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教學｜CAAC 來訊通知

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  • 更新於

    💁🏻‍♀️ 可做到

    • 來訊通知提升專員進行對話的處理效率及操作體驗，當有新訊息進來時，專員可以第一時間獲取通知，並進行處理。

    ➤ 適用對象

    • 已啟用 CAAC

    ▶︎ 運作方式

    ➤ 通知機制

    1. 聯絡人傳來新訊息，系統檢查是否有指派專員

    2. 有指派專員，則該指派專員收到通知

        *專員需開啟通知設定，裝置須為登入且狀態為值班中

    3. 無指派專員，則系統檢查是否有指派團隊（ 且無指派特定專員 ），並指派該團隊內所有專員

        *專員需開啟通知設定，裝置須為登入且狀態為值班中

    4. 若來訊沒有指派專員也沒有指派團隊，則系統不會通知

    💡 提醒：

    - 在單一專員登入多個裝置或多位專員登入單一裝置，則進行通知時，所有裝置、專員皆會收到通知

    - 請注意，如您的 CAAC 網頁聊天室正在被瀏覽下，通知將不會進行

    - 為避免專員過於被打擾，同一分鐘內單一聯絡人來訊通知，通知上限為3則；同一分鐘內所有聯絡人來訊通知，通知上限為20則

    - 新對話推播通知中，除預覽文字、圖片、表情符號、貼圖及影片外，其餘格式皆僅會顯示使用者傳送了一的檔案 （ 部分裝置不支援預覽格式，請依裝置限制為主 ）

     

    ➤ 通知型態

    為提供給專員良好的通知體驗，CAAC 會依據裝置，提供不同類型的通知型態。

    值班狀態  / 裝置 桌機 手機
    值班中
    *裝置需已登入    		 桌面推播通知（ Push ）
    頁籤通知數量（ Tab Count ）    		 通知中心推播（ Push ）
    APP通知標記（ App Badge ）

     

    • 桌面推播通知（ Push ）
    • 頁籤通知數量（ Tab Count ）
    • 通知中心推播（ Push ）
    • APP通知標記（ App Badge ）

     

    ➤ 支援裝置

    裝置類型 裝置系統 裝置韌體 運行軟體 注意事項
    桌機 Mac macOS High Sierra 10.13 以上版本 Chrome 最新版本
    *Mac 因系統限制，因此無法支援通知聲音    		 *如 CAAC 網頁聊天室正在被瀏覽下，通知將不會進行
    Windows Windows 10 以上版本
    Intel Pentium 4 以上版本處理器 (可支援 SSE3)    		 Chrome 最新版本
    手機

    iPhone

    		 iOS ≥ 16.4  Safari version is ≥ 16 *必須將 CAAC 加入主畫面
    Android - Chrome 最新版本  

     

     

     

    ▶︎ 設定步驟

    ➤ 通知設置－桌機

    1. 點擊左下角個人頭像 > 個人檔案 > 往下滑至通知設置區塊

    2. CAAC 網站將會主動詢問你是否允許通知，點擊允許

    💡 提醒：如不小心關閉詢問視窗，或跳轉回來，請直接點擊 Chrome 網址列左方的選項設置來允許通知

    3. 允許後，下方通知設置將會顯示「瀏覽器通知已授權」
    4. 點擊「裝置測試」、「推送通知測試」來確認是否正常運作
    5. 如正常運作，即會收到 桌面推播通知（ Push ）

    ➤ 通知設置－手機

    - 請將 CAAC 網站加入主畫面，才可啟用通知功能；如您為 Android 用戶，為了更好的操作體驗，我們仍建議您將 CAAC 網站加入主畫面

    1. 以 Chrome（ iPhone/Android 用戶 ）/ Safari（ iPhone 用戶 ）打開 CAAC 網站，點擊分享按鈕

    2. 選擇「加入主畫面」

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    3. 名稱輸入「CAAC」

    4. 點擊「新增」

    5. CAAC 將會被加入您的主畫面，點擊 CAAC APP

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    6. 登入帳號密碼

    7. 點擊左下角個人頭像 > 個人檔案 > 往下滑至通知設置區塊

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    8. 點擊「授予瀏覽器通知權限」

    9. 選擇「允許」

    10. 在狀態開關往右滑，您可以點擊「裝置測試」、「推送通知測試」來確認是否正常運作

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    💡 如何設定手機通知：

    [iPhone User]

    - 若您的 iOS 版本為 iOS 17 以下（不包含 iOS 17），因每個裝置韌體版本有差異，請您先到 iOS 「設定」>「Safari」>「進階」>「功能旗標 (WebKit 功能旗標)」內，確認 Push API、Notification、Service Workers 三個開關有打開。

    - 若您的 iOS 版本為 iOS17 或以上，因每個裝置韌體版本有差異，請您先到 iOS 「設定」>「Safari」>「進階」>「功能旗標 (WebKit 功能旗標)」內，確認  Notification、Service Workers 兩個開關有打開。
         

     

    [Android User]

    - 請勿將 Chrome 從背景運作刪除。

    1. 系統通知－Chrome 設定通知開啟
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    2. 呈上步驟，點擊進入 Chrome，設定通知開啟
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    3. 呈上步驟，在 Chrome 設定頁面中，有看到 Crescendo lab CAAC 的允許授權
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    4. 回到 CAAC 通知設定中點擊測試，進行檢測
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    ➤ 測試資訊如下

    a. 點擊第一個裝置測試時，下滑可查看到通知中包含測試的訊息
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    b. 點擊第二個推送通知測試時，縮小至 Chrome 分頁可查看到通知訊息數
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    ▶︎ 排解步驟

    如您的裝置通知未成功運作，請您參照下方步驟先進行簡易檢查、排解，如仍無法順利通知，請洽漸強實驗室後台客戶支援團隊。

    1. 檢查是否授予瀏覽器充分通知權限（ 請參照上方設定步驟確認 ）

    2. 檢查聯絡人及專員是否充分符合通知機制（ 請參照上方通知機制確認 ）

    3. 檢查裝置是否設置勿擾模式，如您的 CAAC 網頁被專注模式過濾、正在被瀏覽下，通知皆不會進行

    4. 檢查網路連線是否正常

    5. 檢查是否有 VPNs 或 IP 限制，通知功能將會被影響，請確認裝置或洽公司資訊部門尋求協助

    6. 檢查是否有定期清除背景運作程式，請確認 Chrome / Safari / CAAC APP（ 手機 ）皆被排除在清除範圍外

    7. 檢查裝置是否在省電模式，通知功能將會被影響，請確認 Chrome / Safari / CAAC APP（ 手機 ）皆被排除在限制範圍外，或直接關閉省電模式

    8. 如以上皆無法排除，請您完全關閉裝置的 CAAC 網站、運作軟體，並重新設置一次

    9. 如仍無法順利通知，請洽漸強實驗室後台客戶支援團隊

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