教學｜91APP 推薦人綁定串接

什麼是 91APP 推薦人綁定串接？

「91APP 推薦人綁定串接」能讓品牌結合線上、線下的銷售與管理。透過此功能，品牌門市店員不僅限於提供一次性的服務，還能夠透過 品牌 LINE OA 建立長期的客戶關係，並提高銷售績效促進品牌營收成長。

👍  91APP 推薦人綁定 亮點介紹：

1. 以對話式商務提升業績、提供精準個人化服務
   
   
2. 整合全通路的體驗、建立長期顧客關係
   

🚨 如要使用此功能，品牌需先購買並啟用 漸強實驗室 EC 小幫手 - 91APP、CAAC - 91APP 推薦人 功能

📝 使用情境範例

• 情境一：線上客服透過聊天推廣產品

  • 顧客主動諮詢產品問題即代表對產品產生興趣，線上客服可把握機會向顧客推薦商品，並獲得業績績效，讓客服也變成銷售助力，幫品牌推升業績。
    
    

• 情境二：線下綁定顧客並轉至線上銷售

  • 門市店員可鼓勵顧客掃描 QRcode 綁定品牌服務專員，在顧客離開門市後，持續透過 LINE OA 推薦專屬優惠商品，延伸線下專屬服務至線上，讓顧客隨時隨地都能購買，顧客生命週期自然更長。

👉 如何將聯絡人綁定推薦人？

• 請先確定雙方系統串接與資料同步已完成
• 顧客僅需簡單兩步驟，不限順序，即能完成推薦人綁定
  
  1. 顧客掃描 CAAC 指定指派 QRcode，並送出指派訊息，完成 LINE 對話指派給指定專員
  2. 顧客完成 LINE 身份的會員綁定 (教學｜漸強實驗室 EC 小幫手 - 91APP）
  3. 只要上述兩項任務完成，不限順序，即能完成推薦人綁定
  •  

👉 推薦人綁定流程範例：

1️⃣ 範例流程一：

• 適用對象：
  • 尚未加入 LINE OA 的新顧客
  • 已加入 LINE OA，但尚未完成會員綁定及 CAAC 專員永久指派的顧客
• 推薦人綁定流程：
  • Step1: 請顧客掃描 CAAC 指定指派 QRcode (教學｜CAAC 指定指派（ 其一指派方式 ）)，並送出指派訊息，完成 LINE 對話指派給指定專員
  • Step2: 請顧客點擊 LINE OA 內的會員綁定連結，完成 LINE 身份的會員綁定
  • Finish: 以上兩項任務都完成，即完成推薦人綁定

2️⃣ 範例流程二：

• 適用對象：
  • 已完成會員綁定，但尚未完成 CAAC 專員永久指派的顧客
• 推薦人綁定流程：
  • Step1: 請顧客掃描 CAAC 指定指派 QRcode (教學｜CAAC 指定指派（ 其一指派方式 ）)，並送出指派訊息，完成 LINE 對話指派給指定專員
  • Finish: 以上任務完成，即完成推薦人綁定

3️⃣ 範例流程三：

• 適用對象：
  • 過去已在 CAAC 完成永久指派，但尚未完成會員綁定的顧客
• 推薦人綁定流程：
  • Step1: 請顧客點擊 LINE OA 內的會員綁定連結，完成 LINE 身份的會員綁定
  • Finish: 以上任務完成，即完成推薦人綁定
  • ⚠️  請留意，因 91推薦人設定為 第三方綁定推薦人 ( 可覆蓋綁定 )，故 CAAC 永久指派專員會無條件覆蓋 91 既有的綁定推薦人 (如有)
  • ⚠️  請留意，若在啟用 91APP 推薦人功能前，已完成會員綁定及 CAAC 永久指派，在啟用後並不會觸發自動同步。此時，品牌需要到 CAAC 解除指派、重新進行 QRcode 掃碼指派 ，才能完成推薦人綁定

👉 如何異動推薦人資料？

• • 當過去綁定的推薦人離職、調店時，可能會產生推薦人資料異動的需求，此時可至 91APP OMO 模組，進行推薦人異動

    • 因資料更新為單向（91APP > CAAC），故請品牌定期更新 91APP OMO 中的推薦人資料，以確保 91APP & CAAC 中資料皆為最新且正確之綁定資料
      ⚠️  請留意，若品牌僅更新 CAAC 中「服務專員」的聯絡人檔案，91APP 中的推薦人資料並不會同步更新
      
      
  • 如何在 91APP OMO 模組中更改推薦人
    
    1. 前往 91APP OMO module > 推薦人管理
       
    2. 搜尋指定的會員、或指定專員／門市
    3. 點擊 ‘修改推薦人’進行 推薦人更新
       

⬇️ 前置作業：資料串接

1️⃣ 初次設定流程

1. 啟用 CAAC
   品牌請確認已開啟 漸強實驗室－CAAC 功能。

2. 開通 91APP 推薦人 module API
   品牌請向 91 夥伴告知要啟用『漸強實驗室 - 91APP 推薦人 module』，後續漸強夥伴會與 91APP 夥伴進行相關設定

2️⃣ 資料同步前的預設配置

1. 同步使用者和團隊資料
   為確保銷售歸因的準確性，必須先完成團隊和使用者的資料同步設定。

2. 首次資料比對

   1. 在 91APP OMO模組中編輯並匯出使用者清單
      
      
      

   2. 進入 CAAC 設定 > 使用者 > 匯入使用者 > 下載範本

      
      
   3. 編輯範本資料 > 完成後可進行批次匯入使用者，可行批次邀請／更新使用者
      

      • 範本中「user code」，請輸入 91APP 店員編號

      • 範本中「Team code」，請輸入 91APP 門市店號
        

      • ⚠️ 批次 邀請／更新 使用者規則：
        • 如果電子郵件已存在：系統將根據提供的數據更新現有的使用者資料。
        • 如果電子郵件不存在：系統將創建新的使用者並發送邀請。
        • 允許更新的欄位：使用者角色user role、使用者編號user code、使用者名稱user name、顯示名稱display name、所屬團隊belonging team（使用對應之團隊編號 team code 進行比對）
        • 資料匯入規則：
          • 角色預設值：如果角色欄位為空或輸入錯誤，系統會自動將角色設定為「Agent」。
          • 覆寫邏輯：當角色、使用者名稱或顯示名稱重複時，系統將以最後一次的輸入之資料進行覆寫。
          • 團隊名稱的自動設定：如果匯入的團隊編號沒有對應的團隊名稱，系統會將團隊編號直接設定為團隊名稱。
          • 匯入失敗的情況
            • 使用者編號不可重複：如果使用者編號發生衝突，匯入將失敗。
            • 團隊名稱不可與現有的 CAAC 團隊名稱重複：如果團隊名稱衝突，匯入將失敗。
          • 其他規則
            如一名人員同時存在不同團隊，上傳時必須分成多列資料上傳
            
        • 團隊的建立／更新邏輯：
          • 如果匯入的團隊編號不存在：系統會自動創建該團隊。
          • 如果匯入的團隊編號已存在但對應的團隊名稱不同：系統將更新為新的團隊名稱。

3️⃣ 前置作業完成後，進行事件資料同步

• 當 CAAC 與 91APP 系統完成整合後，資料為「單向」同步：從 91APP > Crescendo Lab
  • 更新／刪除使用者  (⚠️ 注意：不允許通過 API 建立新使用者。)
  • 建立／更新／刪除團隊
  • 編輯團隊與使用者之間的關係
    ⚠️ 注意：如果沒有事件更新，系統將不進行資料同步。

4️⃣ 手動進行資料更新

⚠️ 注意：任何資料更新都會影響資料同步。

1. 品牌可手動修改 CAAC 使用者編號
   • 使用者可直接在 CAAC - 使用者 編輯使用者檔案「使用者編號」
     
     
2. 品牌可手動修改 CAAC 團隊編號
   • 使用者可直接在 CAAC - 團隊管理 編輯團隊之『團隊編號』
     
     

⬇️ 設定作業：91APP - OMO 推薦人設定

1. 前往 91APP OMO 模組 > 推薦人設定

   
   
   
   

➡️ 推薦訊息中如何進行銷售歸因設定

在 CAAC 訊息中插入銷售追蹤連結

1. 在輸入框中點擊連結按鈕 >「建立追蹤連結」（UTM）。
2. 選擇推薦人（用於銷售歸因）。
3. 連結可以直接插入到輸入框中，也可以複製到其他地方使用。
   
   

➡️ 透過 91APP OMO 模組確認成效報表

前往 91APP OMO Module > 分析洞察 

❓常見問題

• 如果 指定指派 QRCode 掃描失敗：

  • 請重新掃描
  • 檢查 CAAC 中的指派設定：確認該聯絡人是否已經永久指派給其他人。
  • 聯繫漸強客服：如果上述兩項皆檢查無誤，請向漸強實驗室客服夥伴進行問題回報。
    
    

• 如果 推薦人綁定 同步失敗：

  • 檢查會員綁定狀態：

    • 確認該聯絡人是否完成會員綁定（CAAC 中是否有顧客 ID）。
    • 如果沒有，請先進行會員綁定。

  • 檢查 91APP OMO 模組中的推薦人綁定設定：

    • 設定生效日：確認是否已生效。
    • 服務事件歸因項目：確認設置為「第三方導購連結」。
    • 第三方綁定推薦人：確認是否設置為「可覆蓋綁定」。

  • 檢查同步的 團隊 / 使用者 資料：

    • 91APP 店員編號 是否與 CAAC 使用者編號一致。
    • 91APP 門市店號 是否與 CAAC 團隊編號一致。
    • 店員所屬門市關係 是否與 CAAC 團隊-使用者關係一致。
  • 聯繫漸強客服：如果上述兩項皆檢查無誤，請向漸強實驗室客服夥伴進行問題回報。