教學|CAAC 數據洞察 - 聯絡人
💁♀️ CAAC 數據洞察 說明
CAAC 數據洞察提供品牌的聯絡人與對話數據,透過原始數據導出,品牌可以結合自身數據進行靈活分析。
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有效管理與分配資源提升品牌服務品質
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數據資料呈現,讓品牌可以更簡單快速的了解產品和服務品質的熱門趨勢
📌 誰可以查看 CAAC 數據洞察?
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擁有者 (Owner)
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主要管理員 (Primary admin)
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管理員 (Admin)
1. 數據洞察-聯絡人
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聯絡人頁面讓銷售團隊、客服團隊評估銷售獲取聯絡人和參與的表現。
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前五大新增標籤讓團隊評估“熱門對話主題”或“銷售管道”的趨勢。
⬇️ 如何查看
2. 點擊 CAAC 左方列表 數據洞察 按鈕
3. 聯絡人總覽 - 新聯絡人
在選定篩選條件內,各渠道中首次發起對話的新聯絡人總數。
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系統會與上一個時間段進行比較。(如果當前篩選為31天,則與前31天進行比較)
4. 聯絡人總覽 - 互動聯絡人
符合篩選條件下,被指派的專員至少發送過一次訊息的聯絡人。
若篩選團隊,則為被指派的團隊成員至少發送過一次訊息的聯絡人。
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系統會與上一個時間段進行比較。(如果當前篩選為31天,則與前31天進行比較)
5. 聯絡人總覽 - 聯絡人趨勢
在選定篩選條件內,聯絡人增加趨勢
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會顯示『新聯絡人』、『互動聯絡人』兩種指標
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可選擇『日』、『週』、『月』的呈現方式(滑鼠指標滑動靠近即可顯示該日新增人數)
6. 聯絡人 - Top 5 新增標籤趨勢
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品牌可了解篩選時間內,Top5 新增的標籤趨勢
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依照不同標籤會提供不同顏色指標線
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可選擇『日』、『週』、『月』的呈現方式(滑鼠指標滑動靠近即可顯示該日新增人數)
▶️ 篩選條件 (日期、渠道、團隊)
7. 可篩選:時間區段
*預設為前 31 天之資料*
系統可提供過去一年內數據資料
8. 可篩選:渠道資料 - 『平台』
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顯示平台內『所有渠道』資料
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可一次選取多個平台
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不可與單一渠道共同選取
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僅顯示在渠道設定中設定之渠道
9. 可篩選:渠道資料 - 『渠道』
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依照各渠道資料顯示
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可一次選取多個渠道
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不可與平台共同選取
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僅顯示在渠道設定中設定之渠道
10. 可篩選:團隊
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可一次篩選多個團隊
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僅可選擇目前已設定之團隊
▶️ 資料匯出
11. 點擊『匯出』按鈕
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品牌可以根據選定的篩選條件將數據匯出為CSV文件
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品牌一次只能導出一份報告
12. 匯出資料內容說明
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Date: 匯出之資料日期為所選擇時間內所有日期
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Channel: 匯出之渠道資料為篩選之所有渠道(如無篩選條件則顯示『All Channels』
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Team: 匯出之團隊資料為篩選之所有團隊(如無篩選條件則顯示『-』)
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New Contacts: 該日新聯絡人總和
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Handled contacts: 該日互動聯絡人總和
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