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教學｜漸強實驗室 EC 小幫手 - 91APP

  • 更新於

    💁🏻‍♀️ MAAC x 91APP 會員資料整合，建立完整的 User360 系統

    1. 綁定會員資料：透過 電話號碼、電子郵件 整合品牌 91APP 商店既有會員資料綁定 LINE 聯絡人資訊，並針對綁定會員設計專屬 LINE 圖文選單及綁定會員訊息
    2. 會員資料整合：可整合 91APP 商店既有會員資料庫如 Customer ID、電話號碼、性別、生日、標籤、Email 等資訊
    3. 會員可在 LINE 會員卡，查看電商訂單、會員資訊
    4. 品牌可設定通知型訊息，會員在官網完成指定行為後，即可透過通知型訊息進行通知

    📒 全新 91APP EC 小幫手串接流程 

    📝 若有採購需求可透過 MAAC 右下角小幫手和漸強夥伴提出申請，或與漸強 CSM 提出申請

    【串接流程】

    1. 第一階段｜前置作業：
      1. 品牌請先提出申請－品牌向 91APP AM 提出申請要使用漸強 LINE 小幫手 + 會員卡 功能
        • 如有開啟通知型訊息功能：
          • 請您向 91AM 提出申請 「漸強實驗室 - PNP 通知型訊息功能」， 91AM 會請您簽署一份 「漸強實驗室 LINE PNP 服務申辦同意書」並開通 API 權限
          • 請您確認隱私權條款中是否有「通知型訊息條款」，如沒有相關條款，請一併向 91AM 提出申請新增，91 工程師會協助新增此條款（ 依照 91APP 作業時程需 2-4 週不等 ）

        • 請確認之前（或目前）是否有使用 91APP 的 LINE 會員綁定功能 或 其他 LINE 第三方廠商進行 91APP 會員綁定（ 我們需協助移轉綁定資料 ）
          • 有，需要移轉
          • 無，無須移轉是否需要轉移綁定資料

      2. 請提供 品牌 91 商店資料
        • 品牌 91 商店名稱：
        • 品牌 91 官網 URL：
        • 品牌 91 商店序號：

      3. 說明會議：漸強夥伴會與您約一個 30 分鐘的上線會議，與您說明後續流程

    2. 第二階段｜設定作業：
      1. 串接作業：漸強夥伴會在您確認完成前置作業並跟 91APP 夥伴進行協作
      2. 預計會在 10~ 14 個工作天內，提供 綁定回傳網址 Webhook、綁定鑰匙 Key、會員綁定連結

      3. 91APP 後台 OSM 設定：品牌收到漸強提供的 綁定回傳網址 Webhook、綁定鑰匙 Key 後，需在 91APP 後台 OSM中進行設定

      4. MAAC 後台會員卡設定：品牌可透過 MAAC 擴充市集 中 91APP 進行會員卡設定
      5. MAAC 圖文選單設定：可將擴充市集會員卡 app 中產出的綁定連結放在圖文選單或自動回應中

      6. 設定完成 🎉 上列設定都完成後，用戶就可以透過 LINE 綁定 91APP 會員 及 查看會員卡資訊囉！

    3. 品牌如有採購通知型訊息，請依照漸強夥伴提供之信件資訊進行設定
      • 會員獲得點數、訂單成立、出貨通知、到貨通知

    👷 品牌於 91APP 後台 OSM ＆ MAAC 後台設定作業

    1. 漸強夥伴提供 綁定回傳網址 Webhook、綁定鑰匙 Key
    2. 品牌請於 91APP OSM 後台進行 LINE 模組設定
      詳細設定步驟在 91APP OSM 後台會有教學引導喔！


      • 品牌請於 漸強 MAAC 後台進行會員卡設定

        • 請進入 MAAC 擴充市集 > 91APP > 前往編輯，可進行會員卡內容設定

        • 品牌客戶可自行設定內容：
          1. 會員卡頁面標題

          2. LOGO 上傳 （尺寸：PNG, 600 px * 320 px, 檔案大小不可超過 1 MB）

          3. 背景色

          4. 前景色（會員卡姓名區塊背景顏色）

          5. 會員卡條碼（可不啟用）

          - code 128

          - code 39

          - EAN 13

          - QR Code

          6. 會員權益_連結（可不啟用）

          7. 常見問題＿連結（可不啟用）

           

      • 將 Member card URL 設定於 MAAC 圖文選單或自動回應中

      • 設定完成 🎉 上列設定都完成後，用戶就可以透過 LINE 綁定 91APP 會員 及 查看會員卡資訊囉！

        • 若聯絡人為未綁定聯絡人，點擊連結會進入綁定 liff 頁面，需透過手機號碼或 email 進行綁定驗證。

        • 若聯絡人已綁定聯絡人，點擊連結會進入 會員卡 liff 頁面。

    🤝 91APP EC 小幫手聯絡人綁定流程 


    🤝 當聯絡人完成綁定後，再次點擊 Member card URL 可查看會員卡資訊

    （示意圖）

     

    ❓ 常見問題

    1. 若品牌正在使用舊版 91APP 小幫手模組，是否可以轉換為新模組？
      >> 可以的，請您與漸強實驗室夥伴聯繫，我們會協助您進行相關轉換流程。

    2. 會員資料的更新是即時的嗎？
      >> 會員資料非即時更新，91APP 系統資料庫會在每日 09:30 將前一日更新的會員資料匯入漸強系統。
    3. 91APP 會員卡上線後，標籤會同步 sync 回來漸強嗎？
      >> 標籤，會於此階段一起 sync 回漸強系統，標籤會帶有前綴 e.g. 91app  _binding

    4. 91APP 會員的個人資料，例如手機、Email、Birthday 是否也會同步回到漸強 CDH 中呢？
      >> 個人資料也會對應 sync 回漸強 CDH，並顯示於 MAAC 中：Customer ID、電話號碼、性別、生日、標籤、Email

    5. MAAC 聯絡人資訊如有變更，是否會同步更新 91APP 會員資料？
      >> 不會，資料的同步只有單向，從 91APP 傳回 MAAC
    6. 聯絡人透過會員卡查詢『訂單資料』可看到多少資料？
      >> 聯絡人可查看品牌正式串接日前 14 天的訂單資料，會員卡最多可查看 100 筆資料，其他資料需從 91APP 官網查詢。      請留意會員卡僅顯示『線上訂單』資料！
    7. 客戶若想針對不同等級會員推播訊息，現階段是否只能人工先把會員等級轉為標籤分眾推播？
      >> 是的，請先透過標籤功能，進行分眾

    8. 91APP 綁定可以選擇 Email 當 key 值嗎？
      >> 目前僅支援手機綁定，無法使用 Email 進行

    9. 若用戶在做綁定時，非 91APP 官網會員，是否會引導先做會員註冊？
      >> 會，點擊綁定連結後會先引導去會員註冊，註冊完成後仍須再次點擊 LINE OA 的綁定連結進行綁定流程。

    10. 聯絡人是否可以透過 PNP 訊息進行會員綁定？
      >> 因目前 LINE 不支援此項綁定方式，故品牌可以透過以下方式，引導聯絡人完成綁定：
      • 新好友歡迎訊息 （e.g. 歡迎 {user_name} 加入 {brand_name}! 成為會員並綁定後，可以獲得會員禮 LINE points 100 點！邀請你點選按鈕，綁定會員呦！)
      • 圖文選單 - 放置會員卡連結
        • 尚未綁定的用戶，點擊會員卡連結會導引至綁定頁面
        • 會員卡連結，客戶可在開通後的會員卡設定頁面自行取得
    11. 綁定門市* - 綁定店員* 這個欄位，需要什麼方案？
      • 91app：OMO旗艦方案

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