เรียนรู้วิธีการใช้ | CAAC ดำเนินการสนทนาและข้อมูลการติดต่อ

​

---

​

# 💁🏻‍♀️ ข้อดี

• เข้าใจวิธีการที่ตัวแทนดำเนินงานบนฟีเจอร์พื้นฐานใน CAAC เช่น ตอบกลับลูกค้า, ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า และเปลี่ยนสถานะ

# แผนพร้อมใช้งาน

• ลูกค้าที่ใช้เปิดใช้งาน CAAC ทั้งหมด

# ดำเนินการสนทนา

1. การแนบไฟล์ การใช้เทมเพลต และอิโมจิ

ใช้ปุ่มในแถบเครื่องมือเหนือช่องป้อนข้อมูลเพื่อแนบไฟล์ เข้าถึงเทมเพลตด่วน และใช้สัญลักษณ์อิโมจิ

🔍 เคล็ดลับ: สามารถรองรับไฟล์วิดีโอ, PDF, Word และ Excel โดยมีขนาดไฟล์สูงสุด 100 MB

สามารถเลือกไฟล์ได้หลายไฟล์พร้อมกัน (ไม่จำกัดจำนวน) คุณยังสามารถคัดลอกและวางภาพลงในช่องป้อนข้อมูลได้โดยตรง หรือลากและวาง/เลือกหลายภาพในคราวเดียว ก่อนส่งระบบจะแสดงตัวอย่างและให้คุณปรับลำดับการแสดงผลได้

2. ตัวอย่างรูปภาพตามไฟล์แนบ

คุณสามารถปรับลำดับของรูปภาพที่มีหลายรูปได้ โดยใช้วิธีการลากภาพใต้รูปภาพ

3. ผู้ช่วย AI

คุณต้องการความช่วยเหลือในการขยายธุรกิจด้วยผู้ช่วย AI หรือไม่?

เพียงป้อนคำหลัก (เช่น "กรุณาถาม") และ คลิกไอคอนไม้กายสิทธิ์ที่ด้านบนขวาของช่องป้อนข้อมูล เพื่อเรียกผู้ช่วย AI ช่วยขยายข้อความได้อย่างง่ายดาย (ผลลัพธ์ของการป้อนคำหลัก "กรุณาถาม" จะปรากฏขึ้น)

4. เทมเพลตที่ AI แนะนำ

ตอบกลับข้อความที่อยู่ในช่องแชท 50% ได้อย่างง่ายดายด้วยเทมเพลตที่ AI แนะนำ! หลังจากคุณสนทนากับลูกค้าเสร็จสิ้นแล้ว คุณจะเห็นไอคอนรูปสายฟ้าสีม่วงเหนือฟีเจอร์แชท

AI จะแนะนำเทมเพลตที่เหมาะกับคำถามของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณเลือกเทมเพลตที่ต้องการ สามารถแก้ไขเทมเพลตได้โดยไม่กระทบต่อข้อมูลดั้งเดิมของเทมเพลต

5. เทมเพลตที่ AI แนะนำ - แนะนำเทมเพลตอีกครั้ง

ในระหว่างการสนทนา หากผู้ติดต่อมีคำถามใหม่ การคลิกไอคอนรีเฟรชจะทำให้ระบบสามารถแนะนำเทมเพลตใหม่ได้

6. การสลับหมวดหมู่การมอบหมาย

เมนูแบบเลื่อนลงที่มุมซ้ายบนของหมวดหมู่การมอบหมายช่วยให้คุณสามารถดูการสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมาย มอบหมายให้ฉัน และการสนทนาในทีมหรือการสนทนาทั้งหมด

7. การสลับหมวดหมู่สถานะการสนทนา

ในรายการการสนทนา คุณสามารถสลับระหว่างการสนทนาใหม่ ติดตามผล แก้ปัญหาแล้ว และบล็อกได้โดยใช้แท็บสถานะที่ด้านบน

---

ℹ️ 💡 คำเตือน: "ข้อความใหม่" จากเพื่อนจะปรากฏในรายการ "ยังไม่อ่าน" โดยอัตโนมัติหากตัวแทนต้องการจัดการปัญหาในภายหลัง พวกเขาสามารถสลับสถานะเป็น "กำลังติดตาม" ด้วยตนเองได้จากส่วนบนของหน้าต่างแชทของเพื่อน ข้อความของเพื่อนจะปรากฏในรายการ "กำลังติดตาม" ทางด้านซ้ายคุณยังสามารถเปลี่ยนการสนทนาที่จบแล้วแล้วเป็นสถานะ "เสร็จสิ้น" โดยใช้วิธีเดียวกัน คุณจะไม่สามารถส่งข้อความในสถานะนี้ได้หากต้องการสนทนาต่อกับเพื่อนในสถานะ "เสร็จสิ้น" ให้เปลี่ยนกลับไปเป็นสถานะ "ยังไม่อ่าน" หรือ "กำลังติดตาม" การสลับสถานะเป็น "กำลังติดตาม" จะถูกบันทึกเป็นการสนทนาใหม่การสลับเป็น "ยังไม่อ่าน" การสนทนาจะดำเนินต่อจากแชทล่าสุด การดำเนินการนี้จะปรากฏแก่ตัวแทนเท่านั้น ลูกค้าไม่สามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงสถานะที่ทำโดยตัวแทน

---

8. ฟังก์ชันการค้นหา

• ในรายการการสนทนา คุณสามารถใช้คำสำคัญเพื่อค้นหาชื่อ ข้อความ แท็ก และหมายเหตุ

• ในหน้าต่างการสนทนา คุณสามารถใช้คำสำคัญเพื่อค้นหาคำในเนื้อหาการสนทนาที่ตรงกับคำค้นหา

9. การปักหมุดผู้ติดต่อที่สำคัญ

คลิกไอคอนปักหมุดที่ด้านบนขวาของรายการสนทนาเพื่อปักหมุดผู้ติดต่อที่สำคัญ ผู้ติดต่อที่ปักหมุดไว้จะแสดงที่ด้านบนสุด

10. ฟังก์ชันการมอบหมายงาน

ที่ด้านบนของหน้าต่างการสนทนา คุณสามารถกำหนดการสนทนาให้กับเป้าหมายต่างๆ ได้ ใช้ตัวกรองเพื่อมอบหมายให้กับทีมหรือผู้เชี่ยวชาญอย่างรวดเร็ว

11. การสลับสถานะการสนทนา

คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะที่ด้านบนขวาของหน้าต่างการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะการสนทนาปัจจุบัน

12. การดูข้อความที่ปักหมุด

คลิกไอคอนปักหมุดเพื่อดูข้อความสำคัญที่ถูกปักหมุดไว้ในการสนทนากับผู้ติดต่อรายนั้น

13. วิธีการปักหมุดข้อความ

มีไอคอนหมุดที่มุมขวาบนของแต่ละข้อความ คลิกเพื่อปักหมุดข้อความ คุณสามารถปักหมุดข้อความได้สูงสุด 20 ข้อความในแต่ละการสนทนา

14. ค้นหาการสนทนาปัจจุบัน

คลิกไอคอนรูปแว่นขยายเพื่อค้นหาข้อความที่เกี่ยวข้องกับประวัติการสนทนากับผู้ติดต่อรายนั้นโดยใช้คำคีย์เวิร์ด

15. กลับไปที่ข้อความล่าสุด

เมื่อเลื่อนดูประวัติข้อความ ปุ่มลูกศรลงสีน้ำเงินจะปรากฏขึ้นที่มุมขวาล่างของหน้าต่างการสนทนา คลิกเพื่อกลับไปยังข้อความสนทนาล่าสุด

# การโอนสถานะการสนทนาเป็นชุด

16. เข้าหน้าการสนทนาของ CAAC

17. เงื่อนไขตัวกรอง 1: ผู้รับมอบหมายการสนทนา

18. เงื่อนไขตัวกรอง 1: ผู้รับมอบหมายการสนทนา

19. เงื่อนไขตัวกรอง 2: ค้นหาแชทสนทนา

คุณสามารถค้นหาการสนทนาตามเกณฑ์การค้นหา หลังจากการค้นหาเสร็จสิ้น คุณสามารถคลิก [เลือก] ด้านล่างเพื่อเลือกการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

20. เลือก [การสนทนาที่จะปรับเปลี่ยน]

21. เลือก [การสนทนาที่จะปรับเปลี่ยน]

---

ℹ️ คุณสามารถเลือกการสนทนาได้สูงสุดครั้งละ 100 รายการ

---

22. โอนสถานะการสนทนาเป็น "ดำเนินแล้ว"

หลังจากยืนยันการสนทนาที่เลือกแล้ว ให้คลิกตัวเลือก ☑ ทำเครื่องหมายว่าดำเนินแล้ว ที่ด้านบน

23. การสนทนาถูกดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

24. การสนทนาถูกโอนไปที่ "เสร็จสิ้น"

# ข้อมูลผู้ติดต่อ

CAAC อัปเดตคุณสมบัติใหม่! คุณสามารถโอนสถานะการสนทนาเป็นชุดได้แล้ว! โปรดดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่างนี้ 👇🏻

25. ชื่อผู้ติดต่อ, คุณสมบัติ, การติดดาว, การบล็อก

ดูและแก้ไขชื่อผู้ติดต่อ คุณสมบัติที่แตกต่างกันจะถูกติดอยู่ใต้ชื่อผู้ติดต่อ เช่น "แอคทีฟ" หรือ "สมาชิก" (ระบบจะกำหนดความเป็นสมาชิกโดยพิจารณาว่าผู้ติดต่อมีข้อมูล Customer ID หรือไม่)

ไอคอนรูปดาวที่ด้านบนขวาสามารถใช้เพื่อทำเครื่องหมายผู้ติดต่อที่สำคัญ และไอคอนบล็อกสามารถใช้เพื่อบล็อกผู้ติดต่อที่มีปัญหา

---

ℹ️ 💡 คำเตือน: การบล็อกจะไม่ถูกซิงค์กับ MAACหมายความว่าหลังจากบล็อกผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่งแล้ว พวกเขายังคงสามารถรับข้อความที่ส่งจากแบรนด์ผ่าน MAAC ได้ แต่ CAAC จะไม่ได้รับข้อความจากผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกนั้น

---

26. ข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้า

คลิกเพื่อขยายและดูหรือแก้ไขช่องข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้ติดต่อ ช่องข้อมูลบางช่อ เช่น ชื่อ LINE, อายุ, ระดับการมีส่วนร่วม มาจากข้อมูล LINE ดั้งเดิม ในขณะที่ อายุ และ การมีส่วนร่วมจะถูกอนุมานโดยระบบ

---

ℹ️ 💡 คำเตือน: หากเปิดใช้งานฟังก์ชัน CL CDH Customer Platform Management ใน CAAC เมื่อคุณทำการแก้ไขและอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อใน CAAC ข้อมูลจะถูกซิงโครไนซ์กับ CL CDH เช่นกัน

---

27. ข้อมูลแท็กของผู้ติดต่อ

---

ℹ️ 💡 คำเตือน: หากเปิดใช้งานฟังก์ชัน CL CDH Customer Platform Management ใน CAAC คุณสามารถสลับไปที่แท็บ Customer data hub ในฟิลด์แท็ก เพื่อดูข้อมูลแท็กทั้งหมดใน MAAC และ CAACแท็กจะถูกจัดเรียงจากใหม่ที่สุดไปเก่าที่สุดตามเวลาที่ผู้ติดต่อถูกติดแท็ก และแหล่งที่มาของแท็กที่แตกต่างกันจะมีรหัสสี (สีฟ้า: MAAC; ม่วง: CAAC) เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

---

28. ฟิลด์หมายเหตุ