教學｜CAAC 數據洞察 - 聯絡人

Creation Date: Jul 01, 2024

Created By: Crescender Lab

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💁‍♀️ CAAC 數據洞察說明

CAAC 數據洞察提供品牌的聯絡人與對話數據，透過原始數據導出，品牌可以結合自身數據進行靈活分析。

有效管理與分配資源提升品牌服務品質
數據資料呈現，讓品牌可以更簡單快速的了解產品和服務品質的熱門趨勢

📌 誰可以查看 CAAC 數據洞察？

擁有者 (Owner)
主要管理員 (Primary admin)
管理員 (Admin)

ℹ️ 數據洞察提供過去一年的資料

ℹ️ 僅可使用『電腦』、『平版』裝置進行查看

1. 數據洞察-聯絡人

聯絡人頁面讓銷售團隊、客服團隊評估銷售獲取聯絡人和參與的表現。
前五大新增標籤讓團隊評估“熱門對話主題”或“銷售管道”的趨勢。

⬇️ 如何查看

2. 點擊 CAAC 左方列表數據洞察按鈕

3. 聯絡人總覽 - 新聯絡人

在選定篩選條件內，各渠道中首次發起對話的新聯絡人總數。

系統會與上一個時間段進行比較。（如果當前篩選為31天，則與前31天進行比較）

4. 聯絡人總覽 - 互動聯絡人

符合篩選條件下，被指派的專員至少發送過一次訊息的聯絡人。

若篩選團隊，則為被指派的團隊成員至少發送過一次訊息的聯絡人。

系統會與上一個時間段進行比較。（如果當前篩選為31天，則與前31天進行比較）

🧚‍♀️ 小撇步：可篩選團隊分別檢視！記得對話指派要選擇「團隊成員」績效才會計入團隊唷！

5. 聯絡人總覽 - 聯絡人趨勢

在選定篩選條件內，聯絡人增加趨勢

會顯示『新聯絡人』、『互動聯絡人』兩種指標
可選擇『日』、『週』、『月』的呈現方式（滑鼠指標滑動靠近即可顯示該日新增人數）

6. 聯絡人 - Top 5 新增標籤趨勢

品牌可了解篩選時間內，Top5 新增的標籤趨勢
依照不同標籤會提供不同顏色指標線
可選擇『日』、『週』、『月』的呈現方式（滑鼠指標滑動靠近即可顯示該日新增人數）

ℹ️ 指標提供時間：除等待時間、Top5 新增標籤數外，其餘指標皆自 2024/06/15 起記載提供。

▶️ 篩選條件（日期、渠道、團隊）

7. 可篩選：時間區段

＊預設為前 31 天之資料＊

系統可提供過去一年內數據資料

8. 可篩選：渠道資料 - 『平台』

顯示平台內『所有渠道』資料
可一次選取多個平台
不可與單一渠道共同選取
僅顯示在渠道設定中設定之渠道

9. 可篩選：渠道資料 - 『渠道』

依照各渠道資料顯示
可一次選取多個渠道
不可與平台共同選取
僅顯示在渠道設定中設定之渠道

10. 可篩選：團隊

可一次篩選多個團隊
僅可選擇目前已設定之團隊

▶️ 資料匯出

11. 點擊『匯出』按鈕

品牌可以根據選定的篩選條件將數據匯出為CSV文件
品牌一次只能導出一份報告

12. 匯出資料內容說明

Date: 匯出之資料日期為所選擇時間內所有日期
Channel: 匯出之渠道資料為篩選之所有渠道（如無篩選條件則顯示『All Channels』
Team: 匯出之團隊資料為篩選之所有團隊（如無篩選條件則顯示『-』）
New Contacts: 該日新聯絡人總和
Handled contacts: 該日互動聯絡人總和

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