教學｜全新上線 ✨簡訊推播發送

Creation Date: Jan 02, 2024

Created By: Crescender Lab

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# 💁🏻‍♀️ 可做到

MAAC 一站式發送 LINE 訊息 & 簡訊
使用 MAAC 既有分眾，進行有效訊息發送
簡訊活動數據洞察：簡訊送達率及連結點擊追蹤
市場唯一首創，點擊簡訊連結，一鍵貼標

ℹ️ 📖 複習：教學｜分眾廣播

1. 🚨 請注意：若品牌 [ 僅採購MAAC 簡訊推播功能 ]，並無採購 MAAC 全平台使用， MAAC 平台中部分功能將無法進行使用。以下列出 [ 僅採購 MAAC 簡訊推播功能 ] 於 MAAC 平台可以使用的功能。

[ 聯絡人管理 ]

聯絡人－以電話號碼進行匯入
分眾－以發送不同分眾
標籤

[ 分眾廣播 ]

簡訊推播

[ 自動化行銷 ]

簡訊＋：僅可查閱 " 訊息點數餘額 " & " 申請儲值 "

# 發送簡訊四步驟

一、確認訊息餘額足夠

二、匯入／確認聯絡人資訊

三、建立「分眾」

四、簡訊推播設定 & 發送

⚠️ 請留意簡訊文案中的敏感字詞，詳見：簡訊敏感字篩選說明

⚠️ 請留意如果有發送國際簡訊，單則簡訊費用會以台灣簡訊價格的 5 倍價格計算

# 儲值餘額查閱

2. 前往 [自動化行銷] 簡訊+

3. 查閱 [訊息儲值餘額]

＊訊息儲值餘額將會使用在 ❶簡訊 ❷通知型訊息（品牌有啟用才會進行扣款）❸簡訊+ API [ 超額訊息費 ]

4. 若儲值點數不足，請點擊 [儲值] 完成儲值表單填寫

5. (儲值表單示意畫面）

ℹ️ 若訊息儲值餘額不足，將無法成功發送簡訊，因此發送前請務必確認訊息餘額足夠。

# 匯入聯絡人

＊簡訊發送需使用電話號碼進行發送。

若需要匯入聯絡人電話號碼，請依以下步驟進行匯入：

6. 前往 MAAC 聯絡人管理聯絡人

7. 匯入聯絡人到 MAAC

＊若要建立簡訊聯絡人，請選擇 [ 透過 CSV 檔案匯入 ]

8. 選擇 [ 電話號碼 ] 匯入

9. 上傳聯絡人 - 電話號碼

步驟1：下載並使用電話號碼為 Key 值的最新範本

10. 上傳聯絡人 - 電話號碼

步驟 2：編輯範本欄位

ℹ️ 檔案格式說明如上 ⬆

請務必使用 [ 範本 ] 進行聯絡人匯入
這個範本是供「電話號碼」為 Key 值來匯入聯絡人的範本，請每次上傳時，務必下載最新版本的範本，範本版本會影響上傳成功與否。

11. 上傳聯絡人 - 電話號碼

步驟 3：上傳聯絡人檔案

12. CSV 檔匯入會員資料出現問題或亂碼怎麼辦？

當遇到格式錯誤或無法上傳時，請檢查以下資訊：

檔案編碼是否正確
- 若為excel 需要注意使用另存新檔並選擇 CSV UTF-8 (逗號分隔) 。
- Windows 客戶開啟時編碼問題可以參考教學文章調整。
重複的電話號碼
- 可以使用excel, google sheet 去除重複的功能，來檢查是否有重複的電話號碼。
電話號碼格式錯誤
- 可以使用 = NOT (REGEXMATCH(A:A, "\+[1-9]\d{1,14}$")) 來做條件篩選，快速找出不符合電話號碼格式的電話。
- Excel 與 Google Sheet，請確認電話號碼為『 '+8869XXXX 』這樣的格式。

13. 新增匯入的聯絡人標籤 ( 需要可進行標籤新增）

14. 匯入成功

新的聯絡人將出現在 [ 聯絡人 ] 列表

15. 可點擊聯絡人詳閱聯絡人資訊

ℹ️ 使用 [ 電話號碼 ] 進行 MAAC 聯絡人匯入時：

若【與 MAAC 既有聯絡人進行比對失敗時】，則會獨立建立聯絡人身份。（聯絡人不會有 LINE UID 等 LINE 端的資料）。品牌可自定義聯絡人名稱，若未定義則會以手機號碼為聯絡人名稱。
若【與單一 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】，則會更新既有聯絡人資訊。（e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位）
若【與多個 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】，則會更新最早建立的既有聯絡人資訊。（e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位）

比對成功的定義：電話號碼須完全一樣才可成功比對，格式亦須完全相同。e.g. +886912345678 & 0912345678 為不同電話格式，視為不同電話號碼，無法比對成功。

# 建立 [ 簡訊發送分眾 ]

16. 建立 [ 簡訊發送分眾 ]

＊可選擇既有分眾 & 建立新分眾

17. 選擇建立分眾的方式

18. 調整分眾篩選條件

可選擇 MAAC 標籤、Customer ID 有無、Phone 值有無作為篩選條件

19. 分眾建立完成

＊分眾列表顯示的「聯絡人」數量，代表【符合該分眾篩選條件】。

數量可能包含【有 LINE UID】&【沒有 LINE UID】的聯絡人

# 建立 [ 簡訊分眾廣播 ]

20. 建立 [ 簡訊分眾廣播 ]

21. 選擇 [分眾]

ℹ️ 電話聯絡人定義：在 MAAC 存有國際格式 E.164 [電話號碼] ( +886 格式） & 符合分眾條件的不重複電話號碼數量。

22. 發送渠道：請選擇 [簡訊]

23. 編輯簡訊文字

＊若想在簡訊文字中放置連結，可點擊左下角 📎 新增連結

＊編輯簡訊內容請留意敏感文字，可參考：簡訊敏感字篩選說明

24. 填入簡訊訊息連結簡訊編輯後，可於右方查閱訊息示意圖

25. 請留意簡訊連結需輸入正確格式，如：https://example.com

26. 新增連結標籤

＊聯絡人點擊連結後會在 MAAC 後台自動貼上標籤

＊一個連結至多可放置 5 個標籤

＊貼上標籤後的 MAAC LINE 聯絡人，可透過標籤進入 LINE 自動旅程（教學｜自動旅程 ✨全新升級✨ ）

📌 簡訊貼標注意事項

請留意，寄送名單中如有兩個重複的手機號碼，則簡訊會發送至『最後有互動』的 MAAC 聯絡人
- 如：A 聯絡人的最後互動時間 (05/20 14:00) 晚於 B 聯絡人的最後互動時間 (05/19 19:00)，則簡訊僅會發送給 A 聯絡人
標籤如有重新命名，則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中，標籤會一起變更
標籤如被刪除，則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中，標籤會一併刪除

27. 簡訊編輯完成，可選擇 1. 暫存為草稿 2. 進行簡訊排程 3. 立即發送

# 簡訊字元數量限制說明

28. 一封簡訊以 70 個字元數為基準

ℹ️ 單次每封訊息最多只能包含 300 個字元。（全形字 & 半形字皆是為 1 個字元）

29. 字元數包含所有文字內容、標點符號、參數和連結網址

⚠️ 【請留意】單則訊息如有放置連結，置入的連結會自動轉換為縮網址，縮網址的長度為 27 個字元。系統預設在縮網址的前後各加一個空格，因此總共佔用 29 個字元，故請留意文案內容字元數需在 41 個字元內。

# 簡訊費用計算說明

MAAC 簡訊以【單則】進行計費。

若品牌發送訊息字元數量在【單則訊息內】，則依【單則訊息費】進行儲值扣點
若品牌發送訊息字元數量超過【單則訊息限制】，則依字元數量計算【多則訊息費】進行儲值扣點

以下為【單則】訊息收費說明：

ℹ️ 【單則】訊息收費說明：簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字：70 字元內，收一則訊息費用

【多則】訊息收費說明：簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字：每 67 字元，加收一則訊息費用

ℹ️ 訊息費用計算小試身手 📝

A 訊息中包含 68 字元，訊息費用為：【1 則訊息費用】
B 訊息中包含 130 字元，訊息費用為：【2 則訊息費用】
C 訊息中包含 135 字元，訊息費用為：【3 則訊息費用】
每則訊息費用，則依合約報價為主

# 簡訊推播數據報表

報表包含：

簡訊推播狀態
- 草稿
- 排程
- 發送中
- 已發送
- 失敗
簡訊推播成效
- 訊息送達數量／送達率
- 訊息連結點擊數／點擊率

30. 簡訊分眾廣播 - 報表列表

可查閱各個簡訊分眾廣播的【發送】和【點擊】成效
發送數量為【實際發送成功】的數量
送達率為：發送數量／分眾數量

31. 點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送狀態

傳送狀態 - 發送後每 5 分鐘更新一次

預計發送數：預計送出的簡訊數量，此總數已扣除重複的電話號碼及無電話號碼的聯絡人
等待送達數：發送後尚未取得傳送狀態的數量
- 詳細可參考：簡訊推播成效報表中『等待送達』與『傳送失敗』說明

32. 點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送報告

傳送報告 - 發送後每 5 分鐘更新一次

簡訊送達數：成功送達的簡訊總數
傳送失敗數：未成功傳送至聯絡人的簡訊數量，可點擊『傳送失敗報告』下載失敗報告，進一步了解每筆紀錄傳送失敗的原因

33. 點擊『報表』可查看單則簡訊的互動與成效

互動：點擊數據於發送成功後每小時更新一次

成效：成效數據於發送成功後每小時更新一次

ℹ️ 報表更新時間如下：

訊息送達率：❶ 正式發送後每 5 分鐘更新 ❷正式發送後 48h 後，將不再進行更新（多數訊息狀態將會在發送後 48h 內更新完畢）
訊息點擊率：正式發送後每小時整點更新

ℹ️ 簡訊無法送達的原因，可能有以下幾種原因：

訊息內容包含敏感關鍵字（簡訊敏感字篩選說明）
受話方的手機關機、訊號不良、簡訊功能異常、設備問題等原因，而無法送達
手機門號為空號或停用電信商網路系統、基地台設備異常而導致無法送達
受話方為MAAC、電信端的黑名單，因此無法發送

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