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教學｜簡訊推播發送

  • 更新於

    教學｜簡訊推播發送

    ​​僅限台灣客戶

    🚨 請注意

    主管機關 NCC 於113/11/13 發布新聞稿，為防堵商務簡訊被當成詐騙的管道，從 113/11/18起，所有發送簡訊內使用的URL、短網址、連絡電話都需要事先跟電信業者提出申請，審核通過後才能帶入於簡訊中，若與登錄資料不符或未登錄者，則不予發送。
    目前禁止使用的網域如下(包括但不限於)：

    • FB連結 , Line連結 , IG連結 , Tiktok連結, Youtube連結 , forms.gle , surveycake.com , tinyurl.com , pse.is , reurl.cc , bit.ly , goo.gl , is.gd, lihi.cc , lihi1.com , lihi2.com , lihi1.me , line.me , lin.ee , liff.line.me , ppt.cc …等

    • 客戶個人網域亦不能包含上述網址，若客戶採買短網址服務，請務必通知短網址服務供應商移除上述特定內容於短網址中，避免影響正常使用。

    # 💁🏻‍♀️ 可做到

    1. MAAC 一站式發送 LINE 訊息 & 簡訊

    2. 使用 MAAC 既有分眾，進行有效訊息發送

    3. 簡訊活動數據洞察：簡訊送達率及連結點擊追蹤

    4. 市場唯一首創，點擊簡訊連結，一鍵貼標

     

    ℹ️ 📖 複習：教學｜分眾廣播

     

    🚨 請注意： 若品牌 [ 僅採購MAAC 簡訊推播功能 ]，並無採購 MAAC 全平台使用， MAAC 平台中部分功能將無法進行使用。

    以下列出 [ 僅採購 MAAC 簡訊推播功能 ] 於 MAAC 平台可以使用的功能。

     

    [ 聯絡人管理 ]

    • 聯絡人－以電話號碼進行匯入

    • 分眾－以發送不同分眾

    • 標籤

    [ 分眾廣播 ]

    • 簡訊推播

    [ 自動化行銷 ]

    • 簡訊＋：僅可查閱 " 訊息點數餘額 " & " 申請儲值 "

     

    # 發送簡訊四步驟

    一、確認訊息餘額足夠

    二、匯入／確認聯絡人資訊

    三、建立「分眾」

    四、簡訊推播設定 & 發送

    ⚠️ 請留意簡訊文案中的敏感字詞，詳見：簡訊敏感字篩選說明

    ⚠️ 請留意如果有發送國際簡訊，單則簡訊費用會以台灣簡訊價格的 5 倍價格計算

     

    # 儲值餘額查閱

    2. 前往付款資訊頁面

    Xnip2025-02-25_18-14-45.png

    3. 查閱 [訊息儲值餘額]Xnip2025-02-25_18-15-30.png餘額將會使用在 ❶簡訊 ❷通知型訊息（品牌有啟用才會進行扣款）

    4. 若儲值點數不足，請點擊 [儲值] 完成儲值表單填寫

    Xnip2025-02-25_18-16-28.png

    5. (儲值表單示意畫面）

    Xnip2025-02-25_18-17-07.png
    ℹ️ 若訊息儲值餘額不足，將無法成功發送簡訊，因此發送前請務必確認訊息餘額足夠。

     

    # 匯入聯絡人

    • 簡訊發送需使用電話號碼進行發送。
    • 若需要匯入聯絡人電話號碼，請依以下步驟進行匯入：

     

    6. 前往 MAAC 聯絡人管理 聯絡人

    前往 MAAC > 聯絡人管理 > 聯絡人

    7. 匯入聯絡人到 MAAC

    ＊若要建立簡訊聯絡人，請選擇 [ 透過 CSV 檔案匯入 ]

    匯入聯絡人到 MAAC

    8. 選擇 [ 電話號碼 ] 匯入

    選擇 [ 電話號碼 ] 匯入

    9. 上傳聯絡人 - 電話號碼

    步驟1：下載並使用電話號碼為 Key 值的最新範本

    上傳聯絡人 - 電話號碼

    10. 上傳聯絡人 - 電話號碼

    步驟 2：編輯範本欄位

    上傳聯絡人 - 電話號碼
    ℹ️ 檔案格式說明如上 ⬆
    • 請務必使用 [ 範本  ] 進行聯絡人匯入
    • 這個範本是供「電話號碼」為 Key 值來匯入聯絡人的範本，請每次上傳時，務必下載最新版本的範本，範本版本會影響上傳成功與否。

    11. 上傳聯絡人 - 電話號碼

    步驟 3：上傳聯絡人檔案

    上傳聯絡人 - 電話號碼

    12. CSV 檔匯入會員資料出現問題或亂碼怎麼辦？

    當遇到格式錯誤或無法上傳時，請檢查以下資訊：

    • 檔案編碼是否正確

      • 若為excel 需要注意使用 另存新檔 並選擇 CSV UTF-8 (逗號分隔) 。

      • Windows 客戶開啟時編碼問題可以參考 教學文章 調整。

    • 重複的電話號碼

      • 可以使用excel, google sheet 去除重複的功能，來檢查是否有重複的電話號碼。

    • 電話號碼格式錯誤

      • 可以使用 = NOT (REGEXMATCH(A:A, "\+[1-9]\d{1,14}$")) 來做 條件篩選，快速找出不符合電話號碼格式的電話。

      • Excel 與 Google Sheet，請確認電話號碼為『 '+8869XXXX 』這樣的格式。

    CSV 檔匯入會員資料出現問題或亂碼怎麼辦？

    13. 新增匯入的聯絡人標籤 ( 需要可進行標籤新增）

    新增匯入的聯絡人標籤 ( 需要可進行標籤新增）

    14. 匯入成功

    新的聯絡人將出現在 [ 聯絡人 ] 列表

    匯入成功

    15. 可點擊聯絡人詳閱聯絡人資訊

    可點擊聯絡人詳閱聯絡人資訊
    ℹ️ 使用 [ 電話號碼 ] 進行 MAAC 聯絡人匯入時：
    • 若【與 MAAC 既有聯絡人進行比對失敗時】，則會獨立建立聯絡人身份。（聯絡人不會有 LINE UID 等 LINE 端的資料）。品牌可自定義聯絡人名稱，若未定義則會以手機號碼為聯絡人名稱。
    • 若【與單一 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】，則會更新既有聯絡人資訊。（e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位）
    • 若【與多個 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】，則會更新最早建立的既有聯絡人資訊。（e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位）

    比對成功的定義：電話號碼須完全一樣才可成功比對，格式亦須完全相同。e.g. +886912345678 & 0912345678 為不同電話格式，視為不同電話號碼，無法比對成功。

    # 建立 [ 簡訊發送分眾 ]

    16. 建立 [ 簡訊發送分眾 ]

    ＊可選擇既有分眾 & 建立新分眾

    建立 [ 簡訊發送分眾 ]

    17. 選擇建立分眾的方式

    選擇建立分眾的方式

    18. 調整分眾篩選條件

    可選擇 MAAC 標籤、Customer ID 有無、Phone 值有無作為篩選條件

    調整分眾篩選條件

    19. 分眾建立完成

    ＊分眾列表顯示的「聯絡人」數量，代表【符合該分眾篩選條件】。

    數量可能包含【有 LINE UID】&【沒有 LINE UID】的聯絡人

    分眾建立完成

    # 建立 [ 簡訊分眾廣播 ]

    20. 建立 [ 簡訊分眾廣播 ]

    建立 [ 簡訊分眾廣播 ]

    21. 選擇 [分眾]

    選擇 [分眾]
    ℹ️ 電話聯絡人定義：在 MAAC 存有國際格式 E.164 [電話號碼] ( +886 格式） & 符合分眾條件的不重複電話號碼數量。

    22. 發送渠道：請選擇 [簡訊]

    發送渠道：請選擇 [簡訊]

    23. 編輯簡訊文字

    ＊若想在簡訊文字中放置連結，可點擊左下角 📎 新增連結

    ＊編輯簡訊內容請留意敏感文字，可參考：簡訊敏感字篩選說明

    編輯簡訊文字

    24. 填入簡訊訊息連結 簡訊編輯後，可於右方查閱訊息示意圖

    填入簡訊訊息連結 簡訊編輯後，可於右方查閱訊息示意圖

    25. 請留意簡訊連結需輸入正確格式，如：https://example.com

    請留意簡訊連結需輸入正確格式，如：https://example.com

    26. 新增連結標籤

    ＊聯絡人點擊連結後會在 MAAC 後台自動貼上標籤

    ＊一個連結至多可放置 5 個標籤

    ＊貼上標籤後的 MAAC LINE 聯絡人，可透過標籤進入 LINE 自動旅程（教學｜自動旅程 ✨全新升級✨ ）

    新增連結標籤

    📌 簡訊貼標注意事項

    1. 請留意，寄送名單中如有兩個重複的手機號碼，則簡訊會發送至『最後有互動』的 MAAC 聯絡人

      • 如：A 聯絡人的最後互動時間 (05/20 14:00) 晚於 B 聯絡人的最後互動時間 (05/19 19:00)，則簡訊僅會發送給 A 聯絡人

    2. 標籤如有重新命名，則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中，標籤會一起變更

    3. 標籤如被刪除，則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中，標籤會一併刪除

     

    27. 簡訊編輯完成，可選擇 1. 暫存為草稿 2. 進行簡訊排程 3. 立即發送

    簡訊編輯完成，可選擇 1. 暫存為草稿 2. 進行簡訊排程 3. 立即發送

    # 簡訊字元數量限制說明

    28. 一封簡訊以 70 個字元數為基準

    一封簡訊以 70 個字元數為基準
    ℹ️ 單次每封訊息最多只能包含 300 個字元。（全形字 & 半形字皆是為 1 個字元）

    29. 字元數包含所有文字內容、標點符號、參數和連結網址

    字元數包含所有文字內容、標點符號、參數和連結網址
    ⚠️ 【請留意】單則訊息如有放置連結，置入的連結會自動轉換為縮網址，縮網址的長度為 27 個字元。系統預設在縮網址的前後各加一個空格，因此總共佔用 29 個字元，故請留意文案內容字元數需在 41 個字元內。

    # 簡訊費用計算說明

    MAAC 簡訊以【單則】進行計費。

    1. 若品牌發送訊息字元數量在【單則訊息內】，則依【單則訊息費】進行儲值扣點

    2. 若品牌發送訊息字元數量超過【單則訊息限制】，則依字元數量計算【多則訊息費】進行儲值扣點

    以下為【單則】訊息收費說明：

    ℹ️ 【單則】訊息收費說明：簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字：70 字元內，收一則訊息費用
    【多則】訊息收費說明：簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字：每 67 字元，加收一則訊息費用
    ℹ️ 訊息費用計算小試身手 📝
    • A 訊息中包含 68 字元，訊息費用為：【1 則訊息費用】
    • B 訊息中包含 130 字元，訊息費用為：【2 則訊息費用】
    • C 訊息中包含 135 字元，訊息費用為：【3 則訊息費用】
    • 每則訊息費用，則依合約報價為主

    # 簡訊推播數據報表

    報表包含：

    1. 簡訊推播狀態

      • 草稿

      • 排程

      • 發送中

      • 已發送

      • 失敗

    2. 簡訊推播成效

      • 訊息送達數量／送達率

      • 訊息連結點擊數／點擊率

    30. 簡訊分眾廣播 - 報表列表

    • 可查閱各個簡訊分眾廣播的【發送】和 【點擊】成效

    • 發送數量為【實際發送成功】的數量

    • 送達率為：發送數量／分眾數量

    簡訊分眾廣播 - 報表列表

    31. 點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送狀態

    傳送狀態 - 發送後每 5 分鐘更新一次

    點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送狀態

    32. 點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送報告

    傳送報告 - 發送後每 5 分鐘更新一次

    • 簡訊送達數：成功送達的簡訊總數

    • 傳送失敗數：未成功傳送至聯絡人的簡訊數量，可點擊『傳送失敗報告』下載失敗報告，進一步了解每筆紀錄傳送失敗的原因

    點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送報告

    33. 點擊『報表』可查看單則簡訊的互動與成效

    互動：點擊數據於發送成功後每小時更新一次

    成效：成效數據於發送成功後每小時更新一次

    點擊『報表』可查看單則簡訊的互動與成效
    ℹ️ 報表更新時間如下：
    • 訊息送達率：❶ 正式發送後每 5 分鐘更新 ❷正式發送後 2 小時內，將更新 80% 以上的發送紀錄

      ❸ 正式發送後 48 小時 後，將不再進行更新

    • 訊息點擊率：正式發送後每小時整點更新
    ℹ️ 簡訊無法送達的原因，可能有以下幾種原因：
    • 簡訊連結未事先申請通過，而視為敏感字詞
    • 訊息內容包含敏感關鍵字（簡訊敏感字篩選說明）
    • 受話方的手機關機、訊號不良、簡訊功能異常、設備問題等原因，而無法送達
    • 手機門號為空號或停用電信商網路系統、基地台設備異常而導致無法送達
    • 受話方為MAAC、電信端的黑名單，因此無法發送

     

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