本文章提供您遇到 Facebook 和 Instagram 收發訊息、串接問題時的簡易排查步驟，協助您快速排解問題。
# 為什麼串接 FB / IG 會失敗
如碰到串接時跳出錯誤訊息，請跟著下方排查步驟檢查您的設定。
- 基本檢查
步驟 1. 確認 FB 粉絲專頁、IG商業帳號是否屬於正確的「商家資產管理組合（Meta Business Suite）」
- 請確認粉絲專頁綁定於哪個商家資產管理組合中
- 請確認 IG 商業帳號綁定於哪個商家資產管理組合中
步驟2. 請確認您的 IG 帳號 有成功連結至「屬於同一個商家資產管理組合中的 FB 粉絲專頁」
步驟 3. 請確認您個人的 FB 帳號對「商家資產管理組合」及「欲串接的 FB 粉絲專頁 / IG 帳號」有完整控制權
步驟4. 串接時，請選擇「正確的商家資產管理組合」。您選擇的商家資產管理組合，應該與擁有「欲串接的 FB 粉絲專頁 / IG 帳號」的商家資產管理組合相同
- 其他狀況：2FA 設定未完成
如完成上述「基本檢查」仍無法排除狀況，請參照下方步驟進行檢查。
步驟一：啟用 2FA （雙重認證）設定
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「隱私中心」
- 搜尋並點擊「雙重認證」
- 啟用雙重認證設定，請至少選擇啟用 Facebook 帳號的雙重認證
- 完成個人帳號設定後，請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、安全中心，將雙重驗證啟用為所有人
# 為什麼我的 CAAC 收不到 FB 訊息
請先根據以下步驟完成設定，若仍無法解除漏訊狀況，請點擊視窗右下角小幫手聊天室與漸強客戶支援團隊聯繫。
- 基本檢查
步驟 1. 請進入粉絲專頁設定頁面。後續步驟將詳細展示如何在「進階訊息」、「Messenger對話指派」中，將 CAAC 設定為主要接收者
步驟 2. 在「進階訊息」，請確認 CAAC 有在 Connected Apps（串接應用程式）的列表中
步驟 3. 點選「設定」
步驟 4. 將 CAAC 選為「交接通訊協定的主要接收者」
步驟 5. 回到粉專設定主畫面訂進入「Messenger對話指派」；點選「設定」
步驟 6. 將 CAAC 選為預設指派應用程式
如經以上步驟仍無法順利排解，請螢幕錄影檢查流程、提供螢幕給右下角後台小幫手，我們會儘速協助您！
# 我無法發送訊息到 FB/ IG 渠道
請先根據以下步驟完成設定，若仍無法解除漏訊狀況，請點擊視窗右下角小幫手聊天室與漸強客戶支援團隊聯繫。
- 其他狀況：2FA 設定未完成
步驟一：啟用 2FA （雙重認證）設定
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「隱私中心」
- 搜尋並點擊「雙重認證」
- 啟用雙重認證設定，請至少選擇啟用 Facebook 帳號的雙重認證
- 完成個人帳號設定後，請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、安全中心，將雙重驗證啟用為所有人