💁🏻♀️ 可做到
- 行銷團隊、客服團隊及銷售團隊可以經由顧客資料整合，360 度全面在 MAAC、CAAC 產品查看於顧客資料中心 Customer data hub（ 可簡稱為 CDH ）儲存的資料，包含聯絡人資訊欄位如性別、電話、電子信箱等，及備註、標籤資料。
⚠️ 於 2023/09/11 後，原顧客資料平台 CDP 將會更名為 Customer data hub ⚠️
⚠️ 於 2024/05/13 後，Customer data hub 將更改為雙產品 (MAAC/CAAC) 皆須同步開啟才可使用 ⚠️
⚠️ 若您原本只有開啟單一產品的 CDH，請依照下方設定說明，重新串接 ⚠️
💡 提醒：
- 為了讓您在不同產品及 顧客資料中心 Customer data hub 皆有一致的用詞體驗，在可啟用整合串接上線後，包含 MAAC、CAAC 產品，將會以「聯絡人」來稱呼您的顧客族群
- 為了讓您在不同產品及 顧客資料中心 Customer data hub 皆有一致的用詞體驗，在可啟用整合串接上線後，包含 MAAC、CAAC 產品，將會以「聯絡人」來稱呼您的顧客族群
- 為整合串接做準備，在 MAAC、CAAC 同一聯絡人的備註欄位，將會在上線前，先為您做資料融合，融合後，如原本備註有差異，將會合併備註，如原本備註任一產品為空白，會被同步至另一產品資料
➤ 適用對象
- MAAC／CAAC 全方案用戶，不僅使用 MAAC 行銷功能，已使用 CAAC 對話功能，並有資料獲取、同步的需求
▶︎ 運作方式
Customer data hub 存有 MAAC 及 CAAC 聯絡人資訊，在 MAAC 及 CAAC 後台，預設並未開通與 Customer data hub 的資料整合功能。當您啟用雙邊 MAAC、CAAC 與 Customer data hub 串接後，將可以在任一 MAAC、CAAC 平台，查看 Customer data hub 的標籤，如下圖（ 以在 MAAC 查看為例 ）。
為確保您的聯絡人資訊是正確被更新至 Customer data hub 及另一產品，在 Customer data hub 串接開通後，聯絡人資訊包含電子信箱、手機號碼等，一經被更新儲存，將會觸發更新事件至 Customer data hub 及有開通串接的另一方產品。
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全方位行銷平台 MAAC(Messaging Analytics and Automation Cloud) ⇣⇡ |
對話式互動平台 CAAC(Conversation Analytics and Automation Cloud) |
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顧客資料中心 Customer data hub（ 簡稱 CDH ） |
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💡 提醒：
- 為了讓您在不同產品及 Customer data hub 皆有一致的顧客資訊，我們將會以「聯絡人」來稱呼您的顧客族群
- 不同產品資料庫及 Customer data hub 的資訊更新頻率，將會以 3-5 分鐘來自動更新，不需手動更新
- 如需要取消串接，可按照原本串接步驟，至 MAAC 及 CAAC 啟動串接位置，並點擊「取消串接」，一經取消，聯絡人資訊欄位將不會再自動更新，而標籤 Customer data hub 頁籤內容即會變為空白
▶︎ 設置建議
情境 ① 希望行銷 / 銷售 / 客服人員在 MAAC 及 CAAC 皆可檢視完整聯絡人資訊，且希望行銷 / 銷售 / 客服人員更新聯絡人資訊後，皆可同步至 Customer data hub，請啟用 MAAC、CAAC 中串接 Customer
情境 ② 希望使用 教學｜CAAC x CDH - 多渠道聯絡人資料整合功能
▶︎ CDH Integration 設定方式
➤ 啟用顧客資料整併 - MAAC 入口
1. 點擊左方選單列 擴充市集 > 至 平台整合 區塊 > 點擊 Customer data hub 進入 Admin Center
➤ 啟用顧客資料整併 - CAAC 入口
1. 點擊左方選單列 設定 > 至 組織設定 > 至 平台整合 > 點擊 Customer data hub 進入 Admin Center
📚 複習：僅有主要管理員以上至擁有者有足夠權限更動組織設定相關內容，詳細請參見 教學｜CAAC 權限管理
2. 於 Customer Data Hub 頁面 > 點擊安裝
3. 於系統彈跳視窗中，點擊下一步，依照步驟設定即可完成
4. 於系統彈跳視窗中，設定資料同步規則依據，可選擇至多 3 個 Unify Key 值
- Phone
- LINE uid
- Customer ID
- Connect ID
5. 於視窗中，確認設定 > 立即安裝
6. 完成設定
▶︎ 取消串接
1. 進入應用中心 > Customer data hub 設定頁面 > 串接控制 > 點擊『取消串接』
2. 依照指示取消串接
3. 如有重新串接之需求，請依照串接步驟進行
▶︎ 資訊呈現
在您完成啟用 Customer data hub 整合後，將會在 MAAC 聯絡人資訊及 CAAC 聯絡人資訊，皆可以看到自己更新的資訊欄位，而標籤資料可點擊不同頁籤（ 一為位於產品介面本身標籤資料，另一為來自 Customer data hub 的標籤資料 ），標籤排序依照聯絡人被上標籤的時間從新到舊，在 Customer data hub 頁籤當中，以不同顏色區分不同標籤來源（ 藍色：MAAC；紫色：CAAC ），更清晰地掌握顧客完整的體驗行為及喜好取向。
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