CAAC | 聊天室介面與使用優化

Creation Date: Apr 29, 2024

Created By: Crescender Lab

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💁‍♀️ 全新優化

CAAC 介面優化
- 透過 CAAC 多渠道功能，輕鬆分辨訊息來源渠道
- 更快速指派專員與更新對話狀態
- 一鍵呼叫快速範本
- 操作更簡易方便
進行資料整合後，可顯示單一聯絡人的不同渠道的備註 (教學｜CAAC x CDH - 多渠道聯絡人資料整合功能)
新增快捷鍵
1. 快速切換對話窗狀態
2. 快速新增備註

⚠️ 請因應資料更新整合，請務必進行一次帳號的重新登入或頁面重整，以利聯絡人資料更新

📚 複習

1️⃣ CAAC 介面優化

1. 新增側欄 - 所有渠道與指派對象

可以在介面中一次看見所有已串接的渠道和指派對象

2. 可透過縮放鍵，收起和打開側欄

3. 可在聊天室中確認訊息來源渠道

聯絡人名稱
來源渠道
一鍵指派專員

4. 可一鍵將聊天室狀態標為“待追蹤”

快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + F

5. 可一鍵將聊天室狀態標為“已完成”

快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + S

6. 可一鍵“重啟對話”

快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + O

ℹ️ 【桌機切換聊天室狀態快捷鍵】在對話窗頁面中執行以下動作，可快速切換聊天室狀態

更改為待追蹤: cmd(ctrl) + shift + F
更改為已解決: cmd(ctrl) + shift + S
重新開啟對話: cmd(ctrl) + shift + O

7. 【桌機/平板】點擊 “更多” 可進行聊天室操作

搜尋對話
已收藏訊息
釘選聊天室
封鎖聯絡人

8. 【手機版】點擊 “更多” 可進行聊天室操作

查看聯絡人檔案
搜尋對話
已收藏訊息
釘選聊天室
封鎖聯絡人

2️⃣ 聯絡人備註優化

9. 【桌機/平板】在畫面右方可直接確認聯絡人資訊

10. 【手機版】點擊 “更多” - “查看聯絡人檔案”

11. 可在 “聯絡人檔案” 中看到 “所有備註”

每個聯絡人依照服務事件可以有多則備註，可透過聯絡人檔案中查看
以備註建立時間 “新” -> “舊” 排序
預設顯示最新三筆備註，可點按 “顯示更多” 查看更多備註（請留意，一次皆顯示三個備註）

12. 所有備註 - 點擊 “更多” - 可編輯備註或刪除備註

13. 請留意，在新增備註後，請按下『新增備註』，儲存備註內容

輸入完備註後可透過快捷鍵『cmd(ctrl) + enter』新增備註

ℹ️ 此項更新的備註排序邏輯適用於 MAAC & CAAC

14. 左側新增快速範本按鈕

可以更快速地進入快速範本頁面編輯範本

15. 設定頁面優化

我的帳號：提供個人檔案設定
工作區管理：提供使用者／團隊管理／對話設定／指派設定
組織管理：提供組織設定／渠道設定／應用中心

16. 個人檔案控制板

可以在這裡輕鬆管理自己的職務狀態、個人資料或切換組織

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