教學｜CAAC 團隊管理
Creation Date: December 13, 2023
Created By: Crescender Lab
1. 💁🏻♀️ 可做到
2. ➤ 適用對象
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已啟用 CAAC
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適合已使用多席次（ 超過一席位以上 ）的品牌
# ▶︎ 設定步驟
3. ➤ 可操作權限
# ➤ 建立 / 刪除團隊
💡 提醒：僅有權限角色(5)擁有者、(4)主要管理員才可建立 / 刪除團隊
4. 1. 點擊右上方「新增團隊」
5. 2. 輸入團隊名稱
6. 3. 選擇指派規則，指派規則共有輪流、手動二種規則，每一個團隊可以設置自己需要的指派規則，可讓團隊專員輪流，或是需手動指派給團隊中特定專員
7. 4. 選擇團隊中需要編列的團隊成員 5. 完成設置後請按「儲存」
💡 提醒：同一位專員如有多個組織功能角色，可被編列在多個不同團隊，不限於僅能存在單一團隊
8. 6. 建立完成將會來到已建立的團隊列表，可以點擊右方筆圖示進行編輯，或是右方垃圾桶圖示進行刪除
🚨 注意：當您要刪除團隊，系統將會提醒您，如團隊已有被設置為指派規則指定團隊，則無法被刪除，可以點擊提示視窗的連結進行修改，修改後即可刪除。另，團隊一經刪除，如對話已被指派給團隊中的專員，刪除團隊後，對話則會僅指派給此位專員；如對話已被指派給團隊，刪除團隊後，對話則會變為未指派
# ➤ 編輯團隊
9. 1. 可編輯團隊基本資訊如名稱、描述、指派規則
10. 2. 權限角色(5)擁有者、4)主要管理者、(3)管理者可進入團隊設置頁面，可以在編輯團隊畫面確認專員的值班狀態，可進行修改狀態
💡 提醒：專員值班狀態一經調整，會套用至專員及專員所在其他團隊中的值班狀態
11. 3. 點擊「新增團隊成員」可編列更多專員進入團隊 4. 可由 QR code 欄位，下載指定指派所需的 QR code、垃圾桶圖示可移除特定專員
12. 5. 點擊「自訂表格」可以依照需求調整編輯團隊頁面想要檢視、存取的欄位
# ➤ 團隊在不同指派方式的運用
13. 1. 自動指派 您可以依照不同團隊的屬性，在自動指派規則中，設置依照屬性分派給不同的團隊
14. 2. 手動指派 您可以在對話介面，以手動指派將對話指派給特定團隊所屬的專員
💡 提醒：如有設置團隊，您可以看到指派列表可依照專員個人或是所屬團隊檢視
# ➤ 團隊在存取對話內容的影響
在對話介面，在點擊全部對話列表下拉式選單，除了可以點擊指派給我，也可以選擇指派給我的團隊
ℹ️ 💡 提醒：- 在不同權限操作上，僅有(5)擁有者、4)主要管理者可以查看到其他團隊的對話內容- 原本為指派給 A 團隊的對話，被指派為 B 團隊，A 團隊的(3)管理員、(2)主要專員及(1)專員便無法查看對話內容- 當 A 團隊的 (3)管理員、(2)主要專員及(1)專員，使用 MAAC 會員列表搜尋特定好友，並點擊開啟一對一對話圖示後，如該好友的對話指派給 B 團隊，系統會出現提醒視窗，說明該對話已指派給另一團隊，則 A 團隊的 (3)管理員、(2)主要專員及(1)專員因無存取權，因此不能查看或進行對話
# ➤ 查看不同角色所屬團隊設置
15. (5)擁有者、4)主要管理者可以從組織設定看到所有角色及所屬團隊
16. 每一個權限角色本身可以從個人檔案查看自己被編列的所屬團隊
# ➤ 設定專員頭像
品牌可設定「專員頭像」，當專員回覆對話時，用戶端會顯示：
❶ 指定專員頭像
❷ 指定專員名稱
ℹ️ 只有(5)擁有者 - Owner 權限可進行組織調整。
17. 前往「組織設定」進行專員頭像設定
18. - 點擊「聊天設定」 - 勾選「顯示頭像」的專員
19. 專員可自行於 CAAC 左下方 個人檔案進行： ❶ 頭像設定 ❷ 顯示名稱
20. 可編輯：❶ 頭像設定 ❷ 顯示名稱
21. 設定完成。用戶會在 LINE OA 聊天室看到回覆專員之頭像 & 名稱
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