教學｜CAAC x CDH - 多渠道聯絡人資料整合功能

Creation Date: Apr 29, 2024

Created By: Crescender Lab

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▶️ 說明

漸強實驗室始終致力於優化我們的產品，並希望提供更完整的 360º 聯絡人資訊，提升您在跨渠道、跨產品間的聯絡人管理體驗！

💁‍♀️ 可做到

更經濟實惠的整合方案
- 支援跨渠道、跨產品的顧客資料整合，方便且只要您有購買 MAAC/CAAC 方案即可使用
360º 顧客體驗
- 透過顧客資料整合各渠道和產品間的顧客資料，讓品牌可以掌握顧客資訊及需求
最容易上手的功能
- 只要透過平台設定，輕鬆整合客戶各項資料

1. 跨渠道顧客資料整合提供更全面的聯絡人資訊！

2. 支援 Profile API 串接第三方資料

如有串接 API 需求，請透過右下方對話窗與漸強實驗室夥伴聯絡

＊請留意如欲使用 API 會有額外費用產生＊

⛔️ 請留意當顧客資料整合後，顧客資料無法取消合併。故在顧客資料整合前，請確定合併資料的金鑰值(Unify key) 皆對應單一聯絡人

⚠️ MAAC LINE 聯絡人整合簡訊聯絡人資料功能即將推出，敬請期待！

# 整合情境 1 - 在 CAAC 單一組織中合併多渠道的聯絡人資料

設定合併資料的金鑰
確認聯絡人列表
請留意此為單一 CAAC 平台中整併串接的多渠道聯絡人資料

3. 點擊組織設定

4. 進入檔案合併頁面後，點擊編輯

5. 選擇合併金鑰

至多可選擇三個

6. 確認合併金鑰後點擊套用

⚠️ 請留意合併金鑰的選擇，以及合併資料的規則設定，聯絡人資料一經合併無法復原

7. 確認合併規則

8. 確認後會進行聯絡人合併

# 聯絡人資料呈現

資料人資料，約需 5 分鐘左右完成自動更新
各項整合渠道會在聯絡人資料的 “渠道” 列表顯示

9. 若聯絡人資料再多個渠道中，會以相同合併金鑰作為資料整合的判定並進行資訊整合

10. 當指定值被選擇為合併金鑰，會在聯絡人資訊中看到鑰匙符號

⚠️ 已經整併的聯絡人資料除了合併金鑰外，不會變動，如需更改，需手動更改資料

📌 資料整合邏輯

聯絡人資料
- 以 “有值” 的金鑰內容作為整合資料
- 以 “最新更新資料” 作為更新整合的內容
備註/對話紀錄
- 所有備註與對話紀錄會以 “新 -> 舊” 排列

⛔️ 請留意當顧客資料整合後，顧客資料無法取消合併。故在顧客資料整合前，請確定合併資料的金鑰值(Unify key) 皆對應單一聯絡人

# 整合情境 2 - 透過 CDH 合併相同組織的 MAAC & CAAC 多渠道聯絡人資料

如要合併 MAAC & CAAC 資料，請務必開啟雙邊 Customer data hub - Admin Center

11. 在 MAAC 的擴充市集中 Customer data hub 進入 “Admin Center

12. 在 CAAC 設定中點擊 “應用中心”

13. 在應用程式中 Admin Center 的 Customer data hub 查看內容

14. 點擊編輯，選擇合併金鑰

⚠️ 跨 MAAC & CAAC 的整合情境請務必將 LINE uid 選擇為 Unify key，以整合跨產品的 LINE 聯絡人資料

15. 合併金鑰至多可以選擇三個，確認後點擊套用

16. 確認合併規則設定

# 整合情境 3 - 在不同 MAAC & CAAC 組織中合併聯絡人資料

若品牌需要整合跨組織間的聯絡人資料，需向漸強夥伴聯絡串接！
漸強夥伴完成串接後，品牌可依照整合情境 2 進行資料整合！

⚠️ 如果要整合不同組織中的聯絡人資料，品牌請務必在官網中揭露相關資訊的流通性

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