教學｜CAAC 指派類型、方式，及 FAQs – 漸強實驗室幫助中心

1. 指派類型：用戶與指派對象的關係類型，對話完成後，指派對象會維持，或是被結束，共有二種：

2. 指派方式：用戶如何被指派給專員的方式，共有三種：

指定指派：用戶主動點選或掃描，特定專員的指派連結或 QR Code，形成指派
📚 複習：教學｜CAAC 指定指派
自動指派：用戶輸入文字符合某一自動指派規則所設置的條件後，自動形成指派
📚 複習：教學｜CAAC 自動指派
手動指派：由內部人員手動指派、調整對話及用戶的指派對象，依照不同權限角色，可以控制包含未指派、指派給我、指派給我的團隊的對話、其他團隊的對話
📚 複習：教學｜CAAC 手動指派

💡 提醒：自動指派及手動指派的指派類型，系統將會參照由主要管理員或擁有者在設定 > 指派設定 > 預設指派類型所設置的一般型或永久型，進行判定

指派方式	指派類型	在對話完成後的指派關係	用戶體驗	建議應用
指定指派	永久型	維持	用戶主動點選或掃描，特定專員的指派連結或 QR Code，形成指派	強調用戶與專員之間對「人」的關係，且指派關係會一直維持，可參考應用如下： - 用戶與專員指派後，會是由這位專員進行後續全面性的服務，例如尊貴客戶由 VIP 專員服務等
	一般型	指定指派不適用一般型
自動指派	永久型	維持	用戶輸入文字符合某一自動指派規則所設置的條件後，自動形成指派	強調對話與不同判斷依據條件之間的關係，可參考應用如下： - 讓系統自動以文字判斷對話主題並指派給專員，降低對話量大需要人工判斷的作業成本，或搭配 MAAC 圖文選單及自動回應引導用戶展開對話
	一般型	結束
手動指派	永久型	維持	由內部人員手動指派、調整對話及用戶的指派對象，依照不同權限角色，可以控制包含未指派、指派給我、指派給我的團隊的對話、其他團隊的對話	強調彈性調整，或是需要高度人工判斷指派特定專員，可參考應用如下： - 在對話或用戶被指定或自動指派後，需要做調整
	一般型	結束

CAAC 提供永久型、一般型兩種彈性的指派類型，您可以參考下方的需求場景來決定，或是也可以和我們聊聊您的需求喔！

永久型設置下，指派關係會一直維持，如指派依據是對身份條件來判斷，例如由VIP秘書、健康顧問、課堂導師提供專屬的用戶服務等
一般型設置下，指派關係會在對話完成後結束，如指派依據是對主題條件來判斷，例如出貨/訂單/售後問題（用戶每次開啟對話都是不同的問題）、A/B 產品線諮詢（用戶每次開啟對話都是不同的產品問題）等

三種指派方式可以並存使用嗎？
- 可以的！三種皆可同時並用，可以滿足您在不同應用場景的需要。
如果我原先使用自動指派、類型為永久型，某用戶給專員 A 進行對話後，又將指派設定類型調整為一般型，會有什麼影響嗎？
- 當您調整指派設定類型前，因某用戶和專員 A 之間存在永久型的關係，因此對某用戶是不會有影響的喔！如需要更換指派專員，您可以以手動指派調整。
如果我同時使用指定指派、自動指派，原先指派設定類型為永久型，又將指派設定類型調整為一般型，會有什麼影響嗎？
- 同上題情境，在您調整指派設定類型前，如果對話或用戶都已經存在永久型的關係，對他們是不會有影響的！如不希望在對話完成後維持永久關係，需要先將之前有永久關係的對話做手動指派調整，調整為「未指派」，如此一來，之後用戶再進行指定、自動指派，就會是一般關係，在對話完成後就結束指派關係。
如果專員離職，停用該專員權限的話，已指派給他的好友會發生什麼事？
- 如果專員權限已被停用，所屬的好友將會全部解除指派關係。
不同專員可以看到彼此和客戶的對話嗎？別的專員是否能跟指派給我的好友對話？
- 可以，舉例來說，A 專員仍然可以搜尋、查看及回覆 B 專員所屬好友的對話。

用戶是否能知道自己已經被指派給哪位專員？
- 目前用戶的介面上，尚未有提醒字樣。如果是專員視角，則是在對話紀錄中可以查看指派紀錄。
用戶是否可以自行選擇更換已指派的專員？
- 目前尚無法更換已指派的專員，會建議在文宣物或設計品多加提醒，並且向門市人員及專員宣導。在指派設定類型為一般型狀態下，您也可以搭配 MAAC 自動回應，引導有需要更換專員的好友，觸發如像是「我想更換服務人員」的自動指派規則，並指派對話給擁有較高權限的管理員來手動指派更換。

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