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教學｜漸強實驗室 - 全方位電商 AI 助理 (行銷|銷售|客服) - SHOPLINE

  • 更新於

    💁🏻‍♀️ MAAC x SHOPLINE 會員資料整合，建立完整的 User360 系統

    1. 綁定會員資料：透過 電話號碼、電子郵件 整合品牌 SHOPLINE 商店既有會員資料綁定 LINE 聯絡人資訊，並針對綁定會員設計專屬 LINE 圖文選單及綁定會員訊息
    2. 會員資料整合：可整合 SHOPLINE 商店既有會員資料庫如 Customer ID、電話號碼、性別、生日、標籤、Email 等資訊
    3. 會員可在 LINE 會員卡，查看電商訂單、優惠券、會員資訊
    4. 品牌可設定通知型訊息，會員在官網完成指定行為後，即可透過通知型訊息進行通知

    📒 全新 SHOPLINE EC 小幫手串接流程 

    📝 若有採購需求可透過 MAAC 右下角小幫手和漸強夥伴提出申請，或與漸強 CSM 提出申請
    若您已在 SHOPLINE 串接 LINE Provider - 「Login Channel」，例如：使用 Social Login，請務必留意您與 漸強實驗室 的 MAAC 串接的「Messaging API」必須在同一個 provider，才可以讓兩端的 LINE UID 相同。

    【串接流程】

    1. 第一階段｜前置作業：
      1. 品牌請先確認目前已經向 SHOPLINE 開通『漸強實驗室 - 全方位電商 AI 助理 (行銷|銷售|客服)』
        • 若您過去採用漸強 EC 小幫手服務，已有向 SHOPLINE 採購並開通『OpenAPI 模組』，欲升級本次的漸強電商會員卡，敬請聯繫 SHOPLINE 服務窗口協助您了解貴司在 SHOPLINE 的合約和收費轉換唷！
      2. 請確認是否開啟 SHOPLINE「手機註冊與登入」或「Email 註冊登入與驗證」功能，並確保驗證功能已開啟、以利收集正確的聯繫資料
      3. 說明會議：漸強夥伴會與您約一個 30 分鐘的上線會議，與您說明後續流程
    2. 第二階段｜設定作業：
      1. 串接作業：漸強夥伴會在您確認完成前置作業並回信的 5 個工作天內，提供 Module Token
      2. SHOPLINE 後台擴充市集設定：品牌收到漸強提供的 Module Token 後，需在 SHOPLINE 的擴充市集中進行設定
      3. MAAC 圖文選單設定：可將擴充市集會員卡 app 中產出的綁定連結放在圖文選單或自動回應中
      4. 設定完成 🎉 上列設定都完成後，用戶就可以透過 LINE 綁定 SHOPLINE 會員 及 查看會員卡資訊囉！
    3. 品牌如有採購通知型訊息，請依照漸強夥伴提供之信件資訊進行設定
      • 完成會員註冊、完成付款通知（ 非貨到付款所有訂單 ）、訂單完成通知（貨到付款訂單 ） 、出貨通知、到貨通知

    👷 品牌於 SHOPLINE 擴充功能後台設定作業

    1. 漸強夥伴提供 Module Token

    2. 請於 SHOPLINE 擴充功能商店 > 漸強實驗室 - 全方位電商 AI 助理 (行銷|銷售|客服) > 打開擴充功能 進行設定

      • 打開擴充功能 > 點擊重新授權
        image (3).png

      • 完成授權後，會導引至漸強 Module Token 設定頁，請填入 Module Token 開通功能

        image (5).png

      • 完成開通後，會進入會員卡設定頁面，進行會員卡設定

        • 品牌客戶可自行設定內容：
          1. 會員卡頁面標題

          2. LOGO 上傳 （尺寸：PNG, 600 px * 320 px, 檔案大小不可超過 1 MB）

          3. 背景色

          4. 前景色（會員卡姓名區塊背景顏色）

          5. 會員卡條碼（可不啟用）

          - code 128

          - code 39

          - EAN 13

          - QR Code

          6. 會員權益_連結（可不啟用）

          7. 常見問題＿連結（可不啟用） 

      • 將 Member card URL 設定於 MAAC 圖文選單或自動回應中

      • 設定完成 🎉 上列設定都完成後，用戶就可以透過 LINE 綁定 SHOPLINE 會員 及 查看會員卡資訊囉！

        • 若聯絡人為未綁定聯絡人，點擊連結會進入綁定 liff 頁面，需透過手機號碼或 email 進行綁定驗證。

        • 若聯絡人已綁定聯絡人，點擊連結會進入 會員卡 liff 頁面。

    🆕 LINE 聯絡人未註冊官網會員之註冊流程

      1. 點擊綁定連結輸入電話 / Email 驗證

      2. 無註冊資料，點擊「建立帳號」

      3. 跳轉商家 LIFF 首頁，註冊會員

      4. 會員註冊完成關閉畫面，聯絡人需再次點擊綁定連結，進行綁定

    🤝 Shopline EC 小幫手聯絡人綁定流程

    1. 點擊綁定連結輸入電話 / Email 驗證

    2. 收到驗證簡訊 / 驗證信，輸入驗證碼

    3. 驗證成功 > 完成綁定 > 查看會員卡

    ❓ 常見問題

    1. 若品牌正在使用舊版 SHOPLINE 小幫手模組，是否可以轉換為新模組？
      >> 可以的，請您與漸強實驗室夥伴聯繫，我們會協助您進行相關轉換流程。

    2. SHOPLINE 會員卡上線後，標籤資料會同步傳到漸強 MAAC 系統嗎？
      >> 標籤，會於此階段一起同步傳回漸強 MAAC 系統，標籤會帶有前綴 e.g. shopline_binding

    3. SHOPLINE 會員的個人資料，例如手機、Email、Birthday 是否也會同步回到漸強 CDH 中呢？
      >> 個人資料也會同步傳回漸強 CDH，並顯示於 MAAC 中：Customer ID、電話號碼、性別、生日、標籤、Email

    4. MAAC 聯絡人資訊如有變更，是否會同步更新 SHOPLINE 會員資料？
      >> 不會，資料的同步只有單向，從 SHOPLINE 傳回 MAAC

    5. 客戶若想針對不同等級會員推播訊息，現階段是否只能人工先把會員等級轉為標籤分眾推播？
      >> 是的，請先透過標籤功能，進行分眾

    6. SHOPLINE 綁定可以選擇 Email 當 key 值嗎？
      >> Email or Phone 都可以進行驗證，完成綁定

    7. 若用戶在做綁定時，非 SHOPLINE 官網會員，是否會引導先做會員註冊？
      >> 會，點擊綁定連結後會先引導去會員註冊，註冊完成後仍須再次點擊 LINE OA 的綁定連結進行綁定流程。

    8. 品牌目前已有 SHOPLINE 官網會員，且已有 LINE UID 欄位，是否可直接在後台協助 LINE 好友做會員綁定？
      >> 若品牌在 SHOPLINE 串接的 LINE Provider 跟 漸強實驗室 串接的 Provider 是一樣的，可以匯出 SHOPLINE 會員資料，並包含 customer_id & LINE uid，可透過聯絡人匯入功能進行匯入，匯入後聯絡人直接就是已綁定的狀態，聯絡人可查看會員卡。匯入可參考：要如何匯入/ 匯出聯絡人資料？
      >> 請留意，此方式匯入的聯絡人，系統不會主動將 Shopline 的會員資料同步到 MAAC 中，除非聯絡人進行會員資料更新或發生訂單行為。

    9. 聯絡人是否可以透過 PNP 訊息進行會員綁定？
      >> 因目前 LINE 不支援此項綁定方式，故品牌可以透過以下方式，引導聯絡人完成綁定：
      • 新好友歡迎訊息 （e.g. 歡迎 {user_name} 加入 {brand_name}! 成為會員並綁定後，可以獲得會員禮 LINE points 100 點！邀請你點選按鈕，綁定會員呦！)
      • 圖文選單 - 放置會員卡連結
        • 尚未綁定的用戶，點擊會員卡連結會導引至綁定頁面
        • 會員卡連結，客戶可在開通後的會員卡設定頁面自行取得

    10. 若在操作中遇到錯誤訊息，可以如何操作？
      >> 請參考：漸強實驗室 EC 小幫手錯誤訊息說明

    11. 目前漸強與 SHOPLINE 電商會員卡合作的通知型訊息，僅包含訂單來自「shop 線上官網」才會觸發唷！若您的訂單是透過 API、POS、SmartOMO 導購官網連結等方式，尚且不在通知範圍。

    12. 綁定門市 - 服務專員 這個欄位，需要什麼方案？
      • SHOPLINE：OMO 大師、全通路領航員

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