透過自動回應，您可以利用關鍵字、時間區間或新聯絡人加入的觸發條件，設計出能與客戶進行互動的自動回應功能，如問卷互動、商品推薦、實體據點查詢或客服對話等。

✨ 自動回應全新更新✨

關鍵字回應：針對活動期間，自動啟用與關閉
通用回應：輸入任意內容，自動於每月、週間週末回應時間、每日進行自動回覆
新增複製自動回應功能，幫助行銷人員快速建立自動回應
新增自動回應頻率限制，避免頻繁訊息干擾用戶

💁🏻‍♀️ 可做到

自動回應可以設置三種回應類型：
- 關鍵字回應
- 通用回應
- 新聯絡人歡迎訊息
品牌可依照不同使用情境，進行自動回應的排程規劃
品牌可對觸發自動回應的聯絡人貼上標籤，以利後續進行分眾推播等應用。
自動回應可以針對『未綁定聯絡人』、『已綁定聯絡人』提供不一樣的訊息內容。

⚠️ 自動回應使用注意事項

當自動回應是啟用狀態，將會依以下情況回應：
1. 新聯絡人歡迎訊息：當新聯絡人加入 LINE OA 時自動發送。
2. 關鍵字回應：對指定的關鍵字進行回應。
3. 通用回應：對任何發送的聊天內容進行回應。
若多組自動回應排程重疊，回應排序為每月 > 回應/非回應時間 > 每日
同一種排程，若時間重疊，無法同時啟用（如下圖示）
- 舉例：每日自動回覆，若有排程重複的自動回覆，則無法同時啟用
搭配使用 CAAC 關鍵字自動指派的注意事項
1. 關鍵字不重複：
  - 若需搭配 CAAC 關鍵字自動指派，請確保 CAAC 與 MAAC 的關鍵字設定不重複。若 CAAC 與 MAAC 的關鍵字重複，則僅會觸發 MAAC 的關鍵字自動回覆。
2. 功能觸發邏輯：
  - 若設定 CAAC 關鍵字自動指派，並同時啟用 MAAC 的通用自動回覆：
    1. 當用戶輸入 CAAC 指派關鍵字時，將同時觸發：完成 CAAC 指派、接收 MAAC 通用自動回覆。
    2. 可透過調整 MAAC 通用自動回覆的回應頻率，以減少對用戶的干擾。
3. 組合功能使用指引：
  更詳細的組合使用說明，請參考 CAAC 自動指派規則如何搭配 MAAC 功能使用

▶︎ 新聯絡人歡迎訊息

聯絡人初次加入品牌的 LINE OA 後收到的歡迎訊息。

⬇️ 新聯絡人歡迎訊息設定方式

設定名稱：
- 為每個自動回應命名，便於品牌進行管理
選擇回應類型：
- 新聯絡人歡迎訊息
標籤：
- 品牌可選擇是否有需要設定標籤
- 每一個自動回應可供設定最多十個標籤
  🚨 注意：建立後，為不影響資料運作，觸發方式將不能再變更，若要變更需要重新建立自動回應
接著進行新好友歡迎訊息內容設定
建立後最後一步，會跳入自動回應功能頁面，若確定啟用，記得手動開啟剛剛建立的自動回應（因避免新建自動回應與其他有衝突，需要您手動確認調整 ON / OFF 狀態）
- 請留意一個 LINE OA 一次僅能開啟一個新好友歡迎訊息

▶︎ 關鍵字回應

透過關鍵字觸發設定，顧客能在觸發指定關鍵字時，立即收到品牌提供的資訊，有助於提升顧客服務的即時性。

⬇️ 關鍵字回應使用情境參考範例

即時提供商品資訊：設定商品相關指定關鍵字，當聯絡人輸入指定關鍵字可立即收到商品相關資訊，更快速了解商品資訊（如：護膚保養品、天然氣泡水等）
活動應用：當聯絡人於指定日期區間（活動期間），輸入指定關鍵字，即可觸發活動資訊（如：天氣好騎車趣、點擊送好禮等）

⬇️ 關鍵字回應設定方式

設定名稱：
- 為每個自動回應命名，便於品牌進行管理
選擇回應類型：
- 關鍵字回應：無法設置相同名稱的關鍵字，即使該自動回應處於停用狀態。每組自動回應只能設定一組關鍵字
排程：
- 指定日期區間：聯絡人在指定日期區間輸入指定關鍵字才會觸發此自動回應
- 無指定日期區間：聯絡人在任意時間輸入指定關鍵字皆會觸發此自動回應
自動回應頻率限制
- 每則自動回應皆可設定回應限制，避免頻繁訊息干擾用戶
- 如有啟用，則可設定為『在 N 小時/天內』最多發送1次
標籤：
- 品牌可選擇是否有需要設定標籤
- 每一個自動回應可供設定最多十個標籤
  🚨 注意：建立後，為不影響資料運作，觸發方式將不能再變更，若要變更需要重新建立自動回應
接著進行觸發訊息內容設定，可針對「未綁定聯絡人訊息」及「已綁定聯絡人訊息」，調整為 ON 開啟 / OFF 關閉
若選擇開啟，請點選「編輯」進行內容設定

💡 提醒：當某一聯絡人訊息內容編輯完畢，須按完成，才能進行另外一種聯絡人訊息內容編輯．建議您多利用儲存為範本功能，在大量編輯自動回應時，能更節省力氣、提升效率

📚 複習：為什麼我的按鈕標籤都是一樣的？
建立後最後一步，會跳入自動回應功能頁面，若確定啟用，記得手動開啟剛剛建立的自動回應（因避免新建自動回應與其他有衝突，需要您手動確認調整 ON / OFF 狀態）

▶︎ 通用回應

聯絡人在指定的時間區間內，發送任何訊息皆會立即收到品牌提供的資訊，有助於提升顧客服務的即時性。

⬇️ 通用回應使用情境參考範例

每月品牌日自動回應：針對每月的品牌日、會員日，在每個月指定的日期，針對聯絡人傳送的任何訊息，自動推播品牌日等活動資訊
回應/非回應時間之自動回應：品牌可設定上下班、營業/非營業時間，自動於該時間區段回應聯絡人傳送的任何訊息
每日指定時間自動回應：品牌可設定每日午休時間之固定的自動回應，讓聯絡人知道目前為午休時間

⬇️ 通用回應設定方式

設定名稱：
- 為每個自動回應命名，便於品牌進行管理
選擇回應類型：
- 通用回應：在指定排程內，聯絡人發送任何訊息皆會收到統一回覆
排程：
- 每日回應：可針對『每天特定時間』設置自動回應
- 根據『回應時間』：可針對統一的『回應時間』設置自動回應
  - 可點擊『編輯回應時間』前往組織設定編輯『回應時間』
- 根據『非回應時間』：可針對『回應時間』之外的時間設置自動回應
- 每月回應：可針對每月特定日期設計自動回應
  - 每則自動回應最多可設定 5 個指定日期
自動回應頻率限制
- 每則自動回應皆可設定回應限制，避免頻繁訊息干擾用戶
- 如有啟用，則可設定為『在 N 小時/天內』最多發送1次
標籤：
- 品牌可選擇是否有需要設定標籤
- 每一個自動回應可供設定最多十個標籤
  🚨 注意：建立後，為不影響資料運作，觸發方式將不能再變更，若要變更需要重新建立自動回應
接著進行觸發訊息內容設定，可針對「未綁定聯絡人訊息」及「已綁定聯絡人訊息」，調整為 ON 開啟 / OFF 關閉
若選擇開啟，請點選「編輯」進行內容設定

💡 提醒：當某一聯絡人訊息內容編輯完畢，須按完成，才能進行另外一種聯絡人訊息內容編輯．建議您多利用儲存為範本功能，在大量編輯自動回應時，能更節省力氣、提升效率

📚 複習：為什麼我的按鈕標籤都是一樣的？
建立後最後一步，會跳入自動回應功能頁面，若確定啟用，記得手動開啟剛剛建立的自動回應（因避免新建自動回應與其他有衝突，需要您手動確認調整 ON / OFF 狀態）