教學｜CAAC 指定指派（ 其一指派方式 ）

💁🏻‍♀️ 可做到

• 用戶主動點選或掃描，特定專員的指派連結或 QR Code，形成指派

• 強調用戶與專員之間對「人」的關係，且指派關係會一直維持，可參考應用如下：

  - 用戶與專員指派後，會是由這位專員進行後續全面性的服務，例如尊貴客戶由 VIP 專員服務等

➤ 適用對象

• 已啟用 CAAC
• 適合已使用多席次（ 超過一席位以上 ）的品牌
• 適合綁定關係強烈、長期由固定專員服務客戶的品牌

▶︎ 設定步驟

➤ 產生指派 QR Code 及連結 - 專員可以自行設定

1. 前往畫面左下角的個人頭像 > 個人檔案後，點選「建立 QR Code」按鈕
   
   
2. 在中間方格中，點選您要將 QR Code 建立於哪個 LINE OA 中，通常選擇目前使用中的 LINE OA
   
   
3. 點選後即可產出 QR Code 及相對應的連結，並可點選按鈕下載 QR Code
   
   
4. 專員可透過以下方式引導好友完成指派
   
   1. 印製 QR Code，將 QR Code 放於門市、文宣品等
   2. 門市專員直接手機出示 QR Code
   3. 在對話時直接把連結傳送給用戶，或是將連結放於推播、自動回應中
      
      
      

➤ 產生指派 QR Code 及連結 - 也可以由擁有者/ 主要管理員協助設定

1. 前往畫面左側的設定 > 組織設定 > 權限管理頁面，可見到目前所有席位的專員
   
2. 點選特定專員 QR Code 欄位下圖示
   
   
3. 在中間方格中，點選您要將 QR Code 建立於哪個 LINE OA 中，通常選擇目前使用中的 LINE OA
   
   
4. 點選後即可產出 QR Code 及相對應的連結，並可點選按鈕下載 QR Code
   
   
5. 專員可透過以下方式引導好友完成指派
   
   1. 印製 QR Code，將 QR Code 放於門市、文宣品等
   2. 門市專員直接手機出示 QR Code
   3. 在對話時直接把連結傳送給用戶，或是將連結放於推播、自動回應中
      

➤ LINE 好友如何使用指定指派的 QR Code 及連結

1. 掃描 QR Code 或是點擊連結
2. 點選加入好友按鈕
   
   
3. 對話框會自動帶入指定指派專員的專屬碼，並且會提醒用戶必須發送訊息，才會成功完成指派。
   
4. 用戶送出指定指派專員的專屬碼、成功完成指派後，專員可在後台查看指派狀態並且回覆訊息給客戶。
   
   

🚨 注意：

• 如果好友曾指派給 A 專員後，若再次掃描 B 專員 QR Code，會不會影響指派所屬專員，取決於您在設定 > 指派設定中是設置永久型，或是一般型的指派關係
  📚 複習：教學｜CAAC 指派類型、方式，及 FAQs

💡 提醒：

• 請務必提醒好友直接送出指派專員的專屬碼，如果編輯、刪減專屬碼再送出的話，會導致指派失敗

🔍 祕技：

• 建議門市人員、線上客服專員在指派後，可使用手機或電腦、搭配快速範本，傳送指派成功訊息給用戶，如：「感謝您綁定專員 Amy，接下來將由我繼續為您服務。」
  📚 複習：教學｜CAAC 基本操作
• 可在門市、社群的文宣物或是設計品，提醒用戶記得送出專屬碼，才會成功完成指派

▶︎ 列表成效

1. 好友綁定成功後，您可在對話頁面，點選「全部」按鈕，可查看每個 LINE 好友所屬的專員
   
2. 亦可選擇「指派給我」的按鈕，查看指派給自己的好友對話
   
   
3. 點擊「未指派」查看目前尚未被指配給任何專員的所有好友對話
   
   
4. 點選已被指派的對話，可在好友個人資料頁面查看目前的指派狀態及所屬的指派專員
   
   
5. 擁有者/ 主要管理員可進入到設定 > 組織設定 > 權限管理，點選「編輯」按鈕
   
   
6. 可進一步查看每個專員目前擁有幾位永久型指派好友