงเมื่อ
    ​

    บทความนี้อธิบายวิธีการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ของ Crescendo Lab กับช่องทาง Instagram รวมถึงวิธีการให้สิทธิ์ใหม่และยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทาง

    หากต้องการเรียนรู้วิธีการทำงานของช่องทาง Instagram ใน CAAC กรุณาอ่านบทความนี้: เรียนรู้วิธีการใช้｜การใช้ช่องทาง Instagram ใน CAAC

     

    # ภาพรวมคุณสมบัติ

    ศูนย์กลางการจัดการ (Admin Center) มอบประสบการณ์การใช้งานแบบรวมศูนย์ให้กับผู้ใช้ Crescendo Lab ในการเชื่อมต่อและจัดการหลายช่องทางโซเชียล (เช่น Facebook, Instagram, WhatsApp และ Webchat) อย่างไร้รอยต่อ โดยรองรับการเชื่อมต่อ ตัดการเชื่อมต่อ และยืนยันสิทธิ์การเชื่อมต่อใหม่ของแต่ละช่องทาง เพื่อช่วยให้แบรนด์ก้าวสู่การสื่อสารแบบหลายช่องทางอย่างแท้จริง

    • 📋 การจัดการแบบศูนย์กลาง: สามารถจัดการทุกช่องทางที่รองรับได้ในศูนย์กลางผู้ดูแลระบบ
    • 🌍 การสนับสนุนแบบออมนิแชนแนล: รองรับการเชื่อมต่อและบำรุงรักษา Facebook, Instagram, WhatsApp และ Webchat (ไม่รวม LINE)

     

    # คู่มือวิธีการใช้งาน

    สถานการณ์ที่ 1｜เชื่อมต่อบัญชี Instagram แบบธุรกิจ

    ⚠️ กรุณาตรวจสอบว่าบัญชี Instagram ของคุณตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ก่อนเชื่อมต่อ:

    ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่แอป Instagram ของคุณเพื่อดำเนินการตั้งค่าต่อไปนี้

    • ไปที่การตั้งค่าของ Instagram
    • ไปที่ "Tags and mentions" แล้วอนุญาตให้ทุกคนสามารถแท็กและกล่าวถึงบัญชีของคุณได้
    • ไปที่ "Messages and story replies" → "Message controls" → turn on all "message requests" settings.

    ขั้นตอนที่ 2: ดำเนินการตั้งค่าของ Crescendo lab 

    ไปที่ CAAC → Channel Settings (หรือไปที่ Admin Center → Channel Settings)

     

    ขั้นตอนที่ 3: คลิก “Add Channel” และเลือก Instagram

     

    ขั้นตอนที่ 4: ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการอนุญาต Meta ให้เสร็จสมบูรณ์

    • ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการอนุญาต Meta ให้เสร็จสมบูรณ์

    ⚠️ Yบัญชี IG ธุรกิจของคุณต้องเชื่อมโยงกับเพจภายใน Meta Business Suite เดียวกัน

    • เลือก Business Suite ที่เป็นเจ้าของบัญชี IG ธุรกิจ

    • เลือกบัญชี IG ธุรกิจที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

     

    ขั้นตอนที่ 5: เมื่อเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว ช่องทางจะปรากฏในรายการและแสดงสถานะการเชื่อมต่อ

    ⚠️ หากการเชื่อมต่อล้มเหลว กรุณาดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหา: คำถามที่พบบ่อย | การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไปของช่องทาง Facebook และ Instagram

     

    ขั้นตอนที่ 6: เพื่อให้การส่งข้อความเป็นไปอย่างถูกต้อง ให้ตั้งค่า CAAC เป็นผู้รับหลักในการตั้งค่าหน้าเพจ Facebook ของคุณ

    • ไปที่การตั้งค่าหน้า Facebook ของคุณ คุณจะเห็นวิธีตั้งค่า CAAC ให้เป็นผู้รับหลักภายใต้หัวข้อ “Advanced Messaging” และ “Messenger Conversation Routing.”

    • ไปที่ “Advanced Messaging” ให้ตรวจสอบว่า CAAC ปรากฏอยู่ในรายการแอปที่เชื่อมต่อแล้ว
    • ไปที่ “Configure.”

    • เลือก CAAC เป็น the Primary Receiver สำหรับ Handover Protocol

    • กลับไปที่การตั้งค่าหน้าหลักแล้วไปที่ “Messenger Conversation Routing” → คลิก “Configure”

    • เลือก CAAC สำหรับ default routing app

     

    สถานการณ์ที่ 2｜ตัดการเชื่อมต่อช่องทาง

    ขั้นตอนที่ 1: ที่หน้ารายการช่อง ค้นหาช่องที่ต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อ แล้วคลิกไอคอน "แก้ไข"

     

    ขั้นตอนที่ 2: คลิก "Disconnect."

     

    ขั้นตอนที่ 3: หน้าจอจะแจ้งยืนยันการตัดการเชื่อมต่อสำเร็จ

    ⚠️ เพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของข้อมูล ช่องที่ถูกตัดการเชื่อมต่อจะไม่สามารถลบได้และจะแสดงสถานะเป็น "Disconnected" หลังจากตัดการเชื่อมต่อแล้ว ผู้ใช้ CAAC จะไม่สามารถส่งหรือรับข้อความผ่านช่องทางนี้ได้ (บทสนทนาและรายชื่อติดต่อเดิมจะยังคงอยู่ในระบบ)

     

    สถานการณ์ที่ 3｜รีเฟรชโทเคน

    ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาช่องที่มีโทเคนหมดอายุและคลิกที่ไอคอน "แก้ไข"

     

    ขั้นตอนที่ 2: คลิก"Reauthorize."



    ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการอนุมัติ Meta ให้เสร็จสมบูรณ์

    • เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี FB ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี IG ธุรกิจ

    ⚠️ บัญชี IG ธุรกิจของคุณต้องเชื่อมโยงกับเพจในกลุ่มสินทรัพย์ธุรกิจ Meta เดียวกัน

    • โปรดเลือกกลุ่มสินทรัพย์ธุรกิจที่เป็นเจ้าของเพจ หากไม่แน่ใจ โปรดดูที่:
    • เลือกบัญชีธุรกิจ IG เพื่อดำเนินการให้สิทธิ์อีกครั้ง

     

    ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันว่าโทเค็นได้รับการรีเฟรชเรียบร้อยแล้ว

    ⚠️ หากเกิดข้อผิดพลาด กรุณาดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหา: คำถามที่พบบ่อย | การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไปของช่องทาง Facebook และ Instagram

     

     

    # คำถามที่พบบ่อย

    ถาม: ใครสามารถจัดการการตั้งค่าช่องทางได้บ้าง?

    ตอบ: สำหรับผู้ใช้ CAAC เฉพาะผู้ที่มีสิทธิ์ "เจ้าของ" หรือ "ผู้ดูแลระบบหลัก" เท่านั้นที่สามารถจัดการช่องทางได้ ผู้ใช้ MAAC ไม่มีข้อจำกัดนี้

    ถาม: ทำไมจึงเชื่อมต่อเพจ Facebook หรืออัปเดตโทเคนไม่ได้?

    ตอบ: กรุณาดูบทความนี้สำหรับแนวทางแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

    บทความที่เกี่ยวข้อง