教學｜CAAC - 群組對話

Creation Date: Sep 05, 2024

Created By: Crescender Lab

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💁‍♀️ CAAC 群組對話 功能亮點

1. 同時與多位聯絡人互動，滿足多人同步溝通需求

   • 群組對話讓品牌專員能夠同時與多個聯絡人互動，滿足多人同步溝通需求。

2. 數據保留與工作交接無斷層

   • 保留所有客戶及對話數據的完整性，避免因人員流動而造成數據丟失。

3. 區分個人與工作的界線

   • 將工作訊息與私人LINE帳號分離，保持工作與個人生活的平衡。

⚠️ LINE OA 群組聊天之限制說明

1. 必須由個人帳戶發起群組聊天

   • 群組聊天功能必須由個人帳戶創建，而非由LINE OA直接發起

2. 群組成員與 LINE OA 限制

   • 每個群組最多可容納 500 名成員，其中包括 1 個 LINE OA 帳戶。同一個群組中只能加入 1 個LINE OA

3. LINE OA 無法使用部分群組功能

   • LINE OA 在群組聊天中無法訪問相冊、記事本和公告功能

   • LINE OA 無法使用 @ 功能

4. 未認證的 LINE OA 功能限制

   • 對於未認證的 LINE OA（灰盾標識），只能獲取在群組中發言過的成員資料，而無法查看所有成員的資料。

   • 相反，已認證的 LINE OA（藍盾或綠盾標識）則可以查看群組內所有成員的資料
     
     

⬇️ 事前設定 - LINE Official Account Manager

使用 Group Chat 前，請品牌先在 LINE OA Manager 中進行帳號設定

1. 進入 LINE Official Account Manager 設定

2. 設定頁面中，點擊“帳號設定”

3. 在帳號設定中，功能切換-"加入群組或多人聊天室"，更改為“接受邀請加入群組或多人聊天室”

4. LINE Official Account Manager 的設定開啟後，品牌即可在 CAAC 中透過群組對話功能與聯絡人溝通！

⬇️ 如何將品牌 LINE OA 加入群組

需由個人帳號將 LINE OA 加入 LINE 群組或多人聊天室

5. 由個人帳戶建立群組 或 多人聊天室 (手機版）

6. 由個人帳戶建立群組 或 多人聊天室 (電腦版）

7. 由個人帳戶邀請 LINE OA 加入 群組 或 多人聊天室

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⚠️ 建議您可參考下方操作流程，將品牌 LINE OA 加入 群組 或 多人聊天室

1. 由 [個人帳號] 邀請 [品牌 LINE OA] 加入群組或多人聊天室
2. 由 [個人帳號] 傳送指派關鍵字 > 觸發自動指派 > [品牌 LINE OA] 由指派對象接手成為主要溝通者（個人帳號可留在群組或退出）
3. 因 LINE 官方限制，建議由 [個人帳號] 先將服務說明設為公告（如品牌 LINE OA 服務時間，以及 LINE OA 無法操作相簿、記事本、公告等說明）

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⬇️ 當 LINE OA 被加入 群組 或 多人聊天室後，即可透過 CAAC 進行對話

8. 可在 CAAC 中看到群組對話窗，並進行專員指派等功能

📝 數據洞察新增項目

詳細數據洞察說明，請參考：
教學｜CAAC 數據洞察 - 聯絡人
教學｜CAAC 數據洞察 - 對話、效率、團隊

9. 聯絡人 - 新增“新群組”、“互動群組”

1. 新群組：符合篩選條件下，首次開始對話的群組總數。

2. 互動群組：符合篩選條件下，專員至少發送過一次訊息的群組總數。

10. 團隊表現- 新增“新群組”、“互動群組”

1. 新群組：符合篩選條件下，首次開始對話的群組總數。

2. 互動群組：符合篩選條件下，專員至少發送過一次訊息的群組總數。