Assignment API 提供品牌用系統溝通的方式，將對話依照外部系統指令指派給特定的團隊與專員，為品牌提供更強大的指派功能。此功能專為需要自訂複雜指派邏輯的企業設計，允許品牌整合第三方系統，靈活調整指派規則，實現精細化管理與自動化操作，滿足多樣化的使用需求。
如欲使用 CAAC Assignment API，請先向漸強夥伴取得 CAAC API Token 及 API 串接文件
🌟 Assignment API 功能亮點
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進階指派功能
- 支援通過第三方系統指派規則執行指派，並保留 CAAC 平台的靈活管理功能。
- 多樣指派模式：可實現永久指派、按需指派以及與組織分配設定同步的靈活指派。
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全面整合與自動化
- 支援品牌現有客戶管理系統整合，適應多樣化使用場景。
- 配合 Webhook Forward 功能，自動處理新進聊天與指派。（LINE Webhook 轉封包 功能）
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提升服務效率
- 自動化指派，減少手動操作，縮短客戶等待時間，提升服務效率。
- 支援 CAAC 數據洞察功能，監控團隊或代理人的表現數據，優化服務流程。
➤ 適用對象
- 已使用 CAAC 平台且需要複雜指派邏輯的品牌。
- 品牌的客戶需求需要高度客制化，例如依據 人員輪班、工作量、業務種類等綜合條件 進行分配。
➤ 指派方式
Assignment API 提供兩種 API 指派方式：
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External Individual Assign（API 文件：External Individual Assign）
- 適用於聯絡人需要由固定專員處理的情境，例如 VIP 客戶專屬指派。
- 聊天指派完成後，聯絡人與專員建立永久指派關係。
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External Manual Assign（API 文件：External Manual Assign）
- 按 CAAC 中組織設定的指派規則進行操作，例如一般型或永久型。
- 支援手動取消指派 (unassign)，適應臨時調整需求。
➡️ 設定 Assignment API
1️⃣ 準備與資料同步
在使用 Assignment API 前，需完成資料的準備與同步，確保 CAAC 與第三方系統間的指派對象（團隊、專員）連動。
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資料同步方法：
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手動更新代碼：
在 CAAC 平台上逐一更新團隊或代理人的代碼（user/team code），以便 API 調用時準確匹配對象。 -
批次更新資料：
使用系統提供的 CSV 模板，快速同步團隊與用戶資料。支持批次新增或更新用戶角色、團隊代碼等。（教學｜CAAC 使用者） -
API 自動同步：
使用團隊與用戶管理 API，自動更新資料，支持快速同步用戶-團隊關聯設定。
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2️⃣ 觸發指派
常見的客制指派需求包含
- 根據外部系統的事件更新，觸發指派行為
- 範例情境：
- 當購買階段由「諮詢」變成「完成購買」，希望對話由「售前團隊」轉交給「售後團隊」
- 系統流程設計：
- 當外部系統產生「購買事件」時，外部系統打指派 API 將特定對話指派給「售後團隊」
- CAAC 對話轉換給「售後團隊」後，可進一步依照團隊內的指派設定，輪流指派給售後團隊內的成員 (教學｜CAAC 團隊管理)
- 範例情境：
- 當有新進訊息時，根據外部系統的分配邏輯，指派給特定的團隊專員
- 範例情境：
- 品牌已有一套客戶分配系統，會根據 人員輪班、工作量、業務種類等綜合條件 分配新進客戶
- 希望新客戶來訊時，能依照既有的分配系統邏輯來完成 CAAC 對話指派
- 系統流程設計：
- 請搭配 LINE Webhook 轉封包 功能 使用，使對話會同時進入 CAAC 與外部系統
- 當外部系統收到新對話時，若判斷該來訊者尚未有指派專員，則打指派 API 將其指派給特定的團隊專員
- 範例情境：
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